Die Seminararbeit mit dem Titel “Der Einsatz von Social Media zur Neukundengewinnung in Deutschland und China” betrachtet die Struktur und ausschlaggebenden Faktoren der wichtigsten Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und in Deutschland. Die Intention ist hierbei, die verschiedenartigen Wege der Neukundengewinnung über Social Media abzubilden und nachzuzeichen.
Theoretische Erklärungsansätze helfen zunächst bei der Einordnung des Themas: In diesem Zusammenhang wird auf grundlegende marketingspezifische Faktoren und Definitionen zum Thema Social Media eingegangen. Die Beschreibung der theoretischen Grundlagen der Neukundengewinnung bilden in Kapitel zwei den Abschluss.
Kapitel drei analysiert die herausragenden Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und bildet diese ab. Die Verschiedenartigkeit der Social Media in der Volksrepublik China bedarf hier zunächst einer genaueren Betrachtung der Merkmale vor dem Hintergrund regulatorischer Besonderheiten des Internets in China.
Interessante Erkenntnisse werden in Kapitel vier erkennbar: Während sich Kapitel zwei und drei den Grundlagen der Social Media und dem Prozess Neukundengewinnung widmet, werden in Kapitel vier praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter der Zuhilfenahme von Social Media vorgestellt. Dieses Kapitel schildert konkrete und in der Unternehmenspraxis positiv verlaufende Social Media-Prozesse.
Das Fazit stellt die gewonnenen Erkenntnisse dieser Seminararbeit dar und bewertet diese. Zukünftige Charakteristika der Kundeninteraktion im Bereich von Social Media werden abschliessend komprimiert begründet.
Auf einen Blick
- KUKAs chinesische Kampagne rund um den Film „The Duel“
- Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Medien am Beispiel der Deutschen Telekom
- Einordnung der Neukundengewinnung anhand von Bruhns Kundenbeziehungszyklus
- 17 Quellen im Literaturverzeichnis
- 5 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlegendes zum Thema Social Media und Neukundengewinnung
2.1 Definitorische und begriffliche Eingrenzung von Social Media im Rahmen des Marketing
2.2 Theoretische Grundlagen zur Neukundengewinnung
3 Analyse von Social Media in der Volksrepublik China und Deutschland
3.1 Merkmale und Besonderheiten der sozialen Medien in der Volksrepublik China
3.2 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in der Volksrepublik China
3.3 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in Deutschland
4 Praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter Zuhilfenahme von Social Media
4.1 Empfehlungsmarketing auf Social-Media-Plattformen
4.2 Social Customer Relationship Management am Beispiel der Deutschen Telekom AG
4.3 Online Marketing in China mit dem Einsatz von Social Media am Beispiel der KUKA AG
5 Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Seminararbeit untersucht, wie Unternehmen soziale Medien zur Neukundengewinnung einsetzen können. Dazu betrachtet sie Plattformen und regulatorische Rahmenbedingungen in Deutschland und China sowie konkrete Ansätze für die Kundenansprache und Markenkommunikation.
- Begriffsbestimmung sozialer Medien im Marketing
- Neukundengewinnung und Kundenbeziehungszyklus
- Chinesische Internetregulierung und soziale Plattformen
- Ausgewählte Plattformen in Deutschland und China
- Empfehlungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement
- Unternehmensbeispiele der Deutschen Telekom und KUKA
Auszug aus dem Buch
4.2 Social Customer Relationship Management am Beispiel der Deutschen Telekom AG
Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) beschreibt den Bereich Relationship Marketing und stellt damit die Beziehungen zu den Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung (Gabler Wirtschaftslexikon (o.J.): Stichwort: Customer Relationship Management (CRM)).:
“CRM wird sehr umfassend verstanden als strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument. Das Ziel besteht darin, eine optimale Kundenorientierung zu erreichen” (Gabler Wirtschaftslexikon (o.J.): Stichwort: Customer Relationship Management (CRM)).
Die Verzahnung der Begrifflichkeiten von “Social Media” und “Customer Relationship Management” fußt dabei in den Begriff “Social Customer Relationship Management”. Social Customer Relationship Management umfasst dabei folgende Elemente:
“Social CRM beschreibt die Einsatzmöglichkeiten von sozialen Medien bzw. Social Media für das betriebliche Kundenbeziehungsmanagement bzw. das Customer Relationship Management (CRM). Während Social Media im privaten Umfeld ein eindrucksvolles Wachstum erfahren haben, erkennen Unternehmen erst zunehmend die damit verbundenen Möglichkeiten zur Kundeninteraktion. So bedeutet eine große Anzahl an Mitgliedern bzw. “Followern”, “Freunden” oder “Fans” ein Potenzial für das CRM, da es sich hierbei meist um eine interessierte bzw. unternehmensaffine Zielgruppe handelt” (Alt/Reinhold 2016, S. 1).
