Die 1992 von Robert S. Kaplan und David Norton eingeführte Balanced Scorecard (BSC) ist ein Konzept zur Messung der Aktivitäten einer Organisation im Hinblick auf ihre Vision und Strategien, um den Führungskräften einen umfassenden Überblick über die Leistungsfähigkeit und Effektivität des Unternehmens zu bieten. Das neue Element besteht darin, dass die BSC nicht nur auf die Finanzperspektive fokussiert, sondern auch die menschlichen Aspekte beinhaltet, die die Treiber für die Ergebnisse sind, so dass sich die Organisation auf ihre Zukunft und langfristigen Interessen konzentriert. Aufgrund ihrer flexiblen und damit umfassenden Gestaltungsmöglichkeit ist die Balanced Scorecard ein Instrument zur Einrichtung eines integrierten Managementsystems. Die Dimensionen der BSC werden sinnvollerweise für jede Organisation individuell festgelegt. Sie umfassen aber praktisch immer die Finanzperspektive und die Kundenperspektive, meist auch die Prozessperspektive und die Potential-, oder Mitarbeiterperspektive. Über die Kennziffern in der BSC wird es möglich, die Entwicklung dieser Geschäftsvision zu verfolgen. Auf diese Weise ermöglicht die BSC dem Management, nicht nur die finanziellen Aspekte zu betrachten, sondern auch strukturelle Frühindikatoren für den Geschäftserfolg zu steuern. Der Begriff BSC wird irrtümlich für verschiedene Arten von kennzahlenbasierten Systemen verwendet. Die BSC, die eine Ursache-Wirkungs-Analyse verlangt, ist aber eine originär andere Managementmethode als die deskriptive Prozesskostenrechnung, oder das klassische monetäre Kennzahlsystem (Du-Pont-Schema).
Inhaltsverzeichnis
- Prolog
- Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
- Finanzwirtschaftliche Perspektive
- Kundenperspektive
- Interne Prozeßperspektive
- Lern- und Entwicklungsperspektive
- Funktionsweise der Balanced Scorecard
- Vorgehensweise der Balanced Scorecard
- Vision und Strategie
- Kommunikation und Verbindung
- Planung und Vorgaben
- Strategisches Lernen und Feedback
- Umsetzung der Balanced Scorecard
- Epilog
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Balanced Scorecard als Instrument des Value based Management. Das Hauptziel ist die Darstellung der Funktionsweise und Umsetzung der Balanced Scorecard zur Verankerung von Vision und Strategie im operativen Geschäft. Die Arbeit beleuchtet die Verbindung finanzieller Steuerungsgrößen mit strategischen Zielen.
- Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard und ihre Interdependenz
- Die Umsetzung der Balanced Scorecard in der Praxis
- Die Bedeutung der strategischen Planung und des Feedbackprozesses
- Die Rolle der Balanced Scorecard im Managementprozess
- Messgrößen und Kennzahlen der Balanced Scorecard
Zusammenfassung der Kapitel
Prolog: Der Prolog führt in das Thema Balanced Scorecard als Baustein des Value based Management ein. Er betont die Notwendigkeit, neben finanziellen Kennzahlen auch strategische Ziele und Erfolgsfaktoren zu berücksichtigen, um Vision und Strategie im Tagesgeschäft zu verankern. Die Balanced Scorecard wird als Instrument zur Übersetzung abstrakter Strategien in messbare Ziele dargestellt, welches gleichzeitig die Kommunikation und Steuerung im gesamten Unternehmen verbessert und einen kontinuierlichen Lernprozess unterstützt.
Die vier Perspektiven der BSC: Dieses Kapitel beschreibt die vier Perspektiven der Balanced Scorecard – finanzwirtschaftlich, Kunden, interne Prozesse und Lern- und Entwicklung – als verschiedene Blickwinkel auf das Unternehmen und als Stufen einer Ursache-Wirkungskette im Wertschöpfungsprozess. Es betont, dass diese Perspektiven nicht starr sind, sondern an die erfolgskritischen Faktoren des jeweiligen Unternehmens angepasst werden sollten. Die Kapitel beschreibt detailliert die einzelnen Perspektiven und wie diese die strategischen Ziele des Unternehmens reflektieren.
Finanzwirtschaftliche Perspektive: Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die finanzwirtschaftliche Perspektive der Balanced Scorecard, die die finanziellen Konsequenzen der gewählten Strategie reflektiert und den Erfolg oder Misserfolg messbar macht. Es werden typische Kennzahlen zu Rentabilität, Finanzkraft und Vermögensstrategie genannt, deren Ziel es ist, die Ergebnisverbesserung durch die Umsetzung der Strategien aufzuzeigen. Der Fokus liegt auf der Präsentation des Unternehmens gegenüber Investoren und der Verknüpfung aller anderen Kennzahlen mit den Zielen dieser Perspektive.
