Das Internet ist im touristischen Sektor mittlerweile das wichtigste Medium für die Informationssuche. Der Online-Reisevertrieb hat diesen Trend erkannt und verzeichnet in den letzten Jahren kontinuierliche Umsatzzuwächse. Im Zuge dessen werden durch den Webauftritt Informationen bereitgestellt, Buchungen ermöglicht und der Online-Markt weiter ausgebaut. Die einfache Bereitstellung der Informationen ist für das Betreiben einer funktionieren Website nicht genug. Vielmehr müssen tiefergehende Kriterien beachtet werden, welche unter den Begriffen „Usability“ und „User Experience“ zusammengefasst werden. Dabei handelt es sich um die Bedienbarkeit der Website, bzw. um das Nutzungserlebnis welches den BesucherInnen geboten wird.
Sucht ein Besucher oder eine Besucherin auf der Website nach Informationen, so unterscheidet man zwischen dem „zielgerichteten Suchen“ sowie dem „explorativen Suchen“ und spricht von unterschiedlichen Suchparadigmen. Diese Suchparadigmen unterschieden sich hinsichtlich der zugrundeliegenden Intention. So zeichnet sich das zielgerichtete Suchverhalten durch rationales, lösungsorientiertes Vorgehen, das explorative Suchverhalten durch umfangreiches, erlebnisorientiertes Recherchieren aus.
Im Zuge der nachfolgenden Arbeit wurde die Usability der Website www.primareisen.com, bezogen auf die unterschiedlichen Suchparadigmen untersucht und deren Ergebnisse dargestellt. Dabei wurde festgestellt, dass die Beurteilung der Website unabhängig vom Suchparadigma ist und die Attraktivität sowie Unterstützung der Website Einfluss auf das Buchungsverhalten der Kunden und Kundinnen ausüben. Außerdem konnte festgestellt werden, dass eine Beurteilung altersunabhängig ist und sich die Bewertung von unerfahrenen NutzerInnen mit jener von erfahrenen NutzerInnen unterscheidet. Schlussendlich konnte auch belegt werden, dass es Unterschiede in der Beurteilung der Website von rationalen und emotionalen Menschen gibt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau der Arbeit
2. Beschreibung des Unternehmens „Prima Reisen“
2.1 Webauftritt
3. Online-Buchungsverhalten und -Vertrieb
3.1 Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt, Stand Anfang 2013
3.2 Entwicklung des Online-Vertriebs aus Sicht von Experten und Expertinnen
3.3 Zusammenführung der Informationen
4. Suchparadigmen exploratives und zielgerichtetes Suchverhalten
5. User Experience & Usability
5.1 Definition Usability nach DIN EN ISO 9241-11 (1998)
5.2 Definition Usability nach Nielsen
5.3 Definition User Experience
6. Zielsetzung, Forschungsfrage
7. Erhebungsdesign – Auswahl der Methode
7.1 Erstellung eines Fragebogens
7.2 Gütekriterien
7.3 Bestehende Fragebögen zur Usability-Evaluierung
7.3.1 QUIS – Questionnaire for User Interface Satisfaction
7.3.2 SUMI – Software Usability Measurement Inventory
7.3.3 WAMMI – Website Analysis and Measurement Inventory
7.3.4 IsoMetrics
7.3.5 IsoNorm 9241/10
7.3.6 AttrakDiff
7.3.7 UEQ – User Experience Questionnaire
7.4 Zusammenführung und Vergleich
7.5 Gegenüberstellung WAMMI, UEQ
8. Fragebogen
9. Erhebung
9.1 Pretest
9.2 Online Studie
10. Analyse
11. Ergebnisse
11.1 Demographische Angaben Gesamtsample
11.2 Exploratives Suchparadigma (Szenario 1)
11.3 Zielgerichtetes Suchparadigma (Szenario 2)
11.4 Kontrollgruppe (Szenario 3)
11.5 Modification Checks
11.6 Bewertung der Website
11.7 Prüfung der Hypothesen
12. Conclusio
12.1 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Masterarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Wahrnehmung unterschiedlicher Suchparadigmen (zielgerichtet vs. explorativ) und der Website Usability am Beispiel des österreichischen Reiseveranstalters „Prima Reisen“. Ziel ist es, die Benutzerfreundlichkeit zu evaluieren und aufzudecken, ob verschiedene Nutzertypen die Website divergent bewerten und wie dies das Buchungsverhalten beeinflusst.
- Usability und User Experience in der Tourismusbranche
- Analyse von Suchparadigmen (zielgerichtetes vs. exploratives Suchverhalten)
- Empirische Evaluierung der Website www.primareisen.com
- Vergleich und Kombination etablierter Usability-Messmethoden (WAMMI, UEQ)
- Statistische Analyse von Nutzerbewertungen und deren Einfluss auf das Buchungsverhalten
Auszug aus dem Buch
1. EINLEITUNG
Das Internet stellt in unserer Gesellschaft eines der wichtigsten Medien und Kommunikationsmöglichkeiten dar. Wird das Internet als Informationsquelle für Reisen betrachtet, so spricht man sogar vom wichtigsten Medium. Dem Reisemarkt ist die Entwicklung der steigenden Nutzung des Internets in den letzten Jahren naturgemäß nicht entgangen (Rengelshausen & Reza Schmeißer, 2007; Dickinger, 2011).
Das Potential, welches für NutzerInnen entsteht, ist sehr vielfältig. Informationen, Verfügbarkeiten und Preise von Flügen, Hotels, Pauschalreisen, etc. können innerhalb kürzester Zeit selbst online abgefragt werden. Der Weg in das Reisebüro bleibt erspart, dabei wird das Informationsbedürfnis zumeist rasch befriedigt, Zeit gespart und somit Kosten gesenkt (Egger, 2010).
