Zwei der wichtigsten Kriterien mit denen ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben kann sind eine 100%ige Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Ich möchte mit Hilfe einiger Beispiele zuerst zur Verbesserung der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen beitragen und im darauffolgenden Kapitel zur Motivation der Mitarbeiter anregen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Vorstellung des Unternehmens
- 2. Verbesserungen zum kundenorientierten Denken im eigenen Unternehmen
- 2.1 Kundenservice aus der Sicht des Kunden
- 2.2 Wenn etwas schiefgeht
- 2.3 Vom Kunden zum Stammkunden
- 2.3.1 Was schafft zufriedene Kunden?
- 2.3.2 Schlußfolgerung für das Unternehmen
- 2.3.3 Schlußfolgerung für das eigene Unternehmen
- 2.4 Das Qualitätsbewusstsein für den Kunden
- 2.5 Unser Unternehmen im Marketing-Mix
- 3. Die Motivation der Mitarbeiter im eigenen Unternehmen
- 3.1 Das Unternehmen der Zukunft
- 3.2 Informationen für die Mitarbeiter
- 3.3 Verantwortung übernehmen
- 3.4 Hilfe und Anerkennung zur richtigen Zeit
- 3.5 Interne und externe Mitarbeiterschulung
- 3.6 Da war doch noch was!
- 4. Schlußwort
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit befasst sich mit der Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung in einem Unternehmen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Der Autor analysiert die Herausforderungen, die sich aus der Marktverdrängungspolitik und dem veränderten Wettbewerbsumfeld ergeben.
- Kundenorientierung und Kundenservice
- Mitarbeitermotivation und -engagement
- Wettbewerbsfähigkeit durch Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Marktverdrängungspolitik und deren Auswirkungen
- Die Bedeutung von Innovation und persönlicher Beziehungspflege
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung dar, die aus der Veränderung des Wettbewerbsumfelds und dem Verlust des „Geistes“ der Kunden- und Mitarbeiterorientierung resultiert. Kapitel 2 befasst sich mit der Verbesserung der Kundenorientierung im eigenen Unternehmen. Es werden Aspekte wie Kundenservice, Umgang mit Reklamationen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit beleuchtet. Kapitel 3 widmet sich der Motivation der Mitarbeiter. Hier werden Themen wie Eigenverantwortung, Information, Anerkennung und interne/externe Mitarbeiterschulung behandelt. Die Kapitel beinhalten zahlreiche Beispiele und Erfahrungen aus der Praxis des Autors.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Mitarbeitermotivation, Wettbewerb, Marktverdrängungspolitik, Kundenservice, Stammkunden, Qualität, Innovation, Eigenverantwortung, Information, Anerkennung, Mitarbeiterschulung
- Arbeit zitieren
- Kai-Uwe Stöcken (Autor:in), 1998, Verbesserung zum kundenorientierten Denken im eigenen Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/375628
