Relationship Marketing. Das neue Marketing-Paradigma für einen ganzheitlichen Ansatz zum Marketingmanagement

Hausarbeit , 2015 , 35 Seiten , Note: 2.7

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Diese Arbeit analysiert, inwiefern das neue Marketing-Paradigma Relationship Marketing als ganzheitlicher Ansatz ins Marketingmanagement implementiert werden kann. Anhand einer gründlichen Analyse der wichtigsten theoretischen Grundlagen dieser Thematik sowie Implementierungsvorgaben für Unternehmen, wird die praktische Umsetzung im IT-Bereich erläutert und auf Vor- und Nachteile untersucht. Dabei ist auffällig, dass zwar, sowohl die theoretischen Grundlagen und die Notwendigkeit für das Relationsship Marketing, als auch die Implementierungsempfehlungen für ein CRM-System begründet sind, die praktische Umsetzung nichtsdestoweniger ausbaufähig bleibt.

Inhaltsverzeichnis

• ERKLÄRUNG
• ZUSAMMENFASSUNG
• 1. EINLEITUNG
  • 1.1 Anlass der Arbeit
  • 1.2 Vorgehensweise und Ziele der Untersuchung
• 2. THEORETISCHE GRUNDLAGEN VON RELATIONSHIP MARKETING
  • 2.1 Ziele des Relationship Marketings
  • 2.2 Gründe für Relationship Marketing
    • 2.2.1 Veränderung „Markt“
    • 2.2.2 Veränderung „Kunde“
    • 2.2.3 Veränderung „Technologie“
  • 2.3. Zeitkomponenten im Relationship Marketing
    • 2.3.1 Marktlebenszyklus
    • 2.3.2 Produktlebenszyklus
    • 2.3.3 Kundenbeziehungszyklus
• 3. IMPLEMENTIERUNG EINES CRM-SYSTEMS INS MANAGEMENT
  • 3.1. Schwerpunkt eines CRM-Systems
    • 3.1.1 Effizienzsteigerung
    • 3.1.2 Effektivitätssteigerung
  • 3.2. Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM
    • 3.2.1 Zieldefinition
    • 3.2.2 Messbarkeit
    • 3.2.3 Profitabilität
  • 3.3. Kundenbewertung
    • 3.3.1 Kundensegmentierung
    • 3.3.2 Bearbeitung von Kundengruppen
• 4. PRAKTISCHE UMSETZUNG VON CRM
  • 4.1. CRM Software
    • 4.1.1 Operatives CRM
    • 4.1.2 Kommunikatives CRM
    • 4.1.3 Analytisches CRM
  • 4.2. Anforderungen an das Top Management für ein erfolgreiches CRM
  • 4.3. Effekte von CRM-Systemen
    • 4.3.1 Vorteile von CRM-Systemen
    • 4.3.2 Nachteile von CRM-Systemen
• 5. FAZIT
• LITERATURVERZEICHNIS
• QUELLENVERZEICHNIS
• ABBILDUNGSVERZEICHNIS

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Implementierung des Relationship Marketings als ganzheitlicher Ansatz im Marketingmanagement. Sie analysiert die theoretischen Grundlagen des Relationship Marketings und die Implementierung eines CRM-Systems. Die Arbeit beleuchtet sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen der praktischen Umsetzung.

• Theoretische Grundlagen des Relationship Marketings
• Ziele und Gründe für Relationship Marketing
• Implementierung eines CRM-Systems
• Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM
• Praktische Umsetzung von CRM und dessen Auswirkungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung erläutert den Anlass und die Ziele der Arbeit. Sie stellt den Zusammenhang zwischen Einzeltransaktionen und Folgekäufen im Kontext von Kundenbeziehungen heraus. Die Arbeit fokussiert sich auf die Entwicklung von Marketingstrategien zur Förderung von Kundenbeziehungen, wobei Relationship Marketing und Customer Relationship Marketing (CRM) als zentrale Konzepte eingeführt werden.

Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Relationship Marketings. Es werden die Ziele des Relationship Marketings sowie die Gründe für dessen Bedeutung in der heutigen Zeit beleuchtet. Dabei werden die Veränderungen des Marktes, des Kunden und der Technologie als zentrale Treiber für die Entwicklung des Relationship Marketings betrachtet.

Kapitel 3 widmet sich der Implementierung eines CRM-Systems ins Management. Es werden die Schwerpunkte eines CRM-Systems, die Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM und die Kundenbewertung als wichtige Aspekte behandelt.

Kapitel 4 beleuchtet die praktische Umsetzung von CRM. Es werden CRM-Software, Anforderungen an das Top Management und die Effekte von CRM-Systemen diskutiert. Die Vorteile und Nachteile von CRM-Systemen werden ebenfalls beleuchtet.

Schlüsselwörter

Relationship Marketing, Customer Relationship Marketing (CRM), Kundenbeziehungen, Kundenbindung, CRM-System, Marketingmanagement, Effizienzsteigerung, Effektivitätssteigerung, Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM, Kundenbewertung, Kundensegmentierung, Praktische Umsetzung von CRM, Vorteile von CRM-Systemen, Nachteile von CRM-Systemen.

• Hochschule: ( Europäische Fernhochschule Hamburg ) (MBA Marketing)
• Veranstaltung: Grundladen des Marketings
• Note: 2.7
• Autor: Dipl-Des. Irena Schmid (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2015
• Seiten: 35
• Katalognummer: V372852
• ISBN (eBook): 9783668505339
• ISBN (Buch): 9783668505346
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: CRM, Customer Relationship Marketing, Marketing, Marketingmanagement, Marktlebenszyklus, Produktlebenszyklus, Kundenbeziehungszyklus, Implementierung CRM, Implementierung von CRM-Systemen, Implementierung Customer Relationship Marketing, Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM