Extracto
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
2.1. Definition Kundenbindung
2.2. Ziele des Kundenbindungsmanagements
2.3. Unterschied zum Transaktionsmarketing
2.4. Anwendung von Theorien aus Psychologie und Marketing
2.4.1. Person Umwelt Modell nach Neumann
2.4.2. Kano- Modell der Kundenbegeisterung
3. Ausarbeitung eines Kundenbindungsprogrammes
3.1. Analyse der Ausgangssituation
3.1.1. Beschreibung des Unternehmens
3.1.2. Interne Analyse
3.1.3. Externe Analyse
3.1.4. Festlegung der Ziele
3.1.5. Analyse des Kundenstamms
3.1.6. Festlegung der Zielgruppe
3.2. Entwicklung einer Konzeption
3.2.1. .Ausbau der Website
3.2.2. Gemeinnützige Unterstützung bei jedem Kauf
3.2.3. Angebot von Workshops und Seminaren
3.2.4. Einführung einer App
3.3. Umsetzung der geplanten Maßnahmen
3.3.1. Ausbau der Website
3.3.2. Gemeinnützige Unterstützung bei jedem Kauf
3.3.3. Angebot von Workshops und Seminaren
3.3.4. Einführung einer App
3.4. Überprüfung der Maßnahmen
4. Kritik
5. Zusammenfassung
6. Fazit
7. Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Anónimo, 2017, Relationship Marketing als Methode zur langfristigen Bindung begeisterter Kunden an die Café Kette „Plantilicous“, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379294
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