1. Einleitung
Unternehmen befinden sich heute und auch in Zukunft in einem wirtschaftlichen Umfeld, das hohe Anforderungen an die Unternehmensführung und die Mitarbeiter stellt.
So führte der Wandel von einem Verkäufermarkt in einen Käufermarkt Ende der sechziger Jahre des 20. Jahrhunderts auch zu einem Wandel der Kaufargumente der Kunden. In den Zeiten eines Nachfrageüberhangs war die Verfügbarkeit der Waren ausschlaggebendes Kaufargument der Kunden. Später jedoch, in den Zeiten eines wirtschaftliche n Aufschwunges, wurde der Markt mehr und mehr von den Käufern dominiert, deren Kaufargumente neben der Verfügbarkeit nun auch die Qualität und den Preis der Waren umfasste n.
Eine zunehmende Globalisierung der Märkte setzt nahezu jedes Unterne hmen einem starken Verdrängungswettbewerb aus. Neue Mitbewerber dri ngen in ehemals regionale Märkte ein und erschweren so zusätzlich die Gewinnung oder auch die Haltung von Kunden.
Die steigenden Erwartungen dieser Kunden lassen die unternehmerische Herausforderung wachsen. Die stetig wachsende Informationstechnologie ermöglicht es dem Konsumenten, jederzeit zwischen gleichwertigen Produkten auswählen zu können. Von wem der Kunde das Produkt schlussendlich bezieht, ist kaum noch entscheidungsrelevant, da die Produktqualität fast überall identisch ist. Weiterhin sind nicht mehr nur die bloßen Produkteigenschaften das Kaufargument. Auch eine hohe Servicequalität wird von Käufern und Dienstleistungsnehmern gefordert.
Bei der Formulierung der Unternehmenspolitik muss diesen Erkenntnissen Rechnung getragen werden. Hier setzt das Total Quality Management an, das als ganzheitliches System versucht, die Kundenwünsche in die Unternehmensstrategie zu implementieren und über die Kundenzufriedenheit die Loyalität der Kunden zu gewinnen bzw. zu stärken. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen des Total Quality Management
2.1 Begriff des Total Quality Management
2.1.1 Definition des Total Quality Management
2.1.2 Merkmale des Total Quality Management
2.1.3 Ziele des Total Quality Management
2.2 Vorläufer des Total Quality Management
2.2.1 Das 14-Punkte-Programm nach DEMING
2.2.2 Der Total-Quality-Control-Ansatz von FEIGENBAUM
2.2.3 Der Company-Wide-Quality-Control-Ansatz von ISHIKAWA
2.3 Vergleich mit klassischem Qualitätsmanagement
3. Philosophie des Total Quality Management
3.1 Kundenorientierung
3.2 Mitarbeiterorientierung
3.3 Prozessorientierung
3.4 Die Rolle des Managements
4. Erfolgreiche Implementierung des TQM
4.1 Das 4-Phasen-Modell der Implementierung
4.1.1 Die Phase der Sensibilisierung
4.1.2 Die Phase der Realisierung
4.1.3 Die Phase der Stabilisierung
4.1.4 Die Phase der Excellence
4.2 Probleme bei der Einführung
5. Schlussfolgerung
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Untersuchung des Total Quality Management (TQM) als ganzheitliches Führungskonzept zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit in einem globalisierten Marktumfeld durch systematische Qualitätsverbesserung.
- Grundlagen, Definitionen und historische Vorläufer des TQM
- Die Kernphilosophie des TQM (Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung)
- Die strategische Rolle des Managements bei der Implementierung
- Das 4-Phasen-Modell zur erfolgreichen Einführung von TQM
- Analyse potenzieller Hindernisse und Probleme bei der Einführung
Auszug aus dem Buch
2.2.1 Das 14-Punkte-Programm nach DEMING
DEMING hatte bereits in den 50er Jahren des 20. Jahrhunderts als Begründer der japanischen Qualitätsbewegung erkannt, dass das Hauptproblem der schwachen amerikanischen Wirtschaft und der daraus resultierenden hohen Arbeitslosigkeit an der Unfähigkeit des Managements der Unternehmen liegt, ihre Unternehmen richtig zu führen. DEMING forderte drastische Veränderungen innerhalb der Organisation der Unternehmen, die das Management herbeiführen müsse.
