Analyse des Kundenbindungsprogramms von Amazon


Studienarbeit, 2017

32 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffsbestimmung „Kundenbindungsmanagement“
2.1. Kundenbindung durch Schaffung und Erhalt positiver Beziehungen
2.1.1 Relationship-Marketing
2.2. Kundenlebenszyklus

3. Kundenbindungsstrategie
3.1. Bereiche der Kundenbindungsstrategie
3.1.1. Strategie der Verbundenheit
3.1.2. Strategie der Gebundenheit
3.1.3. Vergleich

4. Instrumente des Kundenbindungsmanagements
4.1. Preispolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.2. Distributionspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.3. Kommunikationspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.4. Servicepolitische Kundenbindungsmaßnahmen

5. Kundenbindungsprogramme
5.1. Allgemeines zu Kundenbindungsprogrammen
5.2. Zielsetzungen von Kundenbindungsprogrammen
5.3. Messbare Effektivität

6. Kundenbindungsprogramme bei Amazon
6.1. Dachmarke „Prime“
6.2. Amazon-App
6.3. Target Advertising
6.4. Diskussionsforum
6.5. Spar-Abo
6.6. Versandpartner DHL

7. Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Kundenbindungs-Maßnahmen

8. Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung

9. Fazit

10. Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 32 Seiten

Details

Titel
Analyse des Kundenbindungsprogramms von Amazon
Hochschule
Hochschule für angewandtes Management GmbH
Note
1,7
Autor
Jahr
2017
Seiten
32
Katalognummer
V413243
ISBN (eBook)
9783668643635
ISBN (Buch)
9783668643642
Dateigröße
876 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Kunden, Kundenbindung, Studienarbeit, Amazon, Management, Kundenbindungsmanagement, Erhöhung, Fallstudie, Modul
Arbeit zitieren
Lilly Sarisakal (Autor:in), 2017, Analyse des Kundenbindungsprogramms von Amazon, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/413243

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