Das Internet und die damit verbundenen Möglichkeiten, haben den Reisevertrieb in den letzten Jahren revolutioniert. Fast 75% der NutzerInnen haben bereits Produkte online verglichen oder diesbezüglich Informationen eingeholt. (Chatterjee & Wang, 2012). Auf Grund dessen wird der Wettbewerb im Online-Markt („E-Commerce“) immer stärker. Definiert wird E-Commerce („Electronic Commerce“) als „Teil des Electronic Business, der den Kauf und Verkauf von Waren und Leistungen über elektronische Verbindungen umfasst“ (Kollmann, Metzger, & Sjurts).
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Bedeutung des Internets für den Tourismus, Darstellung der Usability als kritischer Erfolgsfaktor und Einleitung in die Themenstellung.
2. BESCHREIBUNG DES UNTERNEHMENS „PRIMA REISEN“: Vorstellung des Unternehmens, seines Produktportfolios sowie eine Analyse der Zielgruppe und der bestehenden Website.
3. ONLINE-BUCHUNGSVERHALTEN UND -VERTRIEB: Analyse aktueller Statistiken zum Online-Reisemarkt sowie eine Expertenbefragung zur Entwicklung des Online-Vertriebs.
4. SUCHPARADIGMEN EXPLORATIVES UND ZIELGERICHTETES SUCHVERHALTEN: Theoretische Abgrenzung der unterschiedlichen Intentionen bei der Online-Suche.
5. USER EXPERIENCE & USABILITY: Begriffsdefinitionen und theoretische Abgrenzung von Usability und User Experience.
6. ZIELSETZUNG, FORSCHUNGSFRAGE: Formulierung der Forschungsfragen und der zu prüfenden Hypothesen.
7. ERHEBUNGSDESIGN – AUSWAHL DER METHODE: Begründung der Methodik und Vergleich bestehender Fragebögen zur Usability-Evaluierung.
8. FRAGEBOGEN: Detaillierte Beschreibung der Operationalisierung und des finalen Fragebogen-Aufbaus.
9. ERHEBUNG: Darstellung der Durchführung, inklusive Pretest und Online-Studie.
10. ANALYSE: Erläuterung der angewandten statistischen Auswertungsverfahren.
11. ERGEBNISSE: Präsentation der erhobenen Daten, deskriptive Analyse und Überprüfung der aufgestellten Hypothesen.
12. CONCLUSIO: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Schlüsselwörter
Usability, User Experience, Online-Reisemarkt, Suchparadigmen, zielgerichtetes Suchen, exploratives Suchen, E-Commerce, Reiseveranstalter, Website-Evaluierung, Fragebogen, WAMMI, UEQ, Buchungsverhalten, Kundenbewertung, Internetfähigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Benutzerfreundlichkeit (Usability) und das Nutzungserlebnis (User Experience) der Website des Reiseveranstalters „Prima Reisen“ unter Berücksichtigung unterschiedlicher Suchabsichten der Nutzer.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentrale Themen sind der Online-Reisevertrieb, die theoretischen Unterschiede zwischen zielgerichtetem und explorativem Suchverhalten, Methoden zur Messung von Usability sowie die Verknüpfung dieser Aspekte mit dem tatsächlichen Buchungsverhalten der Kunden.
Was ist das primäre Ziel der Studie?
Das primäre Ziel ist es, die Usability der Website zu bewerten und zu untersuchen, ob sich verschiedene Suchtypen (zielgerichtet vs. explorativ) in ihrer Wahrnehmung der Website unterscheiden und wie dies die Kaufentscheidung beeinflusst.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine quantitative, empirische Online-Umfrage durchgeführt, bei der standardisierte Fragebögen (WAMMI und UEQ) in einer modifizierten Kombination eingesetzt werden, um Daten von Nutzern zu erheben und mittels statistischer Verfahren (ANOVA, T-Tests) zu analysieren.
Welche Aspekte werden im Hauptteil beleuchtet?
Der Hauptteil umfasst eine Literaturrecherche zum Online-Buchungsverhalten, die fundierte Erarbeitung des theoretischen Hintergrunds zu Suchparadigmen und Usability-Definitionen, die Auswahl des geeigneten Erhebungsdesigns sowie die detaillierte statistische Analyse der Ergebnisse.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Die Arbeit lässt sich primär durch Begriffe wie Usability, User Experience, Suchparadigmen, Online-Reisemarkt und Website-Evaluierung charakterisieren.
Welche Rolle spielen „Szenarien“ in dieser Untersuchung?
Die Szenarien dienen dazu, unterschiedliche Suchparadigmen – nämlich das explorative und das zielgerichtete Suchen – gezielt zu simulieren, um die Website-Bewertung der Teilnehmer unter realitätsnahen Bedingungen zu erfassen.
Welche Rolle spielt die „Novelty“ in den Ergebnissen?
„Novelty“ (Neuigkeit) wurde als die Kategorie mit dem größten Verbesserungspotenzial identifiziert, da die Befragten die Website als eher herkömmlich und nicht außergewöhnlich bewerteten.
Welche Handlungsempfehlungen werden abgeleitet?
Basierend auf den Ergebnissen wird unter anderem die Implementierung eines Live-Chats empfohlen, um die Unterstützung der Nutzer zu verbessern und Usability-Probleme direkt zu adressieren.
Beeinflusst das Alter der Nutzer die Website-Bewertung?
Nein, die statistische Prüfung ergab keinen signifikanten Zusammenhang zwischen dem Alter der Befragten und deren subjektiver Beurteilung der Website.
- Citar trabajo
- BsC Dominik Sengwein (Autor), 2014, Anleitung und Umsetzung einer Website Usability & User Experience Analyse anhand eines Praxisbeispiels, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/379633
