Diese Arbeit soll den Leser über die Bedeutung und Wirkung von Qualität aufklären. Sie soll als einfach einzusetzendes Instrument des Informations- und Kommunikationsmanagements in jedem Arbeiter und Angestellten das Bewusstsein für Qualität auslösen und steigern. Die Fragen, die ich mir bei Ausarbeitung des Themas selbst gestellt habe, nutze ich als Roten Faden von Kapitel zu Kapitel. Um jegliche Grundsatzfragen zur Wortfamilie "Qualität" nicht offen stehen zu lassen, definiere ich im zweiten Kapitel wichtige Formulierungen. Unterschiedliche Blickrichtungen auf diesen Terminus werden die Beantwortung der Frage "Was bedeutet Qualität?" vervollständigen. Die theoretischen Abhandlungen von Qualitätsgrundsätzen, -politik und -kosten decken das Grundwissen für eine Auseinandersetzung mit dem Thema Qualität ab.
Die Erläuterungen von Qualitätsplanung, -steuerung und -kontrolle verdeutlichen den Weg zur effektiven Umsetzung von Qualitätsmanagementaufgaben. Der Leser erhält hier die Antwort auf die Frage "Wie erreicht man Qualität?". Das Kapitel über Methoden und Techniken der Qualitätsförderung behandelt die grundsätzlichen Managementarbeitsweisen, die über Erfolg und Misserfolg des Qualitätsbestrebens entscheiden. Den Abschluss meiner Arbeit bildet ein Ausblick, der die nächsten Meilensteine in der Entwicklung des Qualitätsmanagements aufzeigen soll.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ziel der Arbeit
1.2. Überblick
2. Soziale Bedeutung der Qualität
2.1. Qualität früher – Qualität heute
2.2. Erfolgsfaktor Qualität
3. Inhaltliche Bedeutung der Qualität
3.1. Definitionen der Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement
3.2. Interpretationsansätze des Qualitätswesens
4. Theorie des Qualitätsmanagements
4.1. Qualitätsgrundsätze
4.2. Qualitätspolitik
4.3. Qualitätskosten
5. Praxis des Qualitätsmanagements
6. Methoden und Techniken der Qualitätsförderung
6.1. Motivationsmanagement
6.2. Prozessmanagement
6.3. Wissensmanagement
6.4. Reklamationsmanagement
7. Entwicklung des Qualitätsmanagements in der Zukunft
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit hat das Ziel, dem Leser die Bedeutung und Wirkung von Qualität im betrieblichen Kontext näherzubringen. Sie soll als praktisches Instrument dienen, um bei allen Mitarbeitern ein gesteigertes Bewusstsein für Qualitätsanforderungen zu wecken und somit die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens nachhaltig zu sichern.
- Die soziale und inhaltliche Bedeutung von Qualität im globalen Markt.
- Grundlegende Theorien und Definitionen des Qualitätsmanagements.
- Die praktische Umsetzung von Qualitätsplanung, -steuerung und -kontrolle.
- Effektive Methoden zur Qualitätsförderung wie Motivations- und Prozessmanagement.
- Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements unter Einfluss von Industrie 4.0.
Auszug aus dem Buch
3.1. Definitionen der Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement
Qualität: Nach DIN EN ISO 9000 entspricht Qualität dem Grad, in dem ein Satz implizierter Eigenschaften Ansprüche erfüllt. In der vorangegangenen ISO 8402 beschreibt man Qualität als Gesamtheit von Eignungsmerkmalen einer Einheit, die bestimmte Erfordernisse zu erfüllen hat. Die Anforderungen, die der Kunde stellt, bestimmen die Qualitätsmerkmale.
Unterschieden wird zwischen primären und sekundären Kennzeichen, den Grundanforderungen und Zusatzleistungen. Erfreuliche Nebenaspekte können mit der Zeit zu selbstverständlichen Forderungen werden, Fortschrittsleistungen zu Grundvoraussetzungen. Ebenso wird zwischen objektiven, beurteilbaren, und subjektiven, nicht messbaren, Merkmalen abgegrenzt.
Eine einzige Eigenschaft von schlechter Güte mindert die Gesamtqualität. Darum ist es wichtig alle qualitätsbedeutsamen Faktoren zu erfassen (Vgl. Piechotta 2008: 6f.).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert das Ziel der Arbeit, ein Bewusstsein für Qualitätsmanagement zu schaffen, und gibt einen Überblick über den roten Faden der Ausarbeitung.
2. Soziale Bedeutung der Qualität: Hier wird der wachsende Einfluss der Kundenerwartungen und die Rolle von Qualität als globaler Erfolgsfaktor beleuchtet.
3. Inhaltliche Bedeutung der Qualität: Es werden verschiedene Definitionen von Qualität sowie wichtige Interpretationsansätze des Qualitätswesens dargestellt.
4. Theorie des Qualitätsmanagements: Dieses Kapitel behandelt die zentralen Qualitätsgrundsätze, die Bedeutung der Qualitätspolitik und das Management von Qualitätskosten.
5. Praxis des Qualitätsmanagements: Hier wird das strukturierte Vorgehen bei der Qualitätsplanung, -steuerung und -kontrolle in der betrieblichen Praxis beschrieben.
6. Methoden und Techniken der Qualitätsförderung: Das Kapitel widmet sich konkreten Werkzeugen wie Motivations-, Prozess-, Wissens- und Reklamationsmanagement zur Steigerung der Qualitätsfähigkeit.
7. Entwicklung des Qualitätsmanagements in der Zukunft: Ein Ausblick auf zukünftige Trends, insbesondere unter dem Aspekt der Industrie 4.0 und der veränderten Anforderungen an Qualitätsmanager.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, Wissensmanagement, DIN EN ISO 9001, Qualitätskosten, Null-Fehler-Prinzip, Motivationsmanagement, Reklamationsmanagement, Industrie 4.0, Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätspolitik, Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Prozessoptimierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der zentralen Bedeutung von Qualität als Erfolgsfaktor und vermittelt Grundlagen sowie praxisnahe Methoden des modernen Qualitätsmanagements.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Theorie des Qualitätsmanagements, der betrieblichen Praxis, Methoden zur Qualitätsförderung und der zukünftigen Entwicklung durch Digitalisierung.
Was ist das primäre Ziel dieser Arbeit?
Das Ziel ist es, bei Mitarbeitern ein tieferes Verständnis für Qualität auszulösen, um durch ein strukturiertes Qualitätsmanagement die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Auseinandersetzung mit Fachliteratur, Normen (ISO) und bewährten Management-Modellen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die soziale und inhaltliche Bedeutung von Qualität, die theoretischen Grundlagen des Managements, die praktische Umsetzung der Teilfunktionen sowie spezifische Methoden wie das Wissens- oder Reklamationsmanagement.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, Null-Fehler-Prinzip und Industrie 4.0.
Warum spielt das Reklamationsmanagement eine so wichtige Rolle für den Unternehmenserfolg?
Professionelles Reklamationsmanagement maximiert die Kundenbindung, da es Vertrauen zurückgewinnt und Schwachstellen im Prozess aufdeckt, die frühzeitig behoben werden können.
Wie unterscheidet sich die "Wissensspirale" bei der Wissensvermittlung?
Die Wissensspirale zeigt den Transfer zwischen implizitem und explizitem Wissen durch Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung, um Wissen im Unternehmen nachhaltig zu verankern.
- Citar trabajo
- susanne viertbauer (Autor), 2017, Eine Studie zur Umsetzungsmöglichkeit von Qualitätswissen in der Mitarbeit im Qualitätsentwicklungsprozess, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/371926
