In dieser Arbeit werden Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando dargestellt. Zalando hat die Regeln des neuen Marktes früh erkannt und setzt die Orientierung an Kundenwünschen konsequent um. Er gilt als einer der erfolgreichsten Online-Shops und schreibt aufgrund des wandelnden Kaufverhaltens noch keine schwarzen Zahlen.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- E-COMMERCE
- GESCHÄFTSMODELL ZALANDO DEUTSCHLAND
- KÄUFER ALS RISIKOVARIABLE
- KAUFPROZESS
- ZALANDO - KUNDENFREUNDLICHER ONLINE-SHOP
- RETOURENPROBLEM
- ZALANDO - NEUE ANSÄTZE ZUM RETOURENMANAGEMENT
- FAZIT
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die sich durch das veränderte Kaufverhalten der Kunden ergeben, und analysiert, wie Zalando als einer der erfolgreichsten Online-Shops diese Herausforderungen meistert.
- E-Commerce und seine Bedeutung im Wandel der Gesellschaft
- Das Geschäftsmodell von Zalando und seine Erfolgsfaktoren
- Die Rolle des Kunden im Online-Handel und die Herausforderungen des Käuferverhaltens
- Das Retourenproblem im E-Commerce und Zalandos Strategien zur Bewältigung
- Die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die Wettbewerbslandschaft im Bekleidungsgeschäft
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Bedeutung des E-Commerce im Kontext der Digitalisierung dar und beleuchtet die Herausforderungen, die sich für Online-Unternehmen ergeben. Sie führt den Leser in die Thematik ein und stellt Zalando als Beispiel für einen erfolgreichen Online-Shop vor.
Das Kapitel "Käufer als Risikovariable" analysiert das Kaufverhalten von Kunden im Online-Handel. Es beleuchtet die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, die Bedeutung der Kundenfreundlichkeit und die Herausforderungen, die sich durch Retouren ergeben.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Online-Handel, Zalando, Käuferverhalten, Kundenfreundlichkeit, Retourenmanagement, Digitalisierung, Geschäftsmodell, Wettbewerbslandschaft, Bekleidungsgeschäft
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- Lilja Tilke (Author), 2016, Digitale Medienwirtschaft. Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379596