Anhand des Beispiels der Deutschen Telekom AG, eines der globalen Telekommunikationsanbieter, kann das Thema Social Customer Relationship Management praxisnah erläutert werden.
In der Unternehmenspraxis der Deutschen Telekom AG wird in mehreren Bereichen des Unternehmens Social Media genutzt. Besonders die Bereiche Unternehmenskommunikation und Marketing setzen verstärkt auf Social Media-Plattformen wie Twitter, YouTube und Facebook, um die Wahrnehmung und Reichweite von Inhalten und Benachrichtigungen der Marke zu verstärken. Weiterhin bieten beispielsweise “Telekom Hilfe”-Videos auf YouTube eine kostenfreie und professionelle Unterstützung für die Kunden (Alt/Reinhold 2016, S. 43-45).
Die Social Customer Relationship-Anwendung in der Unternehmenspraxis beruht auf den der Deutschen Telekom eingesetzten Social Media-Plattformen und unterstützt damit das Marketing zur Verbreitung von für Kunden relevanten Informationen:
“Bei einer auf mehreren Social Media durchgeführten Kampagne (z. B. „Telekom, erleben was verbindet“) verweist beispielsweise eine zentrale Kampagnen-Webseite auch auf weitere Inhalte in Facebook, Twitter und YouTube. Zusätzlich können Fotografen über Flickr Bilder zu definierten Themen austauschen und diskutieren. Die Kampagnendurchführung ist nur partiell softwaregestützt und in der Regel nicht auf Social Media beschränkt. In unregelmäßigen Abständen erfolgt eine Analyse von Struktur und Interessen der Follower, z. B. mit dem Social CRM Werkzeug BuzzRank” (Alt/Reinhold 2016, S. 46).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert Zielsetzung und Leitfragen der Arbeit und stellt ihren Aufbau vor.
2 Grundlegendes zum Thema Social Media und Neukundengewinnung: Das Kapitel grenzt soziale Medien begrifflich ein und erläutert die Neukundengewinnung anhand des Kundenbeziehungszyklus.
3 Analyse von Social Media in der Volksrepublik China und Deutschland: Der Autor beschreibt regulatorische Besonderheiten in China und stellt ausgewählte chinesische und deutsche Plattformen vor.
4 Praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter Zuhilfenahme von Social Media: Das Kapitel behandelt Empfehlungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement sowie Unternehmensbeispiele der Deutschen Telekom und KUKA.
5 Fazit: Das Fazit bündelt die Erkenntnisse und bewertet die Bedeutung kundenorientierter Kommunikation über soziale Medien.
Schlüsselwörter
Soziale Medien, Neukundengewinnung, Deutschland, China, Empfehlungsmarketing, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbeziehungszyklus, Markenkommunikation, Internetregulierung, WeChat, Deutsche Telekom, KUKA
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit betrachtet den Einsatz sozialer Medien zur Gewinnung neuer Kunden in Deutschland und China.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen soziale Plattformen, Neukundengewinnung, chinesische Internetregulierung, Empfehlungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement.
Was ist das Ziel der Untersuchung?
Die Arbeit soll unterschiedliche Wege der Neukundengewinnung über soziale Medien darstellen und anhand praktischer Beispiele nachvollziehbar machen.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?
Der Autor wertet Fachliteratur und Internetquellen aus und veranschaulicht seine Ausführungen anhand veröffentlichter Unternehmensbeispiele.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erläutert Grundlagen der Neukundengewinnung, stellt Plattformen in beiden Ländern vor und beschreibt praktische Marketingansätze.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Dazu gehören soziale Medien, Neukundengewinnung, China, Deutschland, Empfehlungsmarketing und Kundenbeziehungsmanagement.
Welche Rolle spielt WeChat?
WeChat wird als chinesische Plattform mit Kommunikations-, Zahlungs- und Unternehmensfunktionen vorgestellt, die auch für Marketing und Kundenbeziehungen genutzt werden kann.
Was zeigt das Beispiel der Deutschen Telekom?
Es erläutert, wie das Unternehmen soziale Plattformen unter anderem für Kommunikation, Kundenunterstützung und die Verbreitung von Kampagneninhalten einsetzt.
Welche Kampagne von KUKA wird betrachtet?
Die Arbeit beschreibt eine Kampagne für den chinesischen Markt rund um den Film „The Duel“ und die Eröffnung einer Fabrik in Shanghai.
- Quote paper
- Carl Johann Komp (Author), 2018, Der Einsatz von Social Media zur Neukundengewinnung in Deutschland und China, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/428779
