Kundenbindung war schon immer essenziell für den Erfolg eines Unternehmens, aber noch nie so sehr wie im digitalen Zeitalter. Die zugehörigen Kundenbindungsprogramme sind heutzutage ein nicht mehr wegzudenkendes Medium in der Marketingwelt. Nahezu jedes Unternehmen hat bereits sein ganz eigenes Konzept auf dieser Ebene, welches häufig über Jahre gewachsen und lange nicht mehr hinterfragt worden ist. Zahlt sich das jeweilige Programm finanziell gesehen noch aus in Bezug auf die gesteckten Ziele? Ist es so profitabel wie es sein sollte beziehungsweise müsste? Das populäre Online-Handelshaus Amazon gehört insbesondere durch sein etabliertes Premium-Programm zu den häufig genannten Exempeln für Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce. [...]
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Begriffsbestimmung „Kundenbindungsmanagement“
- 2.1. Kundenbindung durch Schaffung und Erhalt positiver Beziehungen
- 2.1.1 Relationship-Marketing
- 2.2. Kundenlebenszyklus
- 3. Kundenbindungsstrategie
- 3.1. Bereiche der Kundenbindungsstrategie
- 3.1.1. Strategie der Verbundenheit
- 3.1.2. Strategie der Gebundenheit
- 3.1.3. Vergleich
- 4. Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- 4.1. Preispolitische Kundenbindungsmaßnahmen
- 4.2. Distributionspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
- 4.3. Kommunikationspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
- 4.4. Servicepolitische Kundenbindungsmaßnahmen
- 5. Kundenbindungsprogramme
- 5.1. Allgemeines zu Kundenbindungsprogrammen
- 5.2. Zielsetzungen von Kundenbindungsprogrammen
- 5.3. Messbare Effektivität
- 6. Kundenbindungsprogramme bei Amazon
- 6.1. Dachmarke „Prime“
- 6.2. Amazon-App
- 6.3. Target Advertising
- 6.4. Diskussionsforum
- 6.5. Spar-Abo
- 6.6. Versandpartner DHL
- 7. Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Kundenbindungs-Maßnahmen
- 8. Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung
- 9. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit befasst sich mit der Analyse des Kundenbindungsprogramms von Amazon. Ziel ist es, die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen im E-Commerce zu beleuchten und anhand des Beispiels Amazon aufzuzeigen, wie diese zur Steigerung von Kundenloyalität und Umsatz beitragen können.
- Das Konzept des Kundenbindungsmanagements
- Die verschiedenen Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Die Zielsetzung und Funktionsweise von Kundenbindungsprogrammen
- Die Analyse der Kundenbindungsprogramme von Amazon
- Die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen von Kundenbindungsmaßnahmen
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung: Das Kapitel führt in die Thematik der Kundenbindung im digitalen Zeitalter ein und erläutert die Relevanz von Kundenbindungsprogrammen für den Erfolg von Unternehmen. Am Beispiel von Amazon wird die Bedeutung des Themas verdeutlicht.
- Kapitel 2: Begriffsbestimmung „Kundenbindungsmanagement“: Hier werden die Grundbegriffe des Kundenbindungsmanagements definiert und die verschiedenen Formen der Kundschaft (künftige, aktuelle und ehemalige Kunden) vorgestellt.
- Kapitel 3: Kundenbindungsstrategie: Dieses Kapitel beleuchtet verschiedene Bereiche der Kundenbindungsstrategie, die Unternehmen einsetzen können, um ihre Kunden langfristig an sich zu binden.
- Kapitel 4: Instrumente des Kundenbindungsmanagements: Hier werden verschiedene Instrumente des Kundenbindungsmanagements vorgestellt, die in verschiedenen Marketingbereichen eingesetzt werden können, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Kapitel 5: Kundenbindungsprogramme: Das Kapitel behandelt das Konzept der Kundenbindungsprogramme im Allgemeinen, erläutert ihre Zielsetzungen und Möglichkeiten zur Messung ihrer Effektivität.
- Kapitel 6: Kundenbindungsprogramme bei Amazon: Dieses Kapitel analysiert verschiedene Kundenbindungsprogramme von Amazon, wie z.B. das „Prime“-Programm, die Amazon-App und das „Target Advertising“-Programm.
- Kapitel 7: Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Kundenbindungs-Maßnahmen: Dieses Kapitel untersucht die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen von Kundenbindungsmaßnahmen auf den Erfolg von Unternehmen.
- Kapitel 8: Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung: In diesem Kapitel werden Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung von Kundenbindungsprogrammen gegeben.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Relationship-Marketing, Kundenlebenszyklus, Kundenbindungsstrategie, Kundenbindungsprogramme, E-Commerce, Amazon, Prime, Amazon-App, Target Advertising, Diskussionsforum, Spar-Abo, Versandpartner, betriebswirtschaftliche Auswirkungen.
- Quote paper
- Lilly Sarisakal (Author), 2017, Analyse des Kundenbindungsprogramms von Amazon, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/413243
