Die Seminararbeit mit dem Titel “Der Einsatz von Social Media zur Neukundengewinnung in Deutschland und China” betrachtet die Struktur und ausschlaggebenden Faktoren der wichtigsten Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und in Deutschland. Die Intention ist hierbei, die verschiedenartigen Wege der Neukundengewinnung über Social Media abzubilden und nachzuzeichen.
Theoretische Erklärungsansätze helfen zunächst bei der Einordnung des Themas: In diesem Zusammenhang wird auf grundlegende marketingspezifische Faktoren und Definitionen zum Thema Social Media eingegangen. Die Beschreibung der theoretischen Grundlagen der Neukundengewinnung bilden in Kapitel zwei den Abschluss.
Kapitel drei analysiert die herausragenden Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und bildet diese ab. Die Verschiedenartigkeit der Social Media in der Volksrepublik China bedarf hier zunächst einer genaueren Betrachtung der Merkmale vor dem Hintergrund regulatorischer Besonderheiten des Internets in China.
Interessante Erkenntnisse werden in Kapitel vier erkennbar: Während sich Kapitel zwei und drei den Grundlagen der Social Media und dem Prozess Neukundengewinnung widmet, werden in Kapitel vier praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter der Zuhilfenahme von Social Media vorgestellt. Dieses Kapitel schildert konkrete und in der Unternehmenspraxis positiv verlaufende Social Media-Prozesse.
Das Fazit stellt die gewonnenen Erkenntnisse dieser Seminararbeit dar und bewertet diese. Zukünftige Charakteristika der Kundeninteraktion im Bereich von Social Media werden abschliessend komprimiert begründet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlegendes zum Thema Social Media und Neukundengewinnung
2.1 Definitorische und begriffliche Eingrenzung von Social Media im Rahmen des Marketing
2.2 Theoretische Grundlagen zur Neukundengewinnung
3 Analyse von Social Media in der Volksrepublik China und Deutschland
3.1 Merkmale und Besonderheiten der sozialen Medien in der Volksrepublik China
3.2 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in der Volksrepublik China
3.3 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in Deutschland
4 Praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter Zuhilfenahme von Social Media
4.1 Empfehlungsmarketing auf Social-Media-Plattformen
4.2 Social Customer Relationship Management am Beispiel der Deutschen Telekom AG
4.3 Online Marketing in China mit dem Einsatz von Social Media am Beispiel der KUKA AG
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Seminararbeit verfolgt das Ziel, die Strukturen und ausschlaggebenden Faktoren der wichtigsten Social-Media-Plattformen in Deutschland und der Volksrepublik China zu untersuchen, um daraus praxisorientierte Wege für die Neukundengewinnung in diesen unterschiedlichen Märkten abzuleiten.
- Strukturanalyse von Social-Media-Plattformen im nationalen Vergleich.
- Theoretische Fundierung von Social-Media-Marketing und Neukundengewinnung.
- Einfluss regulatorischer Besonderheiten auf die Internet- und Social-Media-Landschaft in China.
- Analyse praxisnaher Lösungsansätze wie Empfehlungsmarketing und Social CRM.
- Evaluierung von Erfolgsbeispielen in der Unternehmenspraxis (Deutsche Telekom AG, KUKA AG).
Auszug aus dem Buch
3.1 Merkmale und Besonderheiten der sozialen Medien in der Volksrepublik China
Die Volksrepublik China ist das bevölkerungsreichste Land der Welt und stellt damit im globalen Vergleich den zukunftsträchtigsten Werbe- und Absatzmarkt dar. Ca. 60% aller chinesischen Bürger sind mit dem Internet verbunden und in chinesischen sozialen Netzwerken aktiv und beteiligen sich somit an der “Social-Media-Kultur” ihres Landes (Byron 2015, S. 11). Ein Merkmal des chinesischen Internets und damit auch der chinesischen Social Media-Plattformen ist dabei die staatliche Regulierung, die sich an den politischen Interessen des Staates orientiert:
“Der Kerngedanke des Kommunismus ist es, eine klassenlose Gesellschaft zu begründen. Nach dem Tod von Mao Zedong hat sich politisch vieles verändert. Das Ziel eine klassenlose Gesellschaft aufzubauen scheiterte und die Kluft zwischen Arm und Reich wurde immer größer. Doch ein entscheidendes Prinzip des Mao-Kommunismus blieb: Eingeschränkte Meinungsfreiheit. Dies gilt nicht nur für allgemeine Berichterstattung in Print- oder Rundfunkmedien, sondern auch besonders stark im Internet. Durch ein umfassend ausgebautes Kontrollsystem, gelingt es den chinesischen Behörden alle Webseiten, die auf dem chinesischen Festland aufgerufen werden, zu kontrollieren und auf kritische Inhalte zu überprüfen. Internetseiten, die den Vorstellungen der kommunistischen Partei nicht entsprechen, werden von Internetzensoren blockiert” (Byron 2015, S. 11).
