Unternehmen müssen sich stetig wandeln, um in Zeiten des globalen Wettbewerbs, Finanzkrisen und Klimawandel zu bestehen. Die Gründe für die zunehmende Dynamik der Veränderung in Unternehmen sind jedoch spezifischeren Faktoren zuzuschreiben. Doppler & Lauterburg beschreiben fünf neue Rahmenbedingungen die heute weitgehend über Erfolg oder Misserfolg entscheiden:
- Innovationssprünge in der Informatik und Telekommunikation.
- Verknappung der Ressource „Zeit“.
- interkulturelle Zusammenarbeit in einer globalen Ökonomie.
- Verknappung der Ressource „Geld“.
- dramatische Steigerung der Komplexität.
Diese dynamischen Entwicklungen stellen für Unternehmen Risiken und Chancen zugleich dar, sich gegebenenfalls besser im Markt als die Mitbewerber zu positionieren. Die Herausforderungen und notwendigen Veränderungen müssen jedoch erkannt und angenommen werden. Es ist erforderlich, dass Konzepte und Strategien entwickelt und umgesetzt werden, um als Unternehmen langfristig erfolgreich am Markt präsent zu sein. Für diese grundlegenden strategischen Änderungen hat sich im Laufe der Jahre ein eigenes Fachgebiet entwickelt: Das Change-Management, zu Deutsch: Veränderungsmanagement.
Inhaltsverzeichnis
1. Unternehmen im Wandel
1.1. Change Management – wer hat´s erfunden?
1.2. Untersuchungsbereich der Arbeit
2. Das zu untersuchende Unternehmen
2.1. Vorstellung des Unternehmens
2.2. Vorstellung des Untersuchungsbereiches
3. Problemanalyse
3.1. Identität
3.2. Unternehmenspolitik
3.3. Struktur
3.4. Menschen
3.5. Funktionen
3.6. Abläufe und Prozesse
3.7. Sachmittel
4. SWOT-Analyse
5. Veränderungsthemen
5.1. Veränderung der Personalsituation
5.2. Einführung eines besseren Arbeitsprogrammes
6. Stakeholder-Analyse
6.1. Definition Stakeholder
6.2. Auswirkungen der Personalveränderungen
6.3. Stakeholder-Analyse Systemumstellung
7. Umsetzung der Veränderung
7.1. Change-Prozess: Umstrukturierung Filialkonzept
7.2 Change-Prozess: Systemumstellung
8. Fazit
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die Hausarbeit untersucht, wie Change-Management-Methoden eingesetzt werden können, um spezifische betriebliche Herausforderungen – insbesondere Personalengpässe und ineffiziente IT-Systeme – in einer Volksbank zu lösen, mit dem Ziel, die Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Analyse der Ist-Situation mittels 7-Schalen-Modell
- SWOT-Analyse zur Identifikation interner Stärken und Schwächen
- Stakeholder-Analyse zur Begleitung der Veränderungsprozesse
- Optimierung des Filialkonzepts zur Verbesserung der Personalsituation
- Einführung eines neuen Bankenarbeitssystems zur Prozessbeschleunigung
Auszug aus dem Buch
1.1. Change Management – wer hat´s erfunden?
Nach Rosenstiel (2007) ist unter Change-Management „das aktive Beein flussen eines für das Unternehmen tief greifenden Wandels [zu verste hen], der eine strategische Ausrichtung hat, parallel zueinander die Ar beit in verschiedenen Projekten erfordert und entsprechend mit einem hohen Zeit- und Prioritätendruck verbunden ist sowie meist einen Wan del der Unternehmenskultur darstellt.“ (Rosenstiel, 2007, S. 451).
