Damit Unternehmen kontinuierlich und mit steigender Tendenz die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern können, müssen Maßnahmen ergriffen werden. Die bekannteste Möglichkeit besteht darin, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen.
Mit Hilfe der Norm DIN EN ISO 9001, können Betriebe ein auf ihr Unternehmen spezifiziertes Qualitätsmanagement einführen.
Inhaltsverzeichnis der Bachelorarbeit
1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2. Begriffsdefinition
2.1 Qualität
2.2 Qualitätsmanagement
2.3 Qualitätsmanagementsysteme
2.4 Qualitätsmanagementhandbuch
3. Normen
3.1 DIN EN ISO 9001
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die vorliegende Bachelorarbeit hat das Ziel, die Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuches für die „Ores-Automobile GmbH“ als praxisnahes Beispiel zu demonstrieren. Dabei wird aufgezeigt, wie durch die Implementierung eines solchen Handbuchs eine belastbare Grundlage geschaffen wird, um das Unternehmen nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2015 zu zertifizieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Grundlagen und Definitionen zum Qualitätsmanagement
- Anforderungen und Bestimmungen der DIN EN ISO 9001 Norm
- Prozessorientierte Ablauforganisation im Automobilhandel
- Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Verantwortlichkeiten
- Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität
Auszug aus dem Buch
2.1 Qualität
Der Ursprung des Worts „Qualität“ kommt vom lateinischen „qualis“ und wird im allgemeinen Sprachgebrauch als Beschaffenheit, Güte oder Wert eines Objektes verstanden. Anhand des Begriffs lässt sich keine genaue Angabe machen, welche Instanz die Einschätzung der Qualität vornimmt. Heterogene und diffuse Auffassungen über Qualität machen deutlich, dass es nicht gelingt ein allgemein akzeptiertes Qualitätsverständnis zu schaffen. Die Definition von Qualität reicht von umgangssprachlichen Wortdeutungen bis hin zu abstrakten Beschreibungen für die Praxis.
In der Gesellschaft wird der Begriff Qualität meist mit einem positiven Image verknüpft und darüber hinaus mit weiteren Schlagworten beispielsweise zu Lebensqualität, Umweltqualität und Lebensmittelqualität verbunden. Im wirtschaftlichen Bereich kann Qualität als die Präsentation einer Menge oder Eigenschaft, die einem Produkt oder Verfahren beigegeben ist, gesehen werden. Sie fungiert als Instrument, das einen Maßstab setzt, von dem die Kaufentscheidung der Kunden abhängen kann. Zusätzlich ist Qualität ein Faktor, der in intensiver Wechselwirkung mit der Wettbewerbssituation und Leistungsfähigkeit eines Anbieters steht.
Qualität spielt eine Rolle bei Haupt- und Nebenfunktionen der Produkte, Zuverlässigkeit sowie der Erfüllung der Anforderungen interessierter Parteien oder Kunden an Produkte und Dienstleistungen. Die Anforderungen werden vom Kunden definiert. Werden sie erfüllt, das heißt, wird die Qualität der Produkte sichergestellt, ist der Kunde zufrieden. Zusätzliche Anforderungen können auch vom Gesetzgeber gestellt werden, beispielsweise hinsichtlich der Umweltverträglichkeit des Produktes, oder vom Unternehmen selbst, um Kosten zu sparen oder die Marktakzeptanz des Produktes zu steigern. Auch von Seiten der Mitarbeiter kann eine gewisse Qualität zur Verbesserung des Arbeitsumfeldes und der Arbeitssicherheit gefordert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert das Ziel der Arbeit, ein Qualitätsmanagementhandbuch für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen zu erstellen, und beschreibt den strukturellen Aufbau der Bachelorarbeit.
2. Begriffsdefinition: Hier werden die theoretischen Grundlagen zu den Begriffen Qualität, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsysteme und Qualitätsmanagementhandbuch erarbeitet.
3. Normen: In diesem Abschnitt wird die Norm DIN EN ISO 9001:2015 vorgestellt, wobei deren Grundsätze und inhaltliche Bestimmungen für die Anwendung in Unternehmen näher beleuchtet werden.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementhandbuch, DIN EN ISO 9001, Dienstleistungsunternehmen, Kundenzufriedenheit, Prozessorientierung, Unternehmensführung, Automobilbranche, Qualitätssicherung, Unternehmensprozesse, Zertifizierung, Risikomanagement, Mitarbeiterverantwortung, kontinuierliche Verbesserung, Dienstleistungsqualität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagementhandbuches in einem mittelständischen Dienstleistungsunternehmen im Kfz-Bereich.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der ISO 9001 Norm sowie die praktische Umsetzung in Form von Prozessen und Handbüchern.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung einer Grundlage, die es dem Unternehmen „Ores-Automobile GmbH“ ermöglicht, ein zertifizierbares Qualitätsmanagementsystem einzuführen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine methodische Literaturanalyse der Qualitätsmanagement-Theorie mit einer anwendungsbezogenen Erstellung eines konkreten QM-Handbuchs für einen Betrieb kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffsdefinition und eine detaillierte Erläuterung der Norm ISO 9001, gefolgt vom Kern der Arbeit, dem erstellten Qualitätsmanagementhandbuch.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001, Kundenzufriedenheit und prozessorientierte Ablauforganisation.
Warum ist das Qualitätsmanagementhandbuch für die Ores-Automobile GmbH wichtig?
Es dient als Einstiegshilfe für Mitarbeiter, dokumentiert alle relevanten Geschäftsprozesse und ist die Voraussetzung für die angestrebte Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001.
Wie werden Risiken und Chancen im Unternehmen erfasst?
Das Unternehmen nutzt hierfür quartalsweise durchgeführte SWOT-Analysen in Besprechungen zwischen dem Geschäftsführer und den Abteilungsleitern.
- Quote paper
- Ali Özyan (Author), 2017, Einführung eines Qualitätsmanagementhandbuches nach der DIN EN ISO 9001:2015. Exemplarisch für ein mittelständisches Unternehmen aus dem Fahrzeugservice-Bereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/385379
