Diese Bachelorarbeit untersucht die Wahrnehmung und das Suchverhalten der Suchergebnisliste bei Ebay. Die verwendeten Methoden sind das Eye-Tracking und ein leitfadengestütztes Interview. Die Studie umfasste insgesamt 20 Testpersonen, die vier Suchszenarien à drei Minuten mit jeweils vorgegebenen Suchbegriffen und -absichten durchführten. Die ersten zwei Szenarien waren dem transaktionalen Suchtyp- und die letzten zwei Szenarien dem informationalen Suchtyp untergeordnet. Die Auswertung betrachtet die Wahrnehmung der zentralen Elemente auf der Suchergebnisliste, Verhalten der Testpersonen sowie deren subjektive Einschätzung separat und vermittelt anschließend eine Gesamtperspektive.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
2 Stand der Forschung
2.1 Suchmaschinenmarketing und Bezug zur Suchergebnisliste
2.1.1 Struktur und Aufbau der SERPs
2.1.2 Suchmaschinenoptimierung und dessen Einfluss auf die SERPs
2.1.3 Wahrnehmung der SERPs
2.2 Ebay
2.2.1 Aufbau und Struktur der Suchergebnisliste
2.2.2 Einflussfaktoren im Ranking
2.3 Zusammenfassung und Hypothesenbildung
3 Methode
3.1 Eye-Tracking
3.2 Messung des Klickverhaltens
3.3 Leitfadengestütztes Interview
4 Versuchsaufbau
4.1 Forschungsumgebung
4.2 Pretest
4.3 Testpersonen
4.4 Entwicklung der Testszenarien
4.5 Versuchsablauf
5 Ergebnisse
5.1 Darstellung der Eye-Tracking Ergebnisse
5.2 Wahrnehmung der SERP
5.2.1 Wahrnehmung bis zur ersten Aktion
5.2.2 Wahrnehmung der Werbung
5.3 Verhalten der Testpersonen
5.3.1 Dauer der Szenarien
5.3.2 Dauer bis zur ersten Selektion
5.3.3 Anzahl und Art der Selektionen
5.3.4 Scrollverhalten
5.4 Subjektive Einschätzung der Testpersonen
5.4.1 Bewertung der Produktfaktoren
5.4.2 Subjektive Einschätzung der Werbung
5.4.3 Einfluss der zusätzlichen Verkaufsangaben
5.4.4 Einfluss der Position
6 Gesamtperspektive
7 Methodenkritik und Limitationen
8 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht das Suchverhalten und die Wahrnehmung der Suchergebnisliste bei Ebay mittels Eye-Tracking und leitfadengestützten Interviews, um zu ermitteln, welche Faktoren das Klick- und Auswahlverhalten von Nutzern bei informationalen und transaktionalen Suchanfragen beeinflussen.
- Analyse der Nutzerwahrnehmung zentraler Elemente auf der Ebay-Suchergebnisliste.
- Untersuchung des Klickverhaltens und der Aufmerksamkeitsverteilung bei verschiedenen Suchtypen.
- Einfluss von Ranking-Faktoren, Produktbildern und Werbeanzeigen auf die Kaufentscheidung.
- Vergleich von transaktionalem und informationalem Suchverhalten.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für gewerbliche Händler auf E-Commerce-Plattformen.
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Struktur und Aufbau der SERPs
Die Struktur der Suchergebnisliste in Suchmaschinen besteht größtenteils aus den organischen und bezahlten Suchtreffern, sowie den Navigierungselementen. Die organischen Ergebnisse werden je nach Relevanz und nach den festgelegten Ranking-Faktoren der jeweiligen Suchmaschine angezeigt, wohingegen die bezahlten Suchtreffer die entgeltliche Platzierung der eigenen Webpräsenz in Form von Werbeanzeigen darstellen (vgl. Moz 2017a). Demnach haben die Nutzer durch die Erstellung von individuellen Werbeanzeigen und durch Optimierungsmaßnahmen auf der eigenen Webpräsenz einen bedeutenden Einfluss auf die Suchergebnisliste.
Die einzelnen Treffer bestehen aus Snippets, die den Titel, die Kurzbeschreibung sowie die URL der Website beinhalten. Hierbei sind die jeweiligen Faktoren auf eine gewisse Zeichenanzahl begrenzt und werden beim Überschreiten des Grenzwertes nicht vollständig angezeigt. Neben diesen Standard-Snippets existieren noch die Rich-Snippets (s. Abbildung 1), die eine erweiterte Snippet-Art darstellen. So können Rich-Snippets neben den genannten Grundelementen auch Elemente wie Bewertungssterne, Links, Bilder, Videos, Preise u.a. enthalten (vgl. Spencer 2010). Die Vorteile liegen hierbei in der gesteigerten Aufmerksamkeit des Nutzers. Durch die zusätzliche Darstellung von Elementen wie Produktbewertungen soll das Vertrauen beim Nutzer geweckt werden, welches eine erhöhte Klickrate zur Folge haben kann (vgl. Budde 2014).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit motiviert die Untersuchung des Suchverhaltens auf Ebay, um das Kaufverhalten der Nutzer und die Wahrnehmung der Suchergebnisliste besser zu verstehen.
