Schriftliche Ausarbeitung zum Thema "Führen eines Beurteilungsgespräches mit einem Auszubildenden" bei einer Krankenversicherung.
Ziele einer Beurteilung sind die Motivation des Auszubildenden, den Fortschritt während der Ausbildung festzuhalten und gegebenenfalls Verhalten zu korrigieren oder Stärken weiter auszubauen. Während der Probezeit spielt zusätzlich die Beurteilung eine große Rolle um Festzustellen, ob der Azubi für den Beruf geeignet ist. Zum Abschluss der Ausbildung kann aus den Beurteilungen herausgenommen werden, ob die Ausbildungszeit verkürzt werden und eine Übernahme erfolgen kann. Durch die Beurteilung kann der Auszubildende die eigene Wahrnehmung mit der des Ausbilders abgleichen. Die Kritikfähigkeit wird gefördert und der Auszubildende lernt, sich selbst in seinem Handeln zu hinterfragen.
Inhaltsverzeichnis
1. Das Unternehmen
2. Ausbilder
3. Der Auszubildende
4. Allgemeine Informationen zu Beurteilungsgesprächen
5. Informationen zum Beurteilungsgespräch bei der XY
6. Vorbereitung
7. Das Beurteilungsgespräch
7.1. Begrüßung
7.2. Vorstellung des Ablaufs
7.3. Beurteilung des Ausbilders
7.4. Stellungnahme / Selbsteinschätzung des Auszubildenden
7.5. Vereinbarung von Zielen
7.6. Abschluss
7.7. Nachbereitung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Ausarbeitung hat zum Ziel, den strukturierten Ablauf und die methodische Vorgehensweise bei der Durchführung eines Beurteilungsgesprächs mit einem Auszubildenden innerhalb eines Versicherungsunternehmens darzustellen. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie durch eine fundierte Vorbereitung, eine wertschätzende Gesprächsführung und zielgerichtete Vereinbarungen die berufliche Entwicklung und Motivation des Auszubildenden nachhaltig gefördert werden kann.
- Strukturierte Vorbereitung und Gestaltung der Rahmenbedingungen für Beurteilungsgespräche
- Methodik der Gesprächsführung unter Berücksichtigung von Feedback-Techniken
- Abgleich von Selbst- und Fremdeinschätzung zur Leistungsentwicklung
- Strategien zur Zielvereinbarung und Nachbereitung von Ausbildungsgesprächen
Auszug aus dem Buch
7.3. Beurteilung des Ausbilders
Zuerst bedanke ich mich für die große Unterstützung, die Frau XY in der Kundenbetreuung geleistet hat. Immerhin hat sie während ihres Einsatzes sehr viele Gespräche komplett eigenständig positiv abschließen können und hat sich mir gegenüber sehr geöffnet. Frau XY hat sich in das Team innerhalb kürzester Zeit integriert. Sie hat ihre Kenntnisse über die Ergänzungsversicherungen der XY Krankenversicherung sehr vertieft. Die Zusammenarbeit erfolgte stets auf einer Ebene und war sehr kollegial. Nachdem ich ihr ein sehr positives Feedback gegeben habe, gebe ich ihr Tipps, wie sie ihr Vorgehen am Telefon mit den Kunden noch verbessern kann. Grade zu Beginn des Einsatzes war sie doch sehr unsicher am Telefon.
In der Beurteilungsphase ist es sehr wichtig, erst Lob und dann Kritik zu äußern und beides klar voneinander zu trennen. Ich spreche während der Beurteilung immer sachlich und nur von meinen eigenen Beobachtungen, nicht die von anderen. Mein Lob begründe ich nachvollziehbar, ebenso die Kritik die ich äußere. Hierfür nenne ich Frau XY konkrete Beispiele.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Das Unternehmen: Kurze Vorstellung der Unternehmensstruktur der XY Versicherungsgruppe und ihrer personellen Aufstellung.
2. Ausbilder: Persönliche Vorstellung des Ausbilders mit Fokus auf den eigenen beruflichen Werdegang und die aktuelle Funktion.
3. Der Auszubildende: Darstellung des Qualifikationsprofils sowie der Stärken und Herausforderungen der Auszubildenden.
4. Allgemeine Informationen zu Beurteilungsgesprächen: Erläuterung der Bedeutung und der Ziele von Beurteilungen im Rahmen der Berufsausbildung.
5. Informationen zum Beurteilungsgespräch bei der XY: Beschreibung der spezifischen Instrumente und des Beurteilungsbogens, die im Unternehmen XY Anwendung finden.
6. Vorbereitung: Darstellung notwendiger organisatorischer und inhaltlicher Maßnahmen vor Durchführung des Gesprächs.
7. Das Beurteilungsgespräch: Detaillierte Aufarbeitung der einzelnen Gesprächsphasen von der Begrüßung bis zur Nachbereitung.
Schlüsselwörter
Beurteilungsgespräch, Ausbildung, Auszubildende, Kundenbetreuung, Feedback, Zielvereinbarung, Personalentwicklung, Gesprächsführung, Leistungsbeurteilung, Kompetenzentwicklung, Ausbilder, Selbstreflexion, Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Ausarbeitung grundsätzlich?
Die Arbeit thematisiert die methodische Gestaltung und Durchführung eines strukturierten Beurteilungsgesprächs zwischen einem Ausbilder und einer Auszubildenden im Kontext der Versicherungsbranche.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Vorbereitung von Feedback-Gesprächen, die korrekte Gesprächsführung (Lob und Kritik), die Zielvereinbarung sowie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Auszubildenden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch professionelle Beurteilungsprozesse die Motivation gefördert, Leistungsdefizite identifiziert und die Arbeitsqualität des Auszubildenden gesteigert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine praxisorientierte, deskriptive Methode angewandt, die den konkreten Ablauf einer Beurteilungssituation in einer Abteilung der XY Versicherung darlegt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die Phasen des Beurteilungsgesprächs detailliert analysiert: von der Begrüßung über die Beurteilung des Ausbilders, die Selbsteinschätzung des Azubis bis hin zur konkreten Vereinbarung von Entwicklungszielen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Feedback, Leistungsbeurteilung, Ausbildungsmanagement, Kommunikation und Zielvereinbarung.
Warum spielt die Atmosphäre laut dem Autor eine so große Rolle?
Eine angenehme Atmosphäre ist entscheidend, um die Hemmschwelle abzubauen, ein offenes Gespräch zu ermöglichen und eine vertrauensvolle Kommunikation über Stärken und Schwächen zu gewährleisten.
Wie geht die Autorin mit der Angst der Auszubildenden vor dem Telefonieren um?
Die Autorin plant konkrete Maßnahmen wie tägliches Zuhören beim Telefonieren, zeitnahe Tipps zur Gesprächsführung und das gegenseitige Zuhören, um schrittweise Sicherheit aufzubauen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2016, Führen eines Beurteilungsgespräches mit einem Auszubildenden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/429271
