Маркетинг является неотъемлемой частью любой организации. На сегодняшний день ни одна успешная фирма не сможет существовать без функционирования маркетинговой службы.
Потребность в маркетинговой деятельности растет так же, как и потребности клиентов. Маркетинг помогает предприятию понять и уловить разнообразие вкусов потребителей. Организация, которая быстро реагирует на новые потребности клиентов, постоянно находится в движении и пользуется спросов.
Грамотная маркетинговая стратегия является средством существования организации и путем к обеспечению стабильного дохода, а так же реализации поставленных целей и задач.
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Понятие, назначение и организация маркетинга
1.2 Выбор концепции маркетинга
1.3 Порядок разработки плана маркетинга
Глава 2. Особенности планирования маркетинговой деятельности на предприятии ПАО "МТС"
2.1 Общая характеристика предприятия ПАО "МТС"
2.2 Анализ технико - экономических показателей на предприятии
2.3 Анализ существующей маркетинговой деятельности в ПАО "МТС"
Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ПАО "МТС"
3.1 Рекомендации и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ПАО "МТС"
3.2 Обоснование предложенных рекомендаций
Заключение
Цели и направления исследования
Данная работа направлена на всесторонний анализ маркетинговой деятельности компании ПАО "МТС", выявление ключевых проблем в планировании и разработку практических рекомендаций по улучшению имиджа и повышению эффективности взаимодействия с клиентами.
- Теоретические аспекты планирования маркетинга на предприятиях.
- Комплексный анализ финансово-экономических показателей ПАО "МТС".
- Оценка текущих маркетинговых стратегий и инструментов коммуникации с потребителями.
- Разработка тренинговых программ для персонала сбытовых подразделений.
- Обоснование влияния качества клиентского сервиса на общую репутацию бренда.
Аuszug aus dem Buch
1.1 Понятие, назначение и организация маркетинга
Маркетинг - это система управления, которая направлена на изучение и учет рыночного спроса, потребностей и требований конкретных потребителей к продукту для более обоснованной ориентации научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы на выпуск конкурентно способных видов продукции с тем, чтобы обеспечить фирме получение намечаемого уровня рентабельности [2, c. 27].
Определение маркетинга, данное Американской ассоциацией маркетинга следующее: "Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые удовлетворяют цели людей и организаций".
Маркетинговая деятельность на предприятии направлена на выявление нужд и потребностей клиентов, а так же поиск средств для удовлетворения запросов покупателей [5, c. 32].
Краткое содержание глав
Глава 1. Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности предприятия: В главе рассматриваются фундаментальные определения маркетинга, его цели, задачи, а также классификация маркетинговых концепций и последовательность разработки планов маркетинга.
Глава 2. Особенности планирования маркетинговой деятельности на предприятии ПАО "МТС": Данный раздел содержит анализ деятельности ПАО "МТС", оценку ключевых технико-экономических показателей и исследование эффективности существующих маркетинговых инструментов компании.
Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ПАО "МТС": В главе представлены практические рекомендации по улучшению имиджа компании, включая внедрение специализированных тренингов для персонала, направленных на повышение качества общения с клиентами.
Ключевые слова
Маркетинг, ПАО МТС, планирование маркетинга, маркетинговая стратегия, маркетинговый план, рентабельность, конкурентоспособность, имидж организации, клиентский сервис, тренинг продаж, потребительский спрос, диджитализация, лояльность клиентов, управление персоналом.
Часто задаваемые вопросы
Что является основным предметом данного исследования?
Основным предметом исследования является процесс планирования маркетинговой деятельности на предприятии, с фокусом на практике работы компании ПАО "МТС".
Какова главная цель курсовой работы?
Целью работы является проведение анализа текущей маркетинговой деятельности ПАО "МТС" и выработка предложений по ее совершенствованию для улучшения рыночных позиций.
Какие методы исследования использовались в работе?
В работе были использованы методы анализа экономической отчетности, мониторинг рыночных данных, а также оценка внутренней маркетинговой стратегии компании.
Какие ключевые темы затрагиваются в теоретической части?
В теоретической части подробно рассматриваются системы управления маркетингом, методы планирования и различные концепции, такие как производственная, продуктовая и социально-этическая.
В чем заключается основная проблема, выявленная автором в работе ПАО "МТС"?
Автор отмечает недостаточное внимание к имиджу компании и отсутствие качественного обучения сотрудников работе с клиентами, что негативно сказывается на репутации бренда.
На кого ориентированы предложенные в работе тренинги?
Тренинги "Искусство продаж и эффективное общение с клиентами" ориентированы на сотрудников сбытовых подразделений, включая торговых агентов и консультантов.
Какую роль играет концепция диджитализации в текущей стратегии МТС?
МТС активно смещает акцент на диджитализацию данных, что позволяет компании обрабатывать большие объемы информации, ускорять рабочие процессы и лучше адаптироваться к потребностям потребителей.
Почему автор считает акции с бесплатными SIM-картами неэффективными?
Автор указывает, что такие акции часто проводятся неопытными сотрудниками, вызывают раздражение и не способствуют созданию долгосрочной лояльности, зачастую вредя репутации бренда.
- Citation du texte
- Анастасия Желябина (Auteur), 2017, Планирование маркетинговой деятельности на предприятии на примере ОАО "МТС", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/387670
