In dieser Arbeit werden Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando dargestellt. Zalando hat die Regeln des neuen Marktes früh erkannt und setzt die Orientierung an Kundenwünschen konsequent um. Er gilt als einer der erfolgreichsten Online-Shops und schreibt aufgrund des wandelnden Kaufverhaltens noch keine schwarzen Zahlen.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- E-COMMERCE
- GESCHÄFTSMODELL ZALANDO DEUTSCHLAND
- KÄUFER ALS RISIKOVARIABLE
- KAUFPROZESS
- ZALANDO - KUNDENFREUNDLICHER ONLINE-SHOP
- RETOURENPROBLEM
- ZALANDO - NEUE ANSÄTZE ZUM RETOURENMANAGEMENT
- FAZIT
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die sich durch das veränderte Kaufverhalten der Kunden ergeben, und analysiert, wie Zalando als einer der erfolgreichsten Online-Shops diese Herausforderungen meistert.
- E-Commerce und seine Bedeutung im Wandel der Gesellschaft
- Das Geschäftsmodell von Zalando und seine Erfolgsfaktoren
- Die Rolle des Kunden im Online-Handel und die Herausforderungen des Käuferverhaltens
- Das Retourenproblem im E-Commerce und Zalandos Strategien zur Bewältigung
- Die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die Wettbewerbslandschaft im Bekleidungsgeschäft
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Bedeutung des E-Commerce im Kontext der Digitalisierung dar und beleuchtet die Herausforderungen, die sich für Online-Unternehmen ergeben. Sie führt den Leser in die Thematik ein und stellt Zalando als Beispiel für einen erfolgreichen Online-Shop vor.
Das Kapitel "Käufer als Risikovariable" analysiert das Kaufverhalten von Kunden im Online-Handel. Es beleuchtet die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, die Bedeutung der Kundenfreundlichkeit und die Herausforderungen, die sich durch Retouren ergeben.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Online-Handel, Zalando, Käuferverhalten, Kundenfreundlichkeit, Retourenmanagement, Digitalisierung, Geschäftsmodell, Wettbewerbslandschaft, Bekleidungsgeschäft
Häufig gestellte Fragen
Warum gilt Zalando als eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen?
Zalando hat frühzeitig die Regeln des Online-Marktes erkannt und eine konsequente Orientierung an Kundenwünschen umgesetzt, was zu einem schnellen Marktwachstum führte.
Was ist das größte Problem für Online-Modehändler wie Zalando?
Das Retourenproblem ist eine zentrale Herausforderung. Da Kunden Kleidung oft in mehreren Größen bestellen und zurückschicken, entstehen hohe Logistikkosten.
Wie geht Zalando mit Retouren um?
Zalando entwickelt neue Ansätze zum Retourenmanagement, um die Quote zu senken und gleichzeitig die Kundenfreundlichkeit durch einfache Rückgabeprozesse zu wahren.
Warum schrieb Zalando trotz hoher Umsätze lange Zeit keine schwarzen Zahlen?
Hohe Marketingausgaben, Investitionen in die Logistikinfrastruktur und die Kosten für die Bearbeitung von Retouren belasteten die Profitabilität in der Wachstumsphase.
Welchen Einfluss hat die Digitalisierung auf den Bekleidungshandel?
Die Digitalisierung hat das Kaufverhalten radikal verändert, weg vom stationären Handel hin zum bequemen Online-Shopping, was den Wettbewerbsdruck massiv erhöht.
- Quote paper
- Lilja Tilke (Author), 2016, Digitale Medienwirtschaft. Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379596
