Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem betriebswirtschaftlichen Konzept "Total Quality Management (TQM)". Es wird untersucht, ob es sich dabei auch um ein Konzept für die öffentliche Verwaltung handelt.
Es erfolgt eine Hinleitung zur Thematik und Klärung der Frage, warum "Public Management" notwendig ist. Weiterhin wird in der Theorie die historische Entwicklung von TQM aufgezeigt, der Begriff TQM in seine Einzelbestandteile zerlegt und definiert sowie das Konzept von TQM erläutert.
Anschließend beschäftigen sich die Ausführungen dieser Arbeit mit der Implementierung von TQM in der Verwaltungspraxis. In diesem Zusammenhang werden unter anderem Probleme bei der Umsetzung im öffentlichen Sektor beleuchtet sowie theoretische Ansätze als Anregung für Verwaltungen aufgezeigt. Abschließend wird ein Fazit gezogen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einführung
- 1.1 Hinleitung zum Thema
- 1.2 Warum Public Management?
- 2. Total Quality Management
- 2.1 Historische Entwicklung von Total Quality Management
- 2.2 Definition
- 2.3 Das Konzept von Total Quality Management
- 3. Umsetzung von Total Quality Management
- 3.1 Im öffentlichen Sektor
- 3.1.1 Probleme in der Umsetzung
- 3.1.2 Implementierung des Total Quality Management in der Verwaltung
- 3.2 Theoretische Möglichkeiten der Umsetzung
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Konzept des Total Quality Management (TQM) und seiner Anwendung im öffentlichen Sektor. Das Ziel ist, die Entwicklung, Definition und Umsetzung von TQM zu beleuchten, um die Potenziale und Herausforderungen bei der Einführung in der öffentlichen Verwaltung zu analysieren.
- Historische Entwicklung und Definition von TQM
- Konzept und Prinzipien von TQM
- Mögliche Umsetzung von TQM im öffentlichen Sektor
- Herausforderungen und Probleme bei der Implementierung
- Theoretische Ansätze zur Umsetzung von TQM in der Verwaltung
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung
Das Kapitel bietet eine allgemeine Einführung in das Konzept des Total Quality Management (TQM). Es wird erläutert, dass TQM eine Managementmethode ist, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und auf die Mitwirkung aller Mitarbeiter ausgerichtet ist. Die Bedeutung von TQM für Unternehmen wird anhand von Studien der Hochschule für Wirtschaft HSW Luzern verdeutlicht, die den Erfolg von Unternehmen mit TQM-Implementierung belegen. Das Kapitel leitet zum Schwerpunkt der Seminararbeit, der Anwendung von TQM im öffentlichen Sektor, hin.
2. Total Quality Management
Dieses Kapitel befasst sich mit der Entwicklung, Definition und dem Konzept von TQM. Es wird die historische Entwicklung von TQM nachgezeichnet und verschiedene Definitionen des Begriffs vorgestellt. Das Kapitel beleuchtet die zentralen Elemente des TQM-Konzepts und erläutert die wichtigsten Prinzipien und Bestandteile dieser Managementmethode.
3. Umsetzung von Total Quality Management
Das Kapitel widmet sich der Umsetzung von TQM im öffentlichen Sektor. Es werden die spezifischen Herausforderungen und Probleme bei der Implementierung von TQM in der Verwaltung diskutiert. Darüber hinaus werden theoretische Möglichkeiten der Umsetzung von TQM in der öffentlichen Verwaltung präsentiert und verschiedene Ansätze zur Integration von TQM in die administrative Praxis diskutiert.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, Public Management, Qualität, Verwaltung, Öffentlicher Sektor, Implementierung, Herausforderungen, Theoretische Ansätze, Modernisierung, Neues Steuerungsmodell.
- Quote paper
- Jeanette Dahlman (Author), 2011, Total Quality Management. Ein Konzept für die öffentliche Verwaltung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/383107
