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Einführung eines CRM-Systems in ein Fertigungsunternehmen


Dossier / Travail de Séminaire, 2017

14 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhalt

Einleitung

1. Das Unternehmen „SecSys GmbH“
2.1. Die Herausforderung
2.2. Einführung eines CRM-Systems

2. Grundlagen des CRM
2.1. Definition und Verortung von CRM (-Systemen)
2.2 Zielsetzung von CRM
2.3. Einführung von CRM-Systemen
2.4. CRM-Systeme im Systemgeschäft

3. Stufenkonzept zur Einführung eines CRM-Systems bei der SecSys GmbH
Schritt 1: Projektstart:
Schritt 2: Analyse der Kundenbearbeitungsprozesse
Schritt 3: Bedarfsanalyse
Schritt 4: Bewertung d. Funktionalitäten
Schritt 5: Softwareauswahl
Schritt 6: Softwareauslieferung
Schritt 7: Datenübernahme
Schritt 8: Schulung
Schritt 9: Pilotphase und Feldtest
Schritt 10: Roll-Out
Schritt 11: Controlling

4. Schlussbetrachtungen

Literatur- und Quellenverzeichnis

Fin de l'extrait de 14 pages

Résumé des informations

Titre
Einführung eines CRM-Systems in ein Fertigungsunternehmen
Université
University of Applied Sciences Hamburg  (General Management)
Cours
Modul CRM
Note
1,3
Auteur
Année
2017
Pages
14
N° de catalogue
V413375
ISBN (ebook)
9783668646643
ISBN (Livre)
9783668646650
Taille d'un fichier
640 KB
Langue
allemand
Mots clés
CRM, CRM Syteme, Customer Relationship Mangement, Beziehungsmarketing, Kundenbeziehung, Customer-Service Center, Systemgeschäft, CRM Controlling, Kundenbindung, Databasemanagement
Citation du texte
Master of Arts Michael Estel (Auteur), 2017, Einführung eines CRM-Systems in ein Fertigungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/413375

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