Der Ursprung des Change Managements geht auf die Organisationsent wicklung in den USA in den dreißiger Jahren zurück. Dort führten die Wissenschaftler Roethlisberger & Dickson (1939) im Rahmen von For schungen zur Leistungssteigerung, Experimente in den Werken der Wes tern Electric durch. Sie beobachteten, dass die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter nicht durch Änderungen der Arbeitsbedingungen, sondern durch die Aufmerksamkeit für die Mitarbeiter beeinflusst wurde – sie entdeckten den Hawthorne-Effekt. Dieser besagt, dass die Teilnehmer einer Studie ihr natürliches Verhalten ändern, wenn sie wissen, dass sie an einer Studie teilnehmen und beobachtet werden. Dies kann logischer Weise zu einer falschen Einschätzung führen (Roethlisberger & Dickson, 1939).
Kurt Lewin (1947) führte in den vierziger Jahren weitergehende Untersu chungen durch, sodass sich seine Pioniertheorie heute mit den Phasen von Veränderungen im Rahmen der Organisationstheorie beschäftigt. Sein „model of change“ spricht von unfreezing, change und (re)freezing, was so viel bedeutet wie: Die Verhaltensweisen „auftauen“, dann „ver ändern“ und wieder „einfrieren“.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Unternehmen im Wandel: Einführung in die Notwendigkeit von organisationalem Wandel und Definition der Grundlagen des Change Managements.
2. Das zu untersuchende Unternehmen: Vorstellung der Volksbank eG sowie Abgrenzung des spezifischen Untersuchungsbereichs der Regionalleitung Süd.
3. Problemanalyse: Untersuchung der internen Problemfelder mittels des 7-Schalen-Modells, insbesondere in Bezug auf Struktur, Prozesse und Sachmittel.
4. SWOT-Analyse: Gegenüberstellung der Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Unternehmens zur strategischen Situationsbewertung.
5. Veränderungsthemen: Erarbeitung konkreter Lösungsansätze bezüglich der Filialpersonalsituation und der Einführung eines neuen Arbeitsprogramms.
6. Stakeholder-Analyse: Identifikation und Bewertung der einflussreichen Interessengruppen in Bezug auf die geplanten Veränderungsprojekte.
7. Umsetzung der Veränderung: Detaillierte Beschreibung der Vorgehensweise zur Implementierung der Änderungen basierend auf dem Modell von Lewin.
8. Fazit: Zusammenfassende Betrachtung der Relevanz des Menschen als zentraler Erfolgsfaktor bei Veränderungsprozessen.
Schlüsselwörter
Change Management, Volksbank, Organisationsentwicklung, Problemanalyse, 7-Schalen-Modell, SWOT-Analyse, Stakeholder-Analyse, Personalsituation, Systemumstellung, Prozessoptimierung, Unternehmenskultur, Filialkonzept, Lewin, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Anwendung von Change-Management-Methoden zur Bewältigung von Problemen in einer Volksbank.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Filialstruktur, der Systemumstellung der Arbeitssoftware und der Analyse von Stakeholder-Interessen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Lösung interner Problematiken bezüglich Personalengpässen und ineffizienter IT, um die Beratung und den Ertrag zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Analyse stützt sich unter anderem auf das 7-Schalen-Modell zur Diagnose und das Change-Modell von Kurt Lewin für die Umsetzung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Es werden eine Problemanalyse, eine SWOT-Analyse und eine Stakeholder-Analyse durchgeführt sowie konkrete Prozessänderungen abgeleitet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Change Management, Stakeholder-Analyse, Systemumstellung und Organisationsentwicklung.
Warum wird die Filialumstrukturierung vorgeschlagen?
Um Personalressourcen besser zu nutzen und trotz unterdurchschnittlicher Personalausstattung eine hohe Beratungsqualität sicherzustellen.
Warum ist das 7-Schalen-Modell für diese Arbeit relevant?
Es erlaubt eine ganzheitliche Betrachtung aller Dimensionen, von der Unternehmenskultur bis zur technischen Ausstattung.
- Arbeit zitieren
- Michele Siekmann (Autor:in), 2014, Change Management. Veränderungsprozesse in einer Volksbank, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/381103
