Ziel dieser Arbeit ist es zunächst, dem Leser einen generellen Überblick über die vorhandenen Forschungsansätze des Informellen zu geben. Die Untersuchung des Informellen stellt ein Problem für die Wissenschaft dar. Anhand von geeigneten Methoden soll die besondere Form dieses Problems analysiert und mit Hinblick auf die Zielebene Lösungen gefunden werden, die das Schattendasein des Informellen – mit Bezug zu den formellen Strukturen – sichtbarer macht. Da die komplette Analyse der Messungsfaktoren von informellen Strukturen zu umfangreich ist, liegt der Fokus dieser Arbeit auf der Form der informellen Kommunikationsforschung, die neben den Formen der informellen Gruppenbildung und der Bildung von informellen Werten und Normen als das Hauptphänomen des Themas gilt.
Laut einer Metaanalyse über 53 Unternehmenskulturkonzepte ist Kommunikation eine der am häufigsten berücksichtigten Dimensionen der Unternehmenskultur. Informelle Gruppen oder gar informelle Werte und Normen bilden sich aus Verhaltensweisen, die letztendlich wieder aus der Kommunikation der Mitarbeiter resultieren. Sie ist hier als Basis zu verstehen, die Konsequenzen und Handlungsweisen formeller aber vor allem auch informeller Art nach sich zieht. Um solche informellen Interaktionen zwischen Mitarbeitern präzise messen zu können, muss man bereits vorhandene Erkenntnisse analysieren, ausbauen und mit neueren Methoden kombinieren. Ziel dieser Arbeit ist es, ein mögliches Verfahren darzustellen, welches zum einen die Defizite bisheriger Forschungsergebnisse reduziert, zum anderen aber auch Möglichkeiten schafft, die exakteren Erkenntnisse nutzenstiftend einzusetzen. Abschließend sollen die Erfolgskriterien, die aus solch einer Operationalisierung entstehen, sichtbar gemacht und praxisnahe Beispiele impliziert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Allgemeine Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Definitionen der Organisationsarten
2.1.1 Formelle Organisation
2.1.2 Informelle Organisation
2.2 Das Formelle und Informelle – Eine strukturübergreifende Betrachtung
2.3 Hauptformen informeller Strukturen
2.3.1 Informelle Gruppen
2.3.2 Informelle Werte und Normen
3. Untersuchungsrahmen
3.1 Mentales Modell
3.2 Methodik
4. Untersuchung
4.1 Informelles Kommunikationsverhalten in einer Organisation
4.2 Herkömmliche Analysemethoden und deren Defizite
4.3 Neue Ansätze informeller Kommunikationsuntersuchungen
4.3.1 Messung informeller Kommunikation am Beispiel von „Social Badges“
4.3.2 Rahmenbedingungen der Untersuchung
4.3.3 Strukturvergleich des persönlichen Kommunikations- und des E-Mailnetzwerks
4.3.4 Persönlichkeitsmerkmale und deren Einfluss auf die Position im persönlichen Netzwerk
4.3.5 Messung der Selbsteinschätzung mithilfe von Fragebögen
5. Ergebnisse
5.1 Zusammenfassung
5.2 Limitation
5.3 Implikation für die Forschung
5.4 Implikation für die Praxis
5.5 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es, die Komplexität informeller Organisationsstrukturen zu analysieren und moderne, IT-gestützte Messverfahren vorzustellen, um deren Einfluss auf die betriebliche Effizienz und den Unternehmenserfolg sichtbar zu machen und für die Praxis nutzbar zu gestalten.
- Relevanz und Definition informeller Organisationsstrukturen
- Herausforderungen bei der Messung informeller Kommunikation
- Einsatz von Social Badges zur präzisen Netzwerkanalyse
- Einfluss von Persönlichkeitsmerkmalen auf die Position in sozialen Netzwerken
- Vergleich zwischen persönlicher Interaktion und E-Mail-Kommunikation
Auszug aus dem Buch
4.3.1 Messung informeller Kommunikation am Beispiel von „Social Badges“
Um diese Defizite der bestehenden Untersuchungen zu entschärfen, wurde kürzlich ein Verfahren entwickelt, das es erlaubt, informelle Kommunikationsprozesse beinahe vollständig und weitestgehend automatisch zu erfassen. Hierbei steht die persönliche Kommunikation im Vordergrund, die unter Verwendung von kleinen Mikrocomputern – sogenannten Social Badges - gemessen werden soll.
Dies ist eine kleine tragbare Sensorenplattform, welche die persönliche Kommunikation und Interaktion der Mitarbeiter erfassen kann. Sie wurden am Massachusetts Institute of Technology (MIT) Media Laboratory entwickelt und ist durch folgende Funktionen gekennzeichnet. Insbesondere kann das Gerät durch eingebaute Infrarot-Sensoren ein Face-to-Face Gespräch erkennen.
