Längst sind Bedienungsanleitungen nicht mehr die einzige Informationsquelle zu einem gekauften Produkt. Das Wissen um eine Marke, ein Unternehmen oder ein Produkt wird heutzutage viral über die mit den Web 2.0 aufgekommenen Plattformen verteilt, diskutiert und analysiert.
Währenddessen blieb die Definition einer Bedienungsanleitung stets dieselbe: „eine schriftliche Anleitung zur sicheren Verwendung eines Gerätes“, welche rein zum Konsumieren vorgesehen ist. Doch mit Hilfe neuer Technologien und neuer Systeme können Bedienungsanleitungen erzeugt werden, bei denen der Nutzer mit der Anleitung interagieren kann. Verknüpft man dies noch mit den Prinzipien, welche das World Wide Web bietet, eröffnet man sowohl für den Nutzer als auch für Unternehmen eine neue Art der direkten Kommunikation untereinander.
Die vorliegende Arbeit untersucht zunächst, welche aktuellen Technologien und Systeme in diesem Erstellungsprozess vorzusehen sind. Der Fokus hierbei liegt auf dem Content Management System und der @boox Android und iOSApp, entwickelt von Studenten der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg. Außerdem gilt es zu identifizieren, wer an der Erstellung dieses Dokuments in welcher Art beteiligt sein muss.
Anschließend wird der Fokus darauf gelegt, wie ein Nutzer mit dem Manual interagieren kann und welcher Mehrwert dadurch für den Nutzer, den Ersteller des Manuals und das Unternehmen, welches das Produkt hergestellt hat, erzeugt werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Manual
2.1 Autor
2.2 Sicherheit zu erst
2.3 Aufbau eines Manuals
2.4 Gedruckte Form
2.5 Allgemeine Konstruktionsregeln
2.5.1 Getrennt vom Gerät
2.5.2 Auf dem Gerät
2.6 Aufmachung des Manuals
2.7 DIN EN 82079-1
2.8 Erstellungstools
2.8.1 Microsoft Word & Open Office Writer
2.8.2 FrameMaker
2.8.3 Help+Manual
2.9 Schreibeprozess
2.9.1 Planungsphase
2.9.2 Formulierungsphase
2.9.3 Änderungsphase
2.10 DIN EN 82079-1 Redaktionsprozess
3. Social Web
3.1 Social Software
3.2 Kollektive Intelligenz
3.3 Social Collaboration
3.4 Forum
3.5 Gefahr der Foren
3.6 Social Costumor Relationship Management
3.7 Social CRM in der Forenpraxis
4. Content Management System
4.1 Frontend & Backend
4.2 Funktionsweise CMS
4.3 Assets
4.4 Content-Life-Cycle
4.5 Design
4.6 Zielgruppen
4.7 CMS im Manual Prozess
5. EPUB3
5.1 EPUB3 Format
5.2 EPUB3 Multimedia
5.3 EPUB3 Styling
5.4 EPUB3 Scripting
5.4.1 Progressive Enhancement
5.4.2 Content erweitern
5.4.3 Content generieren
5.4.4 Content analysieren und kalkulieren
5.4.5 Content entfernen
5.5 Scripted Remote Interactivity
5.5.1 HTML Form
5.5.2 iFrame
5.6 Metadaten
6. CMS zu EPUB3
6.1 Konvertierungspipeline Daisy
6.2 HTML Export aus dem CMS
6.3 Struktur und Inhaltsverzeichnis
6.4 Daisy EPUB3 Metadaten
7. @boox
7.1 @boox IST
7.2 @boox SOLL
7.3 Identify matching Manual
7.4 @boox nach DIN EN 82079-1
7.5 Schnittstelle CMS - @boox
7.6 Interaktion
7.6.1 @boox & Progessive Enhancement
7.6.2 @boox & Scripted Remote Interactivity
7.6.3 Forum
7.6.4 Zukünftige Interaktionsmöglichkeiten
8. Dynamisches und Interaktives Manual
8.1 Erster Schritt
8.1.1 Planungsphase
8.1.2 Formulierungsphase
8.1.3 Änderungsphase
8.1.4 Qualitätskontrolle
8.1.5 Veröffentlichung
8.2 Zusätzliche Schritte
8.2.1 Support
8.2.2 Analysephase
8.3 Prozessbeteiligte
8.3.1 Autor
8.3.2 Designer
8.3.3 Administrator
8.3.4 Scripter
8.3.5 Mediendesigner
8.3.6 Supporter
8.3.7 User
8.4 Anforderungen an die @boox App
8.5 Anforderung an das CMS
9. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Konzepts für ein dynamisches und interaktives Benutzerhandbuch, das moderne Content-Management-Systeme und die mobile Applikation "@boox" integriert, um eine zeitgemäße, nutzerzentrierte Kommunikation zu ermöglichen.
- Grundlagen der Manual-Erstellung und rechtliche Rahmenbedingungen nach DIN EN 82079-1
- Nutzung von Social-Web-Prinzipien zur Verbesserung des Customer-Relationship-Managements
- Technische Integration von Content-Management-Systemen für die EPUB3-Produktion
- Konzeption der @boox App als interaktive Plattform für Lehr- und Bedienungsmedien
Auszug aus dem Buch
2.1 Autor
Abhängig vom Umfang sind auch der Aufwand und die damit verbundenen Kosten bei der Erstellung. So kann bei einem einfach gehaltenen Manual mit einem Umfang von ca. 30 Seiten mit einer Dauer von ca. 20 Tagen gerechnet werden.6 Entscheidung ist auch, von wem dieses Manual angefertigt wird, denn grundsätzlich bleibt einem Unternehmen dabei die Wahl zwischen:
1. Der internen Lösung, bei welcher der Mitarbeiter zwar das notwendige Wissen um das Produkt besitzt, möglicherweise aber nicht die Fähigkeit, dieses Wissen in einfacher Form wieder zu geben.
