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Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA)


Master's Thesis, 2018

45 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


I Inhaltsverzeichnis

I Inhaltsverzeichnis

II Abkürzungsverzeichnis

III Abbildungsverzeichnis

0 Abstract

1 Einleitung
1.1 Herleitung der zentralen Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Master Thesis
1.3 Aufbau und Vorgehensweise der Master Thesis

2 Darstellung theoretischer Grundlagen zu RPA
2.1 Stand der Forschung
2.2 RPA Software
2.2.1 Allgemeine Funktionsweise von RPA
2.2.2 Charakteristiken und Merkmale von RPA Software
2.2.3 Die RPA Software Blue Prism
2.3 Nutzen von RPA
2.4 Eigenschaften von Prozessen für die Automatisierung mit RPA
2.5 Anwendungsszenarien und Praxisbezug von RPA
2.6 Theoretischer Bezugsrahmen der Kriterienentwicklung von RPA
2.6.1 Theoretische Perspektiven
2.6.2 Themenabgrenzung

3 Schlussteil

4 Quellenverzeichnis

IV Anhang
Anhang 1: Technisches Automatisierungspotenzials nach Sektoren
Anhang 2: Investitionsschwerpunkte in Technologien für Banken
Anhang 3: Einordnung von RPA
Anhang 4: Entscheidungsbaum

Excerpt out of 45 pages

Details

Title
Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA)
College
Hochschule Weserbergland
Grade
1,3
Author
Year
2018
Pages
45
Catalog Number
V427704
ISBN (eBook)
9783668716827
ISBN (Book)
9783668716834
File size
1259 KB
Language
German
Keywords
RPA, Robotics Process Automation, Robotics, Künstliche Intelligenz, KI, Prozessautomatisierung, Prozessauswahl, Prozesskriterien, RPA Software, Blue Prism, RPA Eigenschaften, Robotic Process Automation, Automation
Quote paper
Florian Selchow (Author), 2018, Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/427704

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Title: Entwicklung eines Kriterienkatalogs für geeignete Prozesse im Customer Service zur Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA)


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