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Mystery Shopping. Verbesserung der Dienstleitungsqualität am Beispiel Restaurant

Title: Mystery Shopping. Verbesserung der Dienstleitungsqualität am Beispiel Restaurant

Research Paper (undergraduate) , 2017 , 14 Pages , Grade: bestanden

Autor:in: Przemyslaw Jelonek (Author)

Leadership and Human Resources - Miscellaneous
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Summary Excerpt Details

Auf Grund der vorherrschenden hohen Standards und der stets steigenden Qualität der Dienstleistungen in der heutigen Zeit, entwickelte sich im Laufe der letzten Jahre ein Verfahren, das sogenannte Mystery Shopping, dessen Zweck darin besteht, die Dienstleistungsqualität zu erheben, sie auszuwerten und sie anschließend zu verbessern. Geschulte Beobachter treten dabei als normale Kunden auf und beobachten die reale Kundensituation.

Im vorliegenden Forschungsprojekt geht es um die Verbesserung der Servicequalität in einem Restaurant. Die generelle Zielsetzung des Assignments besteht in der Konzeption einer geeigneten Vorgehensweise, um die Servicequalität eines Restaurants zu verbessern. Daraus können zwei Teilziele abgeleitet werden. Das erste Teilziel kann mit dem Forschungsdesign, also der Frage, wie ein derartiges Projekt geplant wird, assoziiert werden. Das zweite Teilziel liegt in der Forschungsdurchführung, also der Frage nach der Art und Weise, wie die benötigten Daten gewonnen werden können

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Inhaltsverzeichnis

  • 1. Einleitung
    • 1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit
    • 1.2 Grundlagen der Wissenschaftstheorie
    • 1.3 Mystery-Shopping (Testkauf)
  • 2. Forschungsplanung
  • 3. Forschungsdurchführung
    • 3.1 Testkauf durchführen
    • 3.2 Testkauf auswerten und Maßnahmen ableiten
  • 4. Schlussbetrachtung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Assignment zielt darauf ab, die Servicequalität in einem Restaurant mithilfe des Mystery-Shopping-Verfahrens zu verbessern. Es analysiert die Grundlagen der Wissenschaftstheorie und untersucht, wie ein solches Forschungsprojekt geplant und durchgeführt werden kann.

  • Verbesserung der Servicequalität in einem Restaurant
  • Forschungsdesign und Planung eines Mystery-Shopping-Projekts
  • Datengewinnung und -auswertung im Rahmen der Forschungsdurchführung
  • Anwendung der Wissenschaftstheorie auf die Praxis des Mystery Shopping
  • Analyse der Dimensionen des Mystery Shopping

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Problemstellung und das Ziel des Assignments vor. Sie erläutert die Grundlagen der Wissenschaftstheorie und die Funktionsweise des Mystery Shopping. Das Kapitel zur Forschungsplanung legt den theoretischen Rahmen für das Projekt fest und beschreibt die verschiedenen Aspekte der Forschungsdurchführung. Schließlich werden die Methoden zur Durchführung und Auswertung des Testkaufs erläutert.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter des Textes sind: Mystery-Shopping, Servicequalität, Testkauf, Forschungsplanung, Forschungsdurchführung, Wissenschaftstheorie, empirische Untersuchung, Datengewinnung, Datenanalyse.

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Details

Title
Mystery Shopping. Verbesserung der Dienstleitungsqualität am Beispiel Restaurant
College
AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
Grade
bestanden
Author
Przemyslaw Jelonek (Author)
Publication Year
2017
Pages
14
Catalog Number
V427078
ISBN (eBook)
9783668716155
ISBN (Book)
9783668716162
Language
German
Tags
Testkauf Mystery Shopping
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Przemyslaw Jelonek (Author), 2017, Mystery Shopping. Verbesserung der Dienstleitungsqualität am Beispiel Restaurant, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/427078
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