Die Arbeit analysiert die Kundenzufriedenheit im Fitness-Sektor und gibt praktische Empfehlungen, wie die Kundenbindung verbessert werden kann.
Der deutsche Sportstudio Verband e.V. (DSSV) veröffentlichte die Eckdaten 2016, aus denen hervorgeht, dass in Deutschland immer mehr Menschen Krafttraining betreiben. Mit 10 Millionen Mitgliedern ist die Fitnessbranche die mitgliedsstärkste Trainingsform. Mit der Nachfrage steigt auch das Angebot. In Europa ist Deutschland mit 8684 Anlagen auf Platz 1. Das Wachstum spiegelt sich auch im Gesamtumsatz wider, dieser stieg 2016 auf 5 Milliarden Euro. Prognosen gehen davon aus, dass die Fitnessbranche weiterhin wächst.
Inhaltsverzeichnis
- 1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
- 2 ZIELSETZUNG
- 2.1 Zielsetzung für das Unternehmen
- 2.2 Zielsetzung für die Abschlussarbeit
- 3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
- 3.1 Kenntnisstand über den deutschen Fitnessmarkt
- 3.1.1 Wissenschaftlicher Kenntnisstand
- 3.1.2 Kenntnisstand über den deutschen Fitnessmarkt
- 3.2 Kundenzufriedenheit
- 3.2.1 Definition
- 3.2.2 Entstehung von Kundenzufriedenheit und ihre Einflussfaktoren
- 3.2.3 Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit
- 3.3 Kundenbindung
- 3.3.1 Definition
- 3.3.2 Entstehung von Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren
- 3.3.3 Bedeutung der Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg
- 3.4 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- 3.5 Fluktuation
- 3.6 Betrieblicher Kenntnisstand
- 3.6.1 Betriebliche Kennzahlen
- 3.1 Kenntnisstand über den deutschen Fitnessmarkt
- 4 METHODIK
- 4.1 Ist-Analyse Unternehmen
- 4.2 Kundenzufriedenheitsanalyse mittels Fragebogen
- 4.2.1 Beschreibung der Rahmenbedingungen
- 4.2.2 Zielsetzung der Kundenzufriedenheitsanalyse
- 4.2.3 Untersuchungsmethode
- 4.2.4 Versuchsablauf
- 5 ERGEBNISSE
- 5.1 Vorbereitung der Datenauswertung
- 5.2 Berechnung der Mittelwerte
- 5.3 Auswertung der Angaben zur eigenen Person
- 5.4 Auswertung der allgemeinen Zufriedenheit
- 5.5 Auswertung von Kritik und Lob
- 6 DISKUSSION
- 6.1 Handlungsempfehlungen
- 6.1.1 Handlungsempfehlungen für „Körperformen Leipzig Zentrum“
- 6.1.2 Handlungsempfehlung 1 – Einführung von Qualitätsstandards
- 6.1.3 Handlungsempfehlung 2 – Zusatzangebote schaffen
- 6.1.4 Handlungsempfehlung 3 – Kooperation mit anderen Unternehmen der gleichen Zielgruppe
- 6.2 Kritische Betrachtung der Arbeit
- 6.1 Handlungsempfehlungen
- 7 ZUSAMMENFASSUNG
- 8 LITERATURVERZEICHNIS
- 9 ABBILDUNGS-, TABELLEN-, ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
- 9.1 Tabellenverzeichnis
- 9.2 Abbildungsverzeichnis
- ANHANG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelorarbeit zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit im EMS-Studio „Körperformen Leipzig Zentrum“ zu analysieren und Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung abzuleiten. Die Arbeit soll dem Unternehmen helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und den Service zu optimieren, um langfristig die Kundenbindung zu erhöhen.
- Analyse der Kundenzufriedenheit im EMS-Studio „Körperformen Leipzig Zentrum“
- Identifizierung von Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung
- Bewertung des Einflusses von Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg
- Analyse des deutschen Fitnessmarktes und der Herausforderungen im Wettbewerbsumfeld
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung und Problemstellung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Fitnessmarkt ein. Es werden die Entwicklungen im deutschen Fitnessmarkt sowie die steigende Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Wettbewerbsumfeld beleuchtet.
- Kapitel 2: Zielsetzung: Dieses Kapitel definiert die Ziele der Arbeit sowohl aus Unternehmenssicht als auch aus wissenschaftlicher Perspektive. Es werden die angestrebten Ergebnisse und der Nutzen der Arbeit für das Unternehmen „Körperformen Leipzig Zentrum“ dargestellt.
- Kapitel 3: Gegenwärtiger Kenntnisstand: Dieses Kapitel bietet einen umfassenden Überblick über den wissenschaftlichen und betrieblichen Kenntnisstand zu den Themen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Fluktuation und dem deutschen Fitnessmarkt. Es werden wichtige Definitionen, Einflussfaktoren und Messmethoden vorgestellt.
- Kapitel 4: Methodik: Dieses Kapitel beschreibt die eingesetzte Methode zur Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse. Es werden die Schritte der Ist-Analyse, die Gestaltung des Fragebogens und die Datenerhebung detailliert dargestellt.
- Kapitel 5: Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse. Es werden die Daten zur allgemeinen Zufriedenheit, Kritik und Lob sowie die Angaben zur eigenen Person der Befragten ausgewertet.
- Kapitel 6: Diskussion: Dieses Kapitel diskutiert die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das EMS-Studio „Körperformen Leipzig Zentrum“ ab. Es werden verschiedene Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens vorgeschlagen.
Schlüsselwörter
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Themen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Fluktuation, Fitnessmarkt, EMS-Training, empirische Forschung, Handlungsempfehlungen, Qualitätsstandards, Zusatzangebote, Kooperation, Wettbewerbsvorteile und Unternehmenserfolg.
- Citation du texte
- Huy Nguyen (Auteur), 2017, Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/384969
