Relationship Marketing als Methode zur langfristigen Bindung begeisterter Kunden an die Café Kette „Plantilicous“

Seminararbeit , 2017 , 35 Seiten , Note: 1,3

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

In dieser Studienarbeit soll die Kundenbindung als Erfolgskonzept für langfristigen Unternehmenserfolg thematisiert werden. Dazu erfolgt zuerst eine Einführung in die theoretischen Grundlagen. Die Definition, Darstellung der Ziele und Vorteile sowie der Vergleich mit herkömmlichem, transaktionsorientiertem Marketing ermöglicht ein Grundverständnis über das gesamte Konzept. Dieses ist nötig, um selbst eine mögliche Strategie zur Kundenbindung erarbeiten zu können.

Wichtige Forschungserkenntnisse aus Psychologie und Marketing ergänzen die theoretische Ausarbeitung des Kundenbindungsmanagement. So erklären das Person- Umwelt Modell und das Kano- Modell der Kundenbegeisterung die psychologischen Hintergründe der Kundenbindung. Das Verständnis sowie die Integration dieser Erkenntnisse sind essentiell, um Kunden erfolgreich an das Unternehmen zu binden. Mit Hilfe dieser gesammelten Informationen erfolgt daraufhin eine denkbare Umsetzung eines Kundenbindungsprogramms für ein fiktives Unternehmen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden so in einem Konzept verarbeitet, das sich mit der Bindung von Kunden an die Café- und Restaurant Kette „Plantilicious“ beschäftigt.

Im Rahmen dieser Studienarbeit sollen einige Ideen präsentiert werden, welche sich für ein solches Unternehmen anbieten. So können wertvolle theoretische Erkenntnisse sinnvoll und kreativ zugleich eingesetzt werden und so eine mögliche Umsetzung skizzieren. Im Anschluss erfolgt eine Kritik, welche auf weitere zentrale Punkte eines solchen Managementprozesses eingeht. Die Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse sowie ein Fazit runden die Studienarbeit ab.

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Theoretische Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
2.1. Definition Kundenbindung
2.2. Ziele des Kundenbindungsmanagements
2.3. Unterschied zum Transaktionsmarketing
2.4. Anwendung von Theorien aus Psychologie und Marketing
2.4.1. Person Umwelt Modell nach Neumann
2.4.2. Kano- Modell der Kundenbegeisterung

3. Ausarbeitung eines Kundenbindungsprogrammes
3.1. Analyse der Ausgangssituation
3.1.1. Beschreibung des Unternehmens
3.1.2. Interne Analyse
3.1.3. Externe Analyse
3.1.4. Festlegung der Ziele
3.1.5. Analyse des Kundenstamms
3.1.6. Festlegung der Zielgruppe
3.2. Entwicklung einer Konzeption
3.2.1. .Ausbau der Website
3.2.2. Gemeinnützige Unterstützung bei jedem Kauf
3.2.3. Angebot von Workshops und Seminaren
3.2.4. Einführung einer App
3.3. Umsetzung der geplanten Maßnahmen
3.3.1. Ausbau der Website
3.3.2. Gemeinnützige Unterstützung bei jedem Kauf
3.3.3. Angebot von Workshops und Seminaren
3.3.4. Einführung einer App
3.4. Überprüfung der Maßnahmen

4. Kritik

5. Zusammenfassung

6. Fazit

7. Literaturverzeichnis

• Hochschule: Hochschule für angewandtes Management GmbH
• Note: 1,3
• Erscheinungsjahr: 2017
• Seiten: 35
• Katalognummer: V379294
• ISBN (eBook): 9783668562875
• ISBN (Buch): 9783668562882
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Kundenbindung, CRM, Relationship Marketing