Diese regulativen Einschränkungen führen auch dazu, dass Technologieunternehmen wie Facebook oder Google der Zugang zum grössten Kommunikationsmarkt der Welt versperrt bleibt und auch LinkedIn, Twitter und Instagram durch lokale chinesische Social-Media-Kanäle verdrängt werden:
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und die Intention der Seminararbeit dar, die wichtigsten Social-Media-Strukturen in Deutschland und China zu vergleichen.
2 Grundlegendes zum Thema Social Media und Neukundengewinnung: Dieses Kapitel liefert die theoretischen Definitionen für Social Media im Marketingkontext und erläutert die Phasen der Neukundengewinnung.
3 Analyse von Social Media in der Volksrepublik China und Deutschland: Hier werden die spezifischen Plattformen beider Märkte untersucht, wobei insbesondere die staatliche Internetregulierung in China berücksichtigt wird.
4 Praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter Zuhilfenahme von Social Media: Das Kapitel veranschaulicht anhand von Fallbeispielen wie der Deutschen Telekom AG und der KUKA AG konkrete Instrumente für die Kundengewinnung.
5 Fazit: Das Fazit fasst die gewonnenen Erkenntnisse zusammen und bewertet die Rolle von Social Media als entscheidender Faktor für die zukünftige Kundeninteraktion.
Schlüsselwörter
Social Media, Neukundengewinnung, Marketing, Volksrepublik China, Deutschland, Social Customer Relationship Management, Empfehlungsmarketing, Internetregulierung, WeChat, KUKA AG, Deutsche Telekom AG, digitale Transformation, Kundenbeziehungszyklus, Online-Marketing, Markenkommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einsatz von Social Media-Plattformen als Instrument zur Neukundengewinnung in einem Vergleich zwischen Deutschland und der Volksrepublik China.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Social-Media-Marketing, die theoretischen Grundlagen der Kundenakquise, die Analyse unterschiedlicher nationaler Plattformstrukturen sowie das Social Customer Relationship Management.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel besteht darin, verschiedene Wege der Neukundengewinnung über soziale Netzwerke zu identifizieren und abzubilden sowie zu analysieren, wie Unternehmen diese Medien erfolgreich nutzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine literaturbasierte Analyse sowie die Auswertung von Fallbeispielen aus der Unternehmenspraxis, um die theoretischen Konzepte mit realen Anwendungen zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl theoretische Definitionen als auch eine spezifische Analyse der chinesischen und deutschen Social-Media-Landschaften vorgenommen und durch praxisnahe Lösungsansätze ergänzt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Media, Neukundengewinnung, Social CRM und Marktvergleich zwischen Deutschland und China charakterisiert.
Welche Rolle spielt die staatliche Regulierung für die Nutzung von Social Media in China?
Die staatliche Regulierung schränkt den Zugang zu westlichen Plattformen wie Facebook oder Google ein, was zur Dominanz lokaler chinesischer Plattformen wie WeChat geführt hat.
Warum wird die KUKA AG als Fallbeispiel angeführt?
Die KUKA AG dient als Praxisbeispiel dafür, wie durch eine gezielte, online-gestützte Kampagne unter Einbindung sozialer Medien die Markenbekanntheit und der geschäftliche Erfolg in China nachhaltig gesteigert werden können.
- Quote paper
- Carl Johann Komp (Author), 2018, Der Einsatz von Social Media zur Neukundengewinnung in Deutschland und China, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/428779