Kundenperspektive: Die Kundenperspektive wird hier als essentiell für den finanziellen Erfolg dargestellt. Der Abschnitt betont die Identifizierung von Kunden- und Marktsegmenten, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Relevante Messgrößen wie Kundenzufriedenheit, -treue, -akquisition und -rentabilität werden erläutert, ergänzt durch konkrete Kennzahlen wie den Customer Satisfaction Index (CSI). Der Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie Kunden das Unternehmen wahrnehmen.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Value based Management, strategische Ziele, finanzwirtschaftliche Kennzahlen, Kundenperspektive, interne Prozesse, Lern- und Entwicklungsperspektive, Messgrößen, Kennzahlen, Strategieumsetzung, Unternehmenssteuerung, Kontrollingsystem.
Häufig gestellte Fragen zur Balanced Scorecard Arbeit
Was ist der Gegenstand dieser Arbeit?
Diese Arbeit behandelt die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument des Value-based Management. Sie fokussiert sich auf die Funktionsweise und Umsetzung der BSC zur Verankerung von Vision und Strategie im operativen Geschäft und beleuchtet die Verbindung finanzieller Steuerungsgrößen mit strategischen Zielen.
Welche Themen werden in der Arbeit behandelt?
Die Arbeit behandelt die vier Perspektiven der BSC (Finanzwirtschaftlich, Kunden, Interne Prozesse, Lern- und Entwicklung), ihre Interdependenz und praktische Umsetzung. Weitere Schwerpunkte sind die strategische Planung, der Feedbackprozess, die Rolle der BSC im Managementprozess und die relevanten Messgrößen und Kennzahlen.
Welche Perspektiven der Balanced Scorecard werden erläutert?
Die Arbeit beschreibt detailliert die vier Perspektiven der Balanced Scorecard: die finanzwirtschaftliche Perspektive (mit Fokus auf Rentabilität, Finanzkraft und Vermögensstrategie), die Kundenperspektive (mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, -treue, -akquisition und -rentabilität), die interne Prozessperspektive und die Lern- und Entwicklungsperspektive. Es wird betont, dass diese Perspektiven flexibel an die unternehmensspezifischen Erfolgsfaktoren angepasst werden sollten.
Wie ist die Arbeit strukturiert?
Die Arbeit beinhaltet einen Prolog, der die BSC im Kontext des Value-based Management einführt. Es folgen Kapitel zu den vier Perspektiven der BSC, ihrer Funktionsweise und Umsetzung, sowie ein Epilog. Zusätzlich enthält sie ein Inhaltsverzeichnis, eine Zusammenfassung der Kapitel, eine Darstellung der Zielsetzung und der Themenschwerpunkte, und eine Liste der Schlüsselwörter.
Welche Rolle spielt die strategische Planung und der Feedbackprozess?
Die Arbeit betont die Bedeutung der strategischen Planung und eines kontinuierlichen Feedbackprozesses für den Erfolg der BSC-Implementierung. Die BSC dient als Instrument zur Übersetzung abstrakter Strategien in messbare Ziele und unterstützt die Kommunikation und Steuerung im gesamten Unternehmen.
Welche Kennzahlen werden im Zusammenhang mit der Balanced Scorecard erwähnt?
Die Arbeit nennt verschiedene Kennzahlen, die im Zusammenhang mit der BSC relevant sind, darunter Kennzahlen zur Rentabilität, Finanzkraft und Vermögensstrategie (finanzwirtschaftliche Perspektive), Customer Satisfaction Index (CSI), Kundenzufriedenheit, -treue, -akquisition und -rentabilität (Kundenperspektive). Die konkreten Kennzahlen sind jedoch vom jeweiligen Unternehmen und seinen strategischen Zielen abhängig.
Was ist das Hauptziel der Arbeit?
Das Hauptziel der Arbeit ist die Darstellung der Funktionsweise und Umsetzung der Balanced Scorecard zur Verankerung von Vision und Strategie im operativen Geschäft. Sie soll zeigen, wie die BSC die Verbindung zwischen finanziellen Steuerungsgrößen und strategischen Zielen herstellt.
Für wen ist diese Arbeit bestimmt?
Diese Arbeit richtet sich an Leser, die sich mit dem Thema Balanced Scorecard und Value-based Management auseinandersetzen möchten. Sie ist insbesondere für Studierende und Praktiker im Bereich des Managements und Controllings relevant.
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt der Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Balanced Scorecard, Value-based Management, strategische Ziele, finanzwirtschaftliche Kennzahlen, Kundenperspektive, interne Prozesse, Lern- und Entwicklungsperspektive, Messgrößen, Kennzahlen, Strategieumsetzung, Unternehmenssteuerung, Kontrollingsystem.
- Arbeit zitieren
- Sven Roschen (Autor:in), 2004, Balanced Scorecard - ein Feedbacksystem für Managementprozesse, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/38112
