Marketingpolitik. Beschwerdemanagement und Kundenbindung


Hausarbeit, 2017

15 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Brisanz der Thematik
1.2 Ziel und Aufbau

2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Definition Beschwerde
2.2 Beschwerdemanagement
2.3 Kundenbindung
2.4 Thematische Einordnung

3. Problemanalyse
3.1 Entstehung und Messung von Kundenunzufriedenheit
3.1.1 Merkmalsorientierte Messung von Kunden
3.1.2 Ereignisorientierte Messung von Kundenunzufriedenheit

4. Lösungsansatz
4.1 Einführung eines Beschwerdemanagements
4.1.1 Aufbauorganisationen
4.1.2. Ziele und Potenziale
4.1.2.1. Kosten-Nutzen-Abwägung eines Beschwerdemanagements
4.2. Beschwerdemanagement
4.2.1.Konfliktentschärfung
4.3. Kundenbindung
4.4. Zusammenhang Beschwerdemanagement und Kundenbindung

5. Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 15 Seiten

Details

Titel
Marketingpolitik. Beschwerdemanagement und Kundenbindung
Hochschule
Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn
Note
1,3
Autor
Jahr
2017
Seiten
15
Katalognummer
V428683
ISBN (eBook)
9783668727984
ISBN (Buch)
9783668727991
Dateigröße
550 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Beschwerdemanagement, Beschwerde, Kundenbindung, BWL
Arbeit zitieren
Tahmineh Bashir (Autor:in), 2017, Marketingpolitik. Beschwerdemanagement und Kundenbindung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/428683

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