Werden innerhalb kürzester Zeit mehrere Signale vom gegenüberstehenden Sensor erkannt, so kann man davon ausgehen, dass die zwei Mitarbeiter sich in einem persönlichen Gespräch befinden. Durch eine Bluetooth-Einheit wird zudem alle zehn Sekunden der Standort der Versuchsperson lokalisiert. Durch Auswertung dieser Daten können abschließend Rückschlüsse darüber gezogen werden, in welcher räumlichen Nähe sich Mitarbeiter zueinander befinden und inwiefern somit Möglichkeiten zur Kommunikation bestehen.
Ebenfalls verfügt das Gerät über einen Beschleunigungsmesser, welcher die Bewegungsgeschwindigkeit aufzeichnet. Mithilfe einer Software zur Auswertung der Daten kann zwischen Aktivitäts- und Ruhephasen in einem Gespräch unterschieden werden. Auch die Gesprächslänge bzw. der jeweilige Gesprächsanteil wird exakt dargestellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Relevanz informeller Strukturen als "zentrales Nervensystem" einer Organisation und leitet die Notwendigkeit ab, diese für das Management messbar zu machen.
2. Theoretische Grundlagen: Hier werden formelle und informelle Organisationen definiert und die Bedeutung informeller Gruppen, Werte und Normen innerhalb der Unternehmenskultur erläutert.
3. Untersuchungsrahmen: Vorstellung eines "Mentalen Modells", welches die Komplexität der informellen Kommunikation gliedert und die methodische Basis der Untersuchung (Grounded Theory) beschreibt.
4. Untersuchung: Eine detaillierte Analyse der Kommunikationsweisen, der Defizite herkömmlicher Methoden und die Vorstellung von "Social Badges" zur datengestützten Untersuchung.
5. Ergebnisse: Zusammenfassung der Erkenntnisse über den Zusammenhang von Persönlichkeit, Netzwerkposition und Arbeitszufriedenheit, ergänzt durch Implikationen für Forschung und Praxis.
Schlüsselwörter
Informelle Organisation, Organisationsstruktur, Kommunikation, Social Badges, Netzwerkanalyse, Unternehmenskultur, Arbeitszufriedenheit, Produktivität, Persönlichkeitsmerkmale, Grounded Theory, Wissensmanagement, Soziales Netzwerk, Netzwerkeffizienz, Interaktion, IT-gestützte Messung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung informeller Strukturen und Kommunikationsnetzwerke in Unternehmen und wie diese durch moderne Methoden präziser operationalisiert werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Im Zentrum stehen die Unterscheidung zwischen formeller und informeller Organisation, die Analyse sozialer Netzwerke (SNA) und die Korrelation von Kommunikationsverhalten mit Arbeitszufriedenheit.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Primäres Ziel ist es, aufzuzeigen, wie informelle Strukturen, die oft im "Schattendasein" agieren, mittels IT-gestützter Messinstrumente für das Management sichtbar gemacht werden können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt die "Grounded Theory" für die systematische Auswertung qualitativer Daten sowie die Analyse sozialer Netzwerke (SNA) als methodischen Rahmen.
Was wird im Hauptteil der Untersuchung behandelt?
Der Hauptteil evaluiert herkömmliche Analysemethoden, stellt "Social Badges" als technologische Neuerung vor und vergleicht persönliche Kommunikationsnetzwerke mit E-Mail-Daten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird vor allem durch Begriffe wie informelle Organisation, Social Badges, Netzwerkanalyse, Unternehmenskultur und Arbeitszufriedenheit definiert.
Warum ist die Analyse des E-Mail-Verkehrs allein nicht ausreichend?
Studien zeigen, dass sich die Strukturen von E-Mail-Netzwerken deutlich von persönlichen Kommunikationsnetzwerken unterscheiden und somit nur ein unvollständiges Bild der informellen Interaktion liefern.
Welchen Einfluss hat die Persönlichkeit auf die Netzwerkposition?
Es zeigt sich, dass besonders extravertierte Mitarbeiter dazu neigen, aktiver an persönlichen Interaktionen teilzunehmen und sich im Zentrum von Netzwerken wohler zu fühlen, während introvertierte eher randständige, aber produktive Positionen einnehmen.
Was ist die Haupteinschränkung bei der Nutzung von Social Badges?
Eine zentrale Limitation ist der Datenschutz, da die Sensoren zwar die Struktur und Frequenz der Interaktionen erfassen können, jedoch keinen Aufschluss über den tatsächlichen, inhaltlichen Gesprächsgegenstand geben dürfen.
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- Anonym (Autor), 2013, Methoden und Operationalisierung zur Messung von informellen Strukturen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/387247