2 Stand der Forschung: Hier werden bestehende Studien zur Nutzerwahrnehmung auf Suchergebnisseiten sowie der spezifische Aufbau und die Ranking-Faktoren von Ebay erläutert.
3 Methode: Es wird die Verwendung von Eye-Tracking als quantitativer Methode zur Blickerfassung sowie leitfadengestützte Interviews zur qualitativen Datenerhebung vorgestellt.
4 Versuchsaufbau: Dieser Abschnitt beschreibt die Forschungsumgebung, die Auswahl der Testpersonen sowie die Entwicklung und den Ablauf der vier spezifischen Suchszenarien.
5 Ergebnisse: Die Ergebnisse der Eye-Tracking-Studie sowie der Befragungen werden detailliert hinsichtlich der Nutzerwahrnehmung, des Klickverhaltens und der subjektiven Einschätzungen ausgewertet.
6 Gesamtperspektive: Die im Vorfeld abgeleiteten Hypothesen werden anhand der gewonnenen Studiendaten überprüft und bestätigt oder widerlegt.
7 Methodenkritik und Limitationen: Es werden methodische Einschränkungen der Studie sowie Faktoren für die Interpretation der Ergebnisse kritisch reflektiert.
8 Fazit und Ausblick: Die Arbeit fasst die zentralen Erkenntnisse über das Suchverhalten auf Ebay zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten.
Schlüsselwörter
Ebay, Suchverhalten, Eye-Tracking, Suchergebnisliste, SERP, Nutzerwahrnehmung, Online-Shopping, Klickrate, Transaktionale Suche, Informationale Suche, Ranking-Faktoren, Produktbilder, Werbeanzeigen, Banner Blindness, Usability.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Nutzer die Suchergebnisliste von Ebay wahrnehmen und wie sie sich bei der Suche nach Produkten verhalten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Die zentralen Themen sind Nutzerwahrnehmung, Suchverhalten (transaktional vs. informational), Eye-Tracking-Analysen und der Einfluss von Faktoren wie Produktbildern, Ranking-Positionen und Werbung.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu ermitteln, welche Faktoren die Interaktion mit der Suchergebnisliste steuern und wie diese die Produktauswahl und Kaufentscheidung beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Es wird ein Methodenmix aus Eye-Tracking (zur quantitativen Analyse des Blickverhaltens) und leitfadengestützten Interviews (zur qualitativen Erfassung subjektiver Einschätzungen) eingesetzt.
Welche Inhalte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil behandelt den Stand der Forschung, den Aufbau des Ebay-Rankings, das Design und den Ablauf des Eye-Tracking-Experiments sowie die detaillierte Auswertung der Ergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Ebay, SERP, Eye-Tracking, Suchverhalten, Nutzerwahrnehmung, Banner Blindness und Klickrate.
Warum spielt die Unterscheidung zwischen transaktionalen und informationalen Suchanfragen eine Rolle?
Die Studie zeigt signifikante Unterschiede im Suchverhalten, da bei informationalen Suchen ein höherer Aufwand für Informationsvergleiche betrieben wird, was die Bearbeitungszeit verlängert.
Was ist das „Aufmerksamkeitsdreieck“ bei der Ebay-Suche?
Es handelt sich um ein Verhaltensmuster, bei dem Nutzer ihre Aufmerksamkeit primär zwischen den Produktbildern, den Preisangaben und dem Produkttitel aufteilen.
Wie beeinflusst die Position eines Produkts die Kaufentscheidung laut den Probanden?
Die Mehrheit der Testpersonen assoziiert eine hohe Ranking-Position mit einer höheren Relevanz und Seriosität des Anbieters, was sich positiv auf die Klickwahrscheinlichkeit auswirkt.
Was bedeutet der Begriff „Banner Blindness“ in diesem Kontext?
Er beschreibt das Phänomen, dass Nutzer Werbeanzeigen oft bewusst oder unterbewusst ignorieren und ihren Blickfokus gezielt auf die organischen Suchergebnisse richten.
- Citation du texte
- Ahaljan Duraiappah (Auteur), 2017, Suchverhalten und Wahrnehmung der Suchergebnisliste bei Ebay, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/387960
