Im Rahmen dieser Hausarbeit werden die sogenannte Mass Customization am Online-Shop von Vype analysiert und anschließend Handlungsempfehlungen ausgesprochen.
Durchgehende Öffnungszeiten, bequemes Einkaufen von zu Hause aus, Preisvergleiche, eine Fülle an Informationen und neutrale Erfahrungsberichte. Durch diese Vorteile hat der Online-Handel den Handel revolutioniert. Heute ist das Internet 20 Jahre alt und für Online-Händler eine Abgrenzung des eigenen Shops unabdingbar. Dabei ist es notwendig, relevante Trends zu beachten – vor allem hinsichtlich der Kunden heutzutage.
Kunden haben immer mehr das Bedürfnis nach Individualisierung. Vor allem, wenn es um Produkte geht, mit denen sich Menschen ausdrücken und zeigen, wer sie sind. Der Trend nach Individualisierung im Online-Shop ist spätestens nach NikeID und MyMuesli auch in Deutschland angekommen. Sie bieten ihren Kunden durch einen onlinebasierten Konfigurator an, sich ihren Schuh selbst zu gestalten und zu personalisieren oder sich die Müsli-Packung nach Vorlieben zu füllen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen des Online Vertrieb
2.1 Herausforderungen des Online Vertrieb
2.2 Erfolgsfaktoren im Online Vertrieb
3 Scale-oriented Customization and Personalization als Erfolgsfaktoren
3.1 Personalisierte Beratung
3.2 Individualisierte Angebote
3.3 Mass Customization
3.4 Open Innovation
4 Situationsanalyse
4.1 British American Tobacco und ihre E-Zigarette Vype
4.2 Marktanalyse
4.3 Trendanalyse
5 Scale-oriented Customization and Personalization als Erfolgsfaktoren im Online Vertrieb dargestellt am Mulit-Channel-Vertrieb vonVype
6 Zusammenfassunf und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Bedeutung von "Scale-oriented Customization and Personalization" als zentralen Erfolgsfaktor im Online-Vertrieb und leitet daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für den Online-Shop der Marke "Vype" ab.
- Grundlagen und Herausforderungen des Online-Vertriebs
- Wissenschaftliche Analyse von Individualisierung und Personalisierung
- Konzepte wie Mass Customization und Open Innovation
- Situations- und Marktanalyse der E-Zigaretten-Branche
- Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Online-Kundenbindung
Auszug aus dem Buch
4.3 Mass Customization
Nahezu alle produktpolitischen Aktivitäten basieren auf der Annahme, dass Menschen die Bewertung und Selektion eines Erzeugnisses auf Grundlage von eindeutigen Präferenzen tätigen. Allerdings hat sich gezeigt, dass Präferenzen für bestimmte Produktfacetten nicht existieren. Für die Mass Customization hat diese Erkenntnis eine zentrale Bedeutung, da Menschen einen Entscheidungsprozess durchlaufen, bei dem sich die Präferenzen neu bilden oder sich bestehende Präferenzen ändern (vgl. Heitmann; Herrmann 2006, S. 225-231).
Mass Customization zählt zu einem der zentralen Bestandteile des Erfolgsfaktors „scale-oriented Customization und Personalization“ und wird als Wettbewerbsstrategie der Zukunft angesehen. Eine Delphi-Studie des Bundesministeriums für Forschung und Bildung zeigt, dass Mass Customization stark im Trend liegt und immer bedeutsamer wird (vgl. Fraunhofer 1998). Eine Studie aus dem Jahre 2001 führt in einem Customer-Relationship-Management Trend-Ranking das Thema massenhafte Kundenindividualisierung bereits auf dem dritten Platz auf (vgl. 4managers 2008).
Doch was genau wird unter „Mass Customization“ verstanden? „Mass Customization bezeichnet die Erstellung von individualisierten Gütern und Leistungen mit der Effizienz vergleichbarer Massenangebote“ (Heinemann 2016, S: 211). Mass Customization kombiniert dabei die Vorteile der Massenfertigung mit denen der Einzelfertigung. Dabei wurden Fertigungsprozesse vereinfacht, indem sie modularisiert wurden, sodass Kunden Produkte überwiegend nach dem Baukasten-Prinzip herstellen können. Konsumenten werden dadurch zu „Prosumenten“, dessen Entwicklung sich erst durch die Internet-Technologie ergeben hat. Mass Customization bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu gestalten und individuelle Wünsche zu befriedigen. Grund für die Entwicklung des Fertigungsprozesses ist, dass einzelne Anfertigungen nicht im Preisrahmen der Kunden liegen. Ein wesentlicher Vorteil ist, dass die erhobenen Informationen aus dem Individualisierungsprozess dem Aufbau einer langfristigen und individuellen Beziehung dienen. Eine wesentliche Voraussetzung dabei ist jedoch, dass Prozess- und Produktarchitekturen fixiert und standardisiert sein müssen (vgl. Reichwald; Piller 2009, S. 53).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel des Tabakmarktes hin zu E-Zigaretten und führt in die Fragestellung nach der Relevanz des Online-Vertriebs und individualisierter Angebote ein.
