Diese Arbeit beinhaltet die Verkaufsorganisation, die Kundenorientierung, die optimale Führung von Mitarbeitern und das Controlling in Vertrieben. Im Kapitel "Verkaufsorganisation" wird der Verkaufsprozess in einem Fitnessstudio dargestellt und anschließend mit den 13 Stufen des Verkaufs verglichen. Anhand des Vergleichs erfolgt eine Verkaufsprozessoptimierung.
Im Kapitel "Kundenorientierung" wird das Konzept der Selbstkonkordanz und die Transformation der einzelnen Modi vorgestellt. Des weiteren wird auf die Themen Kundenbindung und Zusatzverkäufe eingegangen. Das Kapitel "Teams, Motivation & Führung" behandelt die Themenpunkte Teamentwicklung, Motivation und Führung. Im letzten Kapitel "Controlling" werden wichtige Kennzahlten in Vertrieben behandelt.
Inhaltsverzeichnis
1 Verkaufsorganisation
1.1 Verkaufsprozess im Ausbildungsbetrieb
1.2 Vergleich mit den 13 Stufen des Verkaufs
1.3 Verkaufsprozessoptimierung
2 Kundenorientierung
2.1 Konzept der Selbstkonkordanz – Transformation der Modi
2.1.1 Kunden mit externalem Modus in den introjizierten Modus bringen
2.1.2 Kunden mit introjiziertem Modus in den identifizierten Modus bringen
2.1.3 Kunden mit identifiziertem Modus in den intrinsischen Modus bringen
2.2 Kundenbindung
2.3 Zusatzverkäufe
3 Teams, Motivation & Führung
3.1 Teamentwicklung
3.2 Motivation
3.3 Führung
4 Controlling
4.1 Kennzahlen im Vertrieb
4.2 Fluktuationsquote
5 Literaturverzeichnis
6 Tabellenverzeichnis
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