Vergleich von Entwicklungsansätzen für IT-Dienstleistungen

Lineare, prototypische, iterative und abstrakte Konzepte der Service Entwicklung


Diplomarbeit, 2008
81 Seiten, Note: 1,7

Inhaltsangabe oder Einleitung

Fast alle Industrieunternehmen haben in den letzten Jahren und Jahrzehnten ihre Geschäftsprozesse weitestgehend auf Effizienzsteigerung optimiert. Produkte müssen immer schneller und kostengünstiger zur Marktreife gebracht werden. Bei Dienstleistungsunternehmen hat dieses Prozessdenken noch immer nicht überall Einzug gehalten. Um als Dienstleister dem Konkurrenzdruck im tertiären Sektor im heutigen strukturellen Wandel Stand zu halten, müssen Dienstleistungsunternehmen Prozesskompetenzen aufbauen. Das optimale Entwickeln und Gestalten von Dienstleistungen spielt hierbei eine zentrale Rolle.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich deshalb mit den verschiedenen methodischen Ansätzen zur Dienstleistungsentwicklung. Die Konzepte unterscheiden sich dabei in ihrer Vorgehensweise. So existieren lineare, prototypische, iterative und abstrakte Konzepte der Service Entwicklung. Ein optimales Vorgehensmodell, welches in jeglicher Situation und Umgebung die besten Voraussetzungen schafft, gibt es nicht. Deshalb ist es wichtig, diese Konzepte untereinander zu vergleichen und die besonderen Stärken eines jeden Design Konzeptes zu betrachten.

Details

Titel
Vergleich von Entwicklungsansätzen für IT-Dienstleistungen
Untertitel
Lineare, prototypische, iterative und abstrakte Konzepte der Service Entwicklung
Hochschule
Hochschule Aalen
Note
1,7
Autor
Jahr
2008
Seiten
81
Katalognummer
V375410
ISBN (eBook)
9783668526174
ISBN (Buch)
9783668526181
Dateigröße
2268 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Diplomarbeit, Dienstleistungen, IT-Service, IT-Dienstleistungen, ITIL, PDCA, Service-Entwicklung, Service-Konzept, Service-Design, Service-Blueprinting, Entwicklungsansätze, Deming, Demingkreis, Deming-Kreis, Servicekonzept, Servicedesign, Serviceentwicklung, Servicestrategie, Service-Strategie, Service Level, IT-Governance, IT-Prozesse, Service-Management-System, SCLM, CMS, SLA, SLM
Arbeit zitieren
Dipl.- Informatiker Lars Zimmermann (Autor), 2008, Vergleich von Entwicklungsansätzen für IT-Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/375410

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