2 Grundlagen des Online Vertrieb: Dieses Kapitel definiert den Online-Vertrieb, erörtert dessen Wachstum sowie die tiefgreifenden Herausforderungen, wie den Konzentrationsprozess und den Innovationsdruck für Händler.
3 Scale-oriented Customization and Personalization als Erfolgsfaktoren: Hier werden die theoretischen Instrumente zur Kundenbindung vorgestellt, darunter die personalisierte Beratung, individualisierte Angebote, Mass Customization und der Open-Innovation-Ansatz.
4 Situationsanalyse: Das Kapitel bietet eine Bestandsaufnahme zu British American Tobacco und der Marke Vype sowie eine Analyse des E-Zigaretten-Marktes und aktueller Konsum-Trends.
5 Scale-oriented Customization and Personalization als Erfolgsfaktoren im Online Vertrieb dargestellt am Mulit-Channel-Vertrieb vonVype: In diesem Teil werden die Erkenntnisse auf Vype angewendet, der Status Quo bewertet und konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung erarbeitet.
6 Zusammenfassunf und Ausblick: Das Fazit fasst die Relevanz der Individualisierung für den Online-Handel zusammen und gibt einen Ausblick auf die wachsende Bedeutung von Mobile Commerce.
Schlüsselwörter
Online-Vertrieb, E-Commerce, Vype, Individualisierung, Personalisierung, Mass Customization, Open Innovation, Kundenbindung, Erfolgsfaktoren, E-Zigarette, Multi-Channel-Vertrieb, Digital Commerce, Konsumentenverhalten, Mobile Commerce, Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch Personalisierung und individuelle Kundenansprache im Online-Vertrieb erfolgreich sein können, und wendet diese Theorien auf das Beispiel der E-Zigaretten-Marke Vype an.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zu den zentralen Feldern gehören Strategien der Kundenindividualisierung, die Herausforderungen des E-Commerce, Markttrends der E-Zigaretten-Branche sowie die Optimierung von Multi-Channel-Vertriebssystemen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Bedeutung des Online-Handels hervorzuheben und konkrete Maßnahmen aufzuzeigen, wie der Online-Shop von Vype seine Wettbewerbsfähigkeit durch Individualisierungsstrategien steigern kann.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturrecherche zu Online-Erfolgsfaktoren sowie einer empirisch-analytischen Bestandsaufnahme des Marktes und der Marke Vype.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erörterung der Erfolgsfaktoren (Customization/Personalization) und eine praktische Analyse des Vype-Online-Shops unter Berücksichtigung von Marktdaten und Nutzertrends.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Online-Vertrieb, Individualisierung, Mass Customization, Personalisierung, Kundenbindung und Digital Commerce.
Welche Rolle spielt die "Mass Customization" für Vype?
Das Konzept beschreibt die Möglichkeit, Produkte (wie die Vype-Caps) individuell nach Kundenwünschen anzupassen, was für Vype ein potenzieller Weg ist, sich aus der Vergleichbarkeitsfalle zu lösen.
Warum wird im Dokument das "ROPO-Verhalten" thematisiert?
Das ROPO-Verhalten (research online, purchase offline) verdeutlicht die verschwimmenden Grenzen zwischen Online- und Offline-Kanälen, was die Notwendigkeit einer integrierten Multi-Channel-Strategie unterstreicht.
Welche konkreten Optimierungsvorschläge werden für Vype gemacht?
Die Arbeit empfiehlt unter anderem eine persönlichere Ansprache mit Namen, das Angebot zur Personalisierung des Geräts (Gravur), eine Erweiterung des Sortiments sowie die Einführung eines Konfigurators für "ePen Caps".
- Arbeit zitieren
- Serafin Sivcak (Autor:in), 2016, Scale-oriented Customization and Personalization als Erfolgsfaktoren im Online-Vertrieb. Der Multi-Channel-Vertrieb von Vype, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/376598
