Einerseits eröffnet das Praktizieren Sozialer Arbeit im virtuellen Raum neue Zugänge zu den Hilfesuchenden. Andererseits muss sich die Frage gestellt werden, ob die virtuelle Kommunikation zu Qualitätseinbußen auf emotionaler Ebene im Beratungskontakt führt. Um dies herauszufinden, erfolgt in der vorliegenden Arbeit eine Beschränkung auf die schriftbasierte Online-Beratung. Demzufolge werden audio- und visuelle Kommunikationsformen von den nachfolgenden Betrachtungen ausgenommen. Außerdem wird es im Weiteren nicht um sogenannte routinierte Beratungen gehen, die lediglich Informationen an Personen weitergeben und schnell über das Internet abgewickelt werden können. Sondern um Beratungen, in denen eine intensive Interaktion stattfindet, sodass eine professionelle Beziehung zwischen Fachkraft und Klient*in zustande kommt bzw. zustande kommen sollte. Um über die beratende Tätigkeit in der Sozialen Arbeit schreiben zu können, wird im Folgenden zunächst geklärt, was eigentlich unter Sozialer Arbeit zu verstehen ist. Des Weiteren wird das Handlungsfeld der Beratung näher erläutert. Im Anschluss daran wird sich den Besonderheiten der virtuellen Hilfeform gewidmet. Weitere Betrachtungen beziehen sich auf die Rolle der online-beratenden Fachkräfte. Denn die meisten Sozialarbeiter*innen entscheiden sich für ihren Beruf, gerade weil sie den persönlichen Kontakt zu den Menschen schätzen. Diese Gegebenheit liegt in nahezu allen Handlungsfeldern der Sozialen Arbeit vor, jedoch nicht in einem Feld, welches sich auf eine rein schriftliche Kommunikation beschränkt. Den Abschluss dieser Arbeit bildet der Ausblick in die Zukunft, um prognostizierende Weiterentwicklungen in dem virtuellen Beratungsfeld herauszustellen.
Sozialarbeit im virtuellen Raum, in Form der Online-Beratung, ist ein noch relativ junges Handlungsfeld, obwohl die virtuelle Hilfeform schon seit etwa zwei Jahrzehnten besteht. Mitte der 1990er Jahren ermöglichten unter anderem die sinkenden Preise für Computer und Modems sowie die Einführung des Webbrowsers einer breiten Bevölkerungsschicht das Nutzen des Internets. Die Zielgruppe umfasst überwiegend Heranwachsende, da diese verstärkt in der digitalen Welt aktiv sind. Aufgrund des niedrigschwelligen Zugangs und des vorhandenen Schutzraumes gewinnt die virtuelle Suche nach Hilfe an zunehmender Attraktivität. Die Unterschiede zwischen einer herkömmlichen (face-to-face) und einer schriftlichen Beratung im virtuellen Raum liegen vor allem in der Sprache.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Was soll Soziale Arbeit leisten?
2.1 Definitionsansatz der Sozialen Arbeit
2.2 Sozialarbeiterische Handlungsarten
2.3 Die Sprache als Kommunikationsmittel sozialarbeiterischer Tätigkeit
3. Beratung in der Sozialen Arbeit
3.1 Zum Begriff Beratung
3.2 Arbeitsfelder sozialarbeiterischer Beratung
3.3 Kommunikation als Form zwischenmenschlicher Beziehung
3.3.1 Klassische Kommunikationsmodelle
3.3.2 Bedeutung para- und nonverbaler Kommunikation für den Beratungskontakt
4. Online-Beratung
4.1 Besonderheiten und Charakteristika einer virtuellen Beratung
4.2 Zielgruppe virtueller Beratungsangebote
4.3 Beratungsformen
4.3.1 E-Mail
4.3.2 Chat
4.3.3 Foren
4.3.4 Mobile Medien
4.4 Vorgehensweisen in schriftbasierten virtuellen Beratungssettings
4.4.1 Das Vier-Seiten-Modell in der schriftlichen Kommunikation
4.4.2 Das Vier-Folien-Konzept
4.4.3 Die Metaphernanalyse
4.5 Kompensationsmöglichkeiten para- und nonverbaler Sprachelemente
4.6 Qualitätsstandards
4.7 Vor- und Nachteile der virtuellen Beratung
4.7.1 Vorteile der Online-Beratung
4.7.2 Nachteile der Online-Beratung
5. Die Rolle der in der Online-Beratung tätigen Fachkräfte
5.1 Gründe und Kompetenzen
5.2 Qualifizierungsmöglichkeiten
6. Zur Zukunft der Online-Beratung in der Sozialen Arbeit
7. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwieweit Online-Beratung als äquivalente Alternative zum persönlichen face-to-face Beratungskontakt in der Sozialen Arbeit fungieren kann. Der Fokus liegt dabei auf den spezifischen Anforderungen, Möglichkeiten und Grenzen der schriftbasierten, virtuellen Interaktion zwischen Fachkraft und Klient.
