Die vorliegende Arbeit betrachtet das Konzept der Smart City im Allgemeinen und möchte die Frage beantworten, ob die Smart City als Instrument zu einer Erhöhung der Kundenorientierung der Verwaltung gegenüber den Bürgern führen kann. Die Hausarbeit basiert überwiegend auf dem Studium wissenschaftlicher Literatur der Verwaltungswissenschaften und der Betriebswirtschaftslehre.
Nach der Einleitung in Kapitel 1 werden in Kapitel 2 für das Verständnis dieser Arbeit notwendige Begrifflichkeiten definiert. In Kapitel 3 wird das Konzept des Open Government dargestellt. Hierauf folgend wird in Kapitel 4 die Kundenorientierung innerhalb der Smart City betrachtet, während das Kapitel 5 kritische Aspekte der Smart City aufzeigen soll. Die Arbeit endet in Kapitel 6 mit einem Fazit und einem Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen der der Kundenorientierung, Partizipation und der Smart City
2.1 Der Begriff der Smart City
2.2 Der Begriff der Kundenorientierung
2.3 Der Begriff der Partizipation
2.4 E-Government
3. Open Government
3.1 Citzizen Ideation und Innovation
3.2 Collaborative Administration
3.3 Collaborative Democracy
4. Erhöhte Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung
5. Kritische Würdigung der Smart City
6. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Konzept der Smart City und analysiert, inwiefern dieser Ansatz dazu beitragen kann, die Kundenorientierung öffentlicher Verwaltungen gegenüber den Bürgern nachhaltig zu steigern.
- Grundlagen der Smart City und verwandter Begriffe
- Bedeutung von Partizipation im administrativen Kontext
- Konzepte des Open Government (Citizen Ideation, Collaborative Administration & Democracy)
- Technologische Ansätze zur Erhöhung der Bürgerorientierung
- Kritische Reflexion von Datenschutz, technischer Abhängigkeit und sozialer Exklusion
Auszug aus dem Buch
2.1 Der Begriff der Smart City
Für den Begriff „smart“ liegt im Kontext der Diskussion zur Stadtentwicklung bisher keine allgemein anerkannte Definition vor, vielmehr handelt es sich um ein Schlagwort für innovative Entwicklungen (Libbe 2014: 3). Ebenso fällt es schwer, den Begriff „Smart City“ von verwandten Begriffen wie „Information City“ oder „Intelligent City“ abzugrenzen. Der Ursprung des Begriffs kann in der Nachhaltigkeitsdebatte in den 1990er-Jahren gesehen werden, da Ziele einer nachhaltigen Entwicklung auch immer Bestandteil von Smart-City-Konzepten sind (Jaekel 2015: 28).
Trotz der hohen Diversität der wissenschaftlichen Definitionsansätze tauchen in den meisten Definitionen die Verwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie eine erhöhte Lebensqualität bei vermindertem Ressourcenverbrauch auf. Für ein allgemeines Verständnis des Begriffs Smart City sollen dennoch die Definitionen nach Caragliu et al. (2009) sowie die Definition nach Rohde/Loew (2011) wiedergegeben werden:
Caragliu et al. verstehen unter Smart City: „We believe a city to be smart when investments in human and social capital and traditional (transport) and modern (ICT) communication infrastructure fuel sustainable economic growth and a high quality of life, with a wise management of natural resources, through participatory governance.“ (Caragliu et. al 2009: 50)
Der Kern dieser Definition liegt auf der Nachhaltigkeit. Hierbei wird der ganzheitliche Ansatz beschrieben, der sich auf die Investitionen in Human- und Sozialkapital sowie Transportwesen und Kommunikationsstrukturen bezieht, damit Ziele, wie ein nachhaltiger Umgang mit Ressourcen und ein nachhaltiges Wirtschaftswachstum, erreicht werden. Auffällig ist, dass bereits im Jahr 2009 die Partizipation der Bürger beim Governance in der Definition aufgeführt wurde.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik unflexibler öffentlicher Verwaltungen ein und stellt die Smart City als potenzielles Konzept zur Steigerung der Bürgerorientierung vor.
2. Grundlagen der der Kundenorientierung, Partizipation und der Smart City: Hier werden die zentralen Begrifflichkeiten definiert, um ein einheitliches Verständnis für die nachfolgende Analyse des Zusammenspiels von Technologie, Verwaltung und Bürgerrolle zu schaffen.
3. Open Government: Das Kapitel erläutert die Grundpfeiler des Open Government sowie spezifische Ansätze wie Citizen Ideation, Collaborative Administration und Collaborative Democracy als Instrumente der Verwaltungsöffnung.
4. Erhöhte Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung: Hier wird untersucht, wie durch Digitalisierung, IT-gestützte Abläufe und innovative Verwaltungsstrukturen eine höhere Kundenorientierung und Bürgerzufriedenheit erreicht werden kann.
5. Kritische Würdigung der Smart City: Dieses Kapitel adressiert kritische Aspekte wie Datenschutzbedenken, soziale Disparitäten, technologische Abhängigkeiten von Konzernen und das Risiko der digitalen Spaltung (Digital Divide).
6. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und stellt fest, dass Smart-City-Konzepte zwar hohe Potenziale für die Bürgerorientierung bieten, jedoch ihre praktische Umsetzung und Akzeptanz bei der Bevölkerung noch offen sind.
Schlüsselwörter
Smart City, Kundenorientierung, Bürgerorientierung, Open Government, Partizipation, E-Government, Verwaltung, Digitalisierung, Datenschutz, Digital Divide, Collaborative Administration, Nachhaltigkeit, Stadtentwicklung, Prozessoptimierung, Innovation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Wandel öffentlicher Verwaltungen durch das Konzept der Smart City und untersucht, ob und wie diese neuen Strukturen die Kunden- beziehungsweise Bürgerorientierung verbessern können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder umfassen die Definition der Smart City, die Rolle der Bürgerpartizipation, die Konzepte des Open Government sowie die Chancen und Risiken der technologischen Vernetzung im Verwaltungshandeln.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist es, die Forschungsfrage zu beantworten, ob die Smart City als Instrument dazu dient, die Kundenorientierung der Verwaltung gegenüber den Bürgern nachhaltig zu erhöhen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Hausarbeit basiert auf einer Literaturanalyse, bei der Erkenntnisse aus der Verwaltungswissenschaft und der Betriebswirtschaftslehre zusammengeführt wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die Darstellung von Open-Government-Modellen, die Analyse konkreter Einsatzmöglichkeiten in der Verwaltung sowie eine kritische Auseinandersetzung mit den Schattenseiten wie Überwachung und Exklusion.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Wichtige Begriffe sind Smart City, Kundenorientierung, Open Government, Partizipation, Digitalisierung, Datenschutz und Bürgerzufriedenheit.
Welche Rolle spielt der sogenannte "Digital Divide" in der Argumentation?
Der Autor führt den Digital Divide als kritisches Gegenargument an, da unterschiedliche technische Kompetenzen und Internetzugänge dazu führen können, dass bestimmte Milieus bei E-Partizipationsprozessen ausgeschlossen werden.
Wie bewertet der Autor die Rolle privater Technologiekonzerne?
Der Autor sieht eine Gefahr in der Abhängigkeit des Staates von großen Technologieunternehmen, da diese unter dem Vorwand technologischen Fortschritts eigene ökonomische Interessen verfolgen könnten.
- Arbeit zitieren
- Marcel Garbrecht (Autor:in), 2017, Smart City. Alles vernetzt, alles kundenorientierter?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/371763