Die Forderungen, die dabei zu erfüllen sind, hat DEMING in einem 14-Punkte-Programm niedergelegt:
1. Unverrückbares Unternehmensziel: Es soll ein feststehendes Unternehmensziel geschaffen werden, das auf die ständige Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen abzielt.
2. Der neue Denkansatz: Es ist ein neuer Denkansatz nötig, um wirtschaftliche Stabilität sicherzustellen.
3. Keine Sortierprüfungen mehr: Zur Erreichung des Qualitätszieles sollen keine Vollkontrollen mehr notwendig sein.
4. Nicht unbedingt das niedrigste Angebot berücksichtigen: Speziell beim Einkauf der Rohstoffe soll nicht nur das niedrigste Angebot berücksichtigt werden. Vielmehr sollte mit einem Lieferanten gearbeitet werden, um eine langfristige Beziehung aufzubauen, die auf Loyalität und Vertrauen gründet.
5. Verbessere ständig die Systeme: Es soll ständig nach Fehlerursachen gesucht werden, um alle Systeme für Produktion und Dienstleitungen sowie alle anderen im Unternehmen vorkommenden Tätigkeiten auf Dauer zu verbessern.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt und die wachsende Bedeutung von Qualität und Service für die Unternehmensstrategie.
2. Grundlagen des Total Quality Management: Definiert TQM als umfassende Managementmethode, erläutert dessen Merkmale sowie Ziele und stellt die historischen Pioniere (Deming, Feigenbaum, Ishikawa) vor.
3. Philosophie des Total Quality Management: Erläutert die zentralen Säulen der Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung sowie die zentrale Führungsaufgabe des Managements.
4. Erfolgreiche Implementierung des TQM: Stellt das 4-Phasen-Modell der Einführung vor und analysiert kritisch mögliche Widerstände und Schwachstellen bei der Implementierung.
5. Schlussfolgerung: Fasst zusammen, dass TQM ein effektives Instrument zur Steigerung der Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit durch Qualitätsführerschaft ist.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Qualitätsmanagement, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozessorientierung, Deming, 14-Punkte-Programm, Unternehmensführung, Implementierung, Wettbewerbsfähigkeit, Null-Fehler-Methodik, Qualitätszirkel, Prozessverbesserung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Konzept des Total Quality Management (TQM) als ganzheitliche Unternehmensstrategie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Produktivität.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Grundlagen des TQM, die Philosophie der Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung, das Implementierungsmodell sowie die Rolle der Führungskräfte.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie TQM durch eine umfassende Ausrichtung auf Kundenwünsche und Prozessoptimierung langfristig den Unternehmenserfolg und die Wettbewerbsfähigkeit sichert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Literaturanalyse, die auf den Standardwerken und Modellen renommierter Qualitätsexperten wie Deming, Feigenbaum und Ishikawa basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Begriffe, die Vorstellung der Pioniermodelle, die Erläuterung der TQM-Philosophie sowie eine detaillierte Anleitung zur Implementierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie TQM, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Deming-Zyklus und Implementierungsphasen charakterisiert.
Was unterscheidet TQM von der klassischen Qualitätssicherung?
Während die klassische Qualitätssicherung oft auf die bloße Produktprüfung begrenzt war, versteht TQM Qualität als umfassende Managementaufgabe, die alle Bereiche des Unternehmens durchdringt.
Welche Rolle spielt die Angst bei der Einführung von TQM?
Angst vor Arbeitsplatzverlust oder Autoritätsverlust bei Mitarbeitern und Führungskräften ist eine häufige Ursache für Widerstände, die bei der Einführung von TQM aktiv adressiert werden muss.
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- Dipl.-Kfm. Jan Valenthon (Author), 2004, Total Quality Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/42954