- Grundlagen der Sozialen Arbeit und Beratung in virtuellen Räumen
- Methoden und Herausforderungen der schriftbasierten Online-Kommunikation
- Qualitätsstandards und notwendige Kompetenzen für Online-Berater
- Analyse verschiedener Beratungsformate wie E-Mail, Chat und Foren
- Zukünftige Entwicklungen und Einsatzmöglichkeiten im digitalen Kontext
Auszug aus dem Buch
4.1 Besonderheiten und Charakteristika einer virtuellen Beratung
Was bedeutet eigentlich Online-Beratung? Die Autoren RISAU und SCHUMACHER (2005, S.245) definieren diese Handlungsform wie folgt:
„Beratung im Internet bedeutet, formelle Situationen herzustellen, in der sich eine Beziehung zwischen Ratsuchendem und (professionellem oder ehrenamtlichem) Berater aufbaut und die Möglichkeit besteht, gemeinsam Problemsituation und Lösungsvarianten zu erkunden. Der Begriff Online-Beratung umfasst dabei alle technisch vermittelten Interaktionen zwischen Ratsuchenden und Beratenden, die über Internet-Dienste wie E-Mail, IRC oder WWW realisiert werden.“
Das Wort „online“ bedeutet aktiv mit dem Internet verbunden zu sein. In einem virtuellen Beratungsprozess geht es in erster Linie um die Kommunikationsformen des Lesens und Schreibens eines (Beratungs-) Textes. Der Moment des Empfangens oder Versendens einer Nachricht ist dabei weniger bedeutend. Eine Person kann genauso ihren Text offline verfassen und das Internet lediglich für dessen Übermittlung nutzen. Der Schreibvorgang ist ein wichtiger Aspekt in einem virtuellen Beratungsprozess, denn das schriftliche Verfassen der Gedanken führt bei der ratsuchenden Person zu einer Form der (Selbst-) Reflexion und trägt zu einer Klärung und Ordnung bei. Demzufolge geht es bei der virtuellen Beratung nicht zwangsläufig darum, dass die Gesprächsteilnehmer*innen miteinander aktiv verbunden sind, sondern um die Nutzung digitaler Medien wie Tablet, Laptop, Smartphone etc. zur Inanspruchnahme einer Beratung (vgl. ENGELHARDT/STORCH 2013, S.4).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beleuchtung der zunehmenden Bedeutung des Internets im Alltag und die Notwendigkeit, professionelle sozialarbeiterische Unterstützung in den virtuellen Raum zu übertragen.
2. Was soll Soziale Arbeit leisten?: Definition der Sozialen Arbeit und Untersuchung der sechs zentralen sozialarbeiterischen Handlungsarten im Hinblick auf deren Anwendbarkeit im digitalen Raum.
3. Beratung in der Sozialen Arbeit: Klärung des Beratungsbegriffs, Vorstellung klassischer Arbeitsfelder und die Bedeutung der Kommunikation als Grundlage zwischenmenschlicher Beziehungen.
4. Online-Beratung: Detaillierte Betrachtung der Besonderheiten virtueller Settings, Analyse verschiedener Beratungsformen und Methoden sowie Diskussion von Vor- und Nachteilen.
5. Die Rolle der in der Online-Beratung tätigen Fachkräfte: Erläuterung notwendiger Kompetenzen und Anforderungen an das Personal sowie Überblick über bestehende Qualifizierungsangebote.
6. Zur Zukunft der Online-Beratung in der Sozialen Arbeit: Prognose zukünftiger Entwicklungen in den Bereichen Qualitätssicherung, Aus- und Fortbildung sowie Erschließung neuer Zielgruppen.
7. Fazit: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfrage, die Online-Beratung als äquivalente Alternative zum persönlichen Kontakt bestätigt, unter Berücksichtigung der spezifischen Grenzen und Potenziale.
Schlüsselwörter
Soziale Arbeit, Online-Beratung, virtuelle Beratung, schriftbasierte Kommunikation, Beratungskompetenz, E-Mail-Beratung, Chat-Beratung, Foren-Beratung, Qualitätssicherung, Medienkompetenz, Digitalisierung, face-to-face Kontakt, psychosoziale Hilfe, Anonymität, Blended Counseling
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit setzt sich mit der professionellen Beratung durch Sozialarbeiter im Internet auseinander und beleuchtet, ob diese neue Form der Hilfeleistung mit klassischen Beratungsansätzen vergleichbar ist.
Welches Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es zu klären, ob Online-Beratung aus Sicht von Klienten und Beratern eine echte, äquivalente Alternative zum traditionellen persönlichen Beratungskontakt (face-to-face) darstellen kann.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit behandelt unter anderem die Definition Sozialer Arbeit, die Bedeutung der Sprache in der Beratung, die verschiedenen Online-Beratungsformate sowie die Rolle und notwendige Qualifikation der Fachkräfte.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und theoretischen Auseinandersetzung mit Kommunikationsmodellen sowie fachspezifischen Standards der Online-Beratung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen der Beratung, eine detaillierte Analyse der digitalen Kommunikationsformen (Chat, E-Mail, Foren) und die Diskussion der Vor- und Nachteile virtueller Hilfe.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Online-Beratung, digitale Sozialarbeit, Beratungskompetenz, Anonymität und Qualitätssicherung in der virtuellen Hilfe geprägt.
Wie werden die fehlenden nonverbalen Signale in der Online-Beratung kompensiert?
Durch den gezielten Einsatz von Emoticons, Soundwörtern, Disclaimern und anderen schriftlichen Codes können fehlende Gestik und Mimik teilweise ausgeglichen und Botschaften emotional verdeutlicht werden.
Was versteht man unter dem Blended-Counseling-Konzept?
Hierbei handelt es sich um eine Mischform aus Online- und Offline-Beratung, bei der virtuelle Lerneinheiten oder Kontakte den klassischen Beratungsprozess sinnvoll ergänzen und erweitern.
- Citation du texte
- Sandra Kraft (Auteur), 2016, Sozialarbeit im virtuellen Raum. Führt die Kommunikation über das Internet bei der Beratung zu Qualitätseinbußen auf emotionaler Ebene?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/374697
