In Anbetracht des demografischen Wandels, der u.a. zur Folge hat, dass zunehmend weniger qualifizierte Nachwuchskräfte auf dem Arbeitsmarkt verfügbar sind und dem hohen Anspruchsdenken der Generation Y, sowie der nachrückenden Generation Z, stehen die Unternehmen bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern vor einer immer größer werdenden Herausforderung. Sich dem daraus resultierenden „war for talents“ zu entziehen, können sich Unternehmen heute jedoch kaum mehr leisten, denn der Unternehmenserfolg hängt maßgeblich von den über die Personalbeschaffung rekrutierten Mitarbeitern ab.
Hinzu kommt, dass sich Informationen durch die digitale Kommunikation, aufgrund diverser Kanäle wie z.B. soziale Netzwerke oder Arbeitgeberbewertungsportale, sehr schnell verbreiten, ob nun im Positiven oder im Negativen. Diese Transparenz erhöht den Druck auf Unternehmen und deshalb ist die Analyse der Candidate Experience wichtig, um mögliche Defizite im Rekrutierungsprozess aufzudecken und ggfs. zu optimieren, dessen Ziel ist und bleibt: Die Trefferquote der Bewerber zu steigern. Für die Verantwortlichen in den Unternehmen ist es eine äußerst wichtige Aufgabe, sicher zu stellen, dass der erste Kontakt für die potentiellen Bewerber mit dem Unternehmen in positiver Erinnerung verbleibt, denn während eine überdurchschnittlich positiv erlebte Candidate Experience die Arbeitgebermarke stärkt und die Weiterempfehlungsbereitschaft erhöht, kann es bei einer unterdurchschnittlich erlebten Candidate Experience zu dem genau gegenteiligem Effekt kommen. Dabei beschreibt der Begriff die Summe aller Wahrnehmungen und Erfahrungen, die Kandidaten und Kandidatinnen mit einem potentiellen Arbeitgeber sammeln.
In dieser Bachelorarbeit soll herausgearbeitet werden, weshalb die Candidate Experience in der heutigen Zeit stetig an Bedeutung gewinnt und weshalb das Candidate Experience Management zunehmend zu einem integrativen Bestandteil in der Personalbeschaffung werden muss. Dazu werden aktuelle Trends und Studien bezüglich des demografischen Wandels, des Fachkräftemangels und der Generation Y herangezogen. Faktoren, die zur steigenden Bedeutung von Candidate Experience Management beitragen. Neben verschiedenen Instrumenten zur Erhebung der Candidate Experience soll die Relevanz einer dadurch angestrebten positiven Candidate journey in diesem Kontext aufgezeigt werden. Zum Schluss werden einige Maßnahmen vorgestellt, wie Unternehmen eine positive Kandidatenerfahrung fördern können.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Der demografische Wandel
- 3. Der Fach- und Führungskräftemangel
- 4. Der „War for Talents”
- 5. Die Generation Y
- 5.1 Die Generation Y - Charakteristika
- 5.2 Die Generation Y am Arbeitsmarkt
- 6. Erläuterung der Kundenzufriedenheit
- 7. Der Bewerber als Kunde - Ausgangspunkt der Candidate Experience
- 7.1 Candidate Experience
- 7.2 Candidate Experience Management
- 7.3 Die drei Bestandteile der Candidate Experience
- 8. Die Candidate Journey: Der Weg des Bewerbers
- 8.1 Die Customer Journey
- 8.2 Die Candidate Journey
- 8.2.1 Jobrecherche und Orientierung
- 8.2.2 Bewerbungsabgabe
- 8.2.3 Auswahlverfahren
- 8.2.4 Ergebniskommunikation
- 8.3 Die Candidate Journey Map
- 9. Messinstrumente zur Erhebung der Candidate Experience
- 9.1 Das Kano-Modell
- 9.2 Der Net Promoter Score
- 9.3 Die Critical Incident Technique (CIT)
- 9.4 Die sequentielle Ereignismethode (SEM)
- 10. Maßnahmen zur Verbesserung der Candidate Experience
- 11. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich ausführlich mit der Candidate Experience und dem Konzept des Candidate Experience Managements. Dabei wird die Candidate Experience als die Summe aller Wahrnehmungen und Erfahrungen definiert, die Kandidaten während ihrer Interaktion mit einem potentiellen Arbeitgeber sammeln. Das Candidate Experience Management hingegen befasst sich mit der Steuerung und Optimierung dieser Erfahrungen an den einzelnen Kontaktpunkten im Rekrutierungsprozess. Die Arbeit hebt die wachsende Relevanz von Candidate Experience und Candidate Experience Management für Unternehmen hervor, insbesondere im Kontext des demografischen Wandels und des daraus resultierenden Fach- und Führungskräftemangels.
- Die Bedeutung von Candidate Experience und Candidate Experience Management für Unternehmen
- Die Herausforderungen des „War for Talents”
- Die Erwartungen und Anforderungen der Generation Y und Generation Z am Arbeitsmarkt
- Die Gestaltung der Candidate Journey und die Optimierung der einzelnen Kontaktpunkte
- Die Messung und Verbesserung der Candidate Experience
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik der Candidate Experience und des Candidate Experience Managements. Im zweiten Kapitel werden die Auswirkungen des demografischen Wandels auf den Arbeitsmarkt und die damit verbundenen Herausforderungen für Unternehmen beleuchtet. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Fach- und Führungskräftemangel und den daraus resultierenden Folgen für die Rekrutierung. Kapitel vier analysiert den „War for Talents“ und die Notwendigkeit für Unternehmen, sich auf dem Bewerbermarkt zu differenzieren. Die fünfte Kapitel befasst sich mit den Erwartungen und Anforderungen der Generation Y am Arbeitsmarkt. Kapitel sechs widmet sich der Entstehung von Kundenzufriedenheit im psychologischen Kontext. Kapitel sieben erläutert den Kerngedanke des Candidate Experience Managements, den Bewerber als Kunden zu betrachten. In Kapitel acht werden die verschiedenen Phasen der Candidate Journey, die der Kandidat im Rahmen seines Bewerbungsprozesses durchläuft, detailliert untersucht. Kapitel neun stellt verschiedene Messinstrumente zur Erhebung der Candidate Experience vor. Abschließend werden im zehnten Kapitel Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Candidate Experience zusammengefasst.
Schlüsselwörter
Candidate Experience, Candidate Experience Management, demografischer Wandel, Fach- und Führungskräftemangel, War for Talents, Generation Y, Generation Z, Kundenzufriedenheit, Customer Journey, Candidate Journey, Kontaktpunkte, Touchpoints, Messinstrumente, Kano-Modell, Net Promoter Score, Critical Incident Technique, sequentielle Ereignismethode
- Quote paper
- Nico Schnoor (Author), 2018, Die Rolle von Candidate Experience Management in der Personalbeschaffung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/423617
