Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungssektors
2. Theoretische Grundlagen von Dienstleistungen
2.1 Begriffserklärung der Dienstleistung
2.2 Merkmale und Abgrenzung zu Sachgütern
2.3 Die 7 P’S im Marketing Mix
2.4 Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
2.4.1 Service Quality
2.4.2 Service Recovery
3. Analyse der Besonderheiten der Dienstleistungen
3.1 Forschungsüberblick
3.2 Einflussfaktoren des Dienstleistungsvertriebs
3.2.1 Einflussfaktor „Immaterialität“
3.2.2 Einflussfaktor „Integration des externen Kunden“
3.2.3 Einflussfaktor „Heterogenität“
3.2.4 Einflussfaktor „Simultanität“
4. Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 18 Seiten
- Arbeit zitieren
- Anonym, 2016, Die Besonderheiten des Dienstleistungssektors. Welche Faktoren beeinflussen die Vertriebsstrategien von Dienstleistungen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/383134
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