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Die wahrgenommene Kontrolle als Einflussfaktor der Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen

Name: Die wahrgenommene Kontrolle als Einflussfaktor der Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen
Price: 24.99 EUR
Availability: InStock
Author: Nils Zakierski
ISBN: 978-3-668-54128-3

Eine empirische Analyse

Masterarbeit, 2017

145 Seiten, Note: 2,3

Nils Zakierski (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1. Relevanz von wahrgenommener Kontrolle und Zufriedenheit in Self-Service-Dienstleistungsprozessen

2. Begriffliche Einordnung und Forschungsstand
2.1 Self-Service-Leistungen und deren Dienstleistungsprozess
2.2 Wahrgenommene Kontrolle in der Dienstleistungsmanagementforschung
2.3 Kundenzufriedenheit bei Self-Service-Leistungen

3. Rahmenbedingungen und Methodik der qualitativen Studie
3.1 Qualitative Studie
3.2 Probandenauswahl
3.3 Auswertungsmethode

4. Auswertung der Interviews
4.1 Empirisch wahrgenommene Kontrolle
4.2 Die Einflussfaktoren von Kundenzufriedenheit
4.3 Kontrolle als Einflussfaktor der Zufriedenheit

5. Analyse
5.1 Möglichkeiten der Wahrnehmung von Kontrolle
5.2 Vergleich von Kundenzufriedenheit bei Self-Service-Leistungen
5.3 Auswirkungen der wahrgenommenen Kontrolle auf die Kundenzufriedenheit
5.3.1 Kausalzusammenhang von wahrgenommener Kontrolle und Kundenzufriedenheit
5.3.2 Analyse der Konsequenzen von wahrgenommener Kontrolle

6. Forschungsbeitrag und Implikationen

Literaturverzeichnis

Anhang

Ende der Leseprobe aus 145 Seiten

Details

Titel: Die wahrgenommene Kontrolle als Einflussfaktor der Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen
Untertitel: Eine empirische Analyse
Hochschule: FernUniversität Hagen
Note: 2,3
Autor: Nils Zakierski (Autor:in)
Jahr: 2017
Seiten: 145
Katalognummer: V375326
ISBN (eBook): 9783668541276
ISBN (Buch): 9783668541283
Dateigröße: 1754 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: wahrgenommene Kontrolle, Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsprozesse, Dienstleistung, Kontrolle, qualitativ, Self-Service-Leistungen, perceived control, customer satisfaction, Smartphone Apps, Banking Apps, Theory of planned behavior, Self Service Technology, SST, cognitive control, decisional control, wahrgenommene Verhaltenskontrolle, Self Service, Dienstleistungsmanagement, Confirmation-Disconfirmation Paradigma, Banking

Arbeit zitieren: Nils Zakierski (Autor:in), 2017, Die wahrgenommene Kontrolle als Einflussfaktor der Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/375326

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