2. Der externen Dienstleistung, welche zwar Qualität bei der Erstellung des Manuals aufweist, allerdings kein detailliertes Wissen über das Produkt besitzt.
3. Dem externen Freiberufler, welcher weder Qualität gewährleistet noch detailliertes Wissen besitzt, dafür allerdings eine kostengünstige Alternative darstellt. 7
Eine mögliches Auswahlkriterium für den richtigen Autor stellt die Art des Produktes dar, und damit verbunden die Wichtigkeit des Manuals für den Nutzer. Bei Geräten, deren Bedienung einfach verständlich und leicht zu merken ist, ist der Bedarf eines professionell erstellten Manuals sehr viel geringer als bei einem Gerät, welches komplexe Abläufe für die ordnungsgemäße Anwendung vorraussetzt. Natürlich kann ein Manual auch von mehr als einer Person geschrieben werden. Damit der gesamte weitere Ablauf aber leicht verständlich und übersichtlich bleibt, wird davon ausgegegangen, dass diese Autoren, sofern mehrere an der Erstellung beteiligt sind, einen einzelnen Autor repräsentieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die gesetzlichen Anforderungen an Bedienungsanleitungen gemäß GPSG und den Wandel von statischen Dokumenten hin zu interaktiven Medien im Web 2.0.
2. Manual: Dieses Kapitel definiert die Anforderungen an ein Manual, inklusive Inhalten, Sicherheitsaspekten und den verschiedenen Phasen des Schreibprozesses.
3. Social Web: Hier werden Möglichkeiten der kollaborativen Arbeit und des Social CRM erläutert, um die Kundenbindung durch Foren und Mitmach-Plattformen zu stärken.
4. Content Management System: Dieses Kapitel beschreibt die Funktionsweise von CMS, die Verwaltung von Assets und deren Rolle im Erstellungsprozess technischer Manuals.
5. EPUB3: Eine technische Einführung in den EPUB3-Standard, inklusive Multimedia-Integration, Scripting-Möglichkeiten und Metadaten-Struktur.
6. CMS zu EPUB3: Fokus auf die automatisierte Konvertierung von CMS-Inhalten in das EPUB3-Format unter Verwendung der Daisy-Pipeline.
7. @boox: Analyse der aktuellen Infrastruktur der @boox App und Entwicklung eines Soll-Konzepts für eine optimierte, registrierungsfreie Nutzung.
8. Dynamisches und Interaktives Manual: Zusammenführung aller Konzepte zu einem ganzheitlichen Prozessmodell unter Berücksichtigung von Support-Strukturen und Rollenverteilungen.
9. Fazit: Die Arbeit fasst das Konzept zusammen, identifiziert den Bedarf an weiterführender Evaluierung und betont die Notwendigkeit technischer Weiterentwicklung für eine erfolgreiche Praxisumsetzung.
Schlüsselwörter
Manual, Bedienungsanleitung, EPUB3, Content Management System, Social Web, @boox, Interaktivität, Technische Dokumentation, Schreibprozess, Social CRM, Progressive Enhancement, DIN EN 82079-1, Foren, Kundensupport, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit entwickelt ein Konzept für ein dynamisches, interaktives Manual, das technisches Fachwissen mit den Möglichkeiten von Content-Management-Systemen und der mobilen @boox-App verknüpft.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die technische Dokumentationserstellung, Web-2.0-Technologien, interaktive eBook-Formate (EPUB3) sowie moderne Support-Prozesse.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Erstellungsprozess von Handbüchern zu modernisieren und eine Plattform zu schaffen, auf der Nutzer direkt mit Inhalten und Support-Einheiten interagieren können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es werden theoretische Grundlagen (Normen, Modelle wie Hayes & Flower) mit einer anwendungsorientierten Systemanalyse und Konzeption für IT-Infrastrukturen kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Anforderungen an Manuals, die technischen Grundlagen von EPUB3 und CMS sowie die spezifische Architektur der @boox-App und deren Optimierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie EPUB3, Interaktivität, Content Management, technischer Support und digitale Transformation aus.
Wie trägt Social CRM zur Verbesserung eines Manuals bei?
Durch die Integration von Foren können Unternehmen Feedback in Echtzeit sammeln, Nutzer bei Problemen unterstützen und die Kundenzufriedenheit direkt über das Handbuch steigern.
Welche Rolle spielt die DIN EN 82079-1 in diesem Konzept?
Die Norm bildet das Fundament für die Struktur und den inhaltlichen Aufbau der Anleitungen, die im neuen, zyklischen Erstellungsprozess rechtskonform und benutzerorientiert umgesetzt werden.
Was ist die spezifische Herausforderung beim "Submitting Content" durch Nutzer?
Die Herausforderung liegt in der Qualitätskontrolle durch Experten, um sicherzustellen, dass durch Nutzer ergänzte Inhalte fehlerfrei bleiben und keine Sicherheitsrisiken entstehen.
Warum wird eine QR-Code-Lösung für @boox vorgeschlagen?
Der QR-Code ermöglicht eine einfache und direkte Verknüpfung zwischen dem physischen Produkt und dem entsprechenden digitalen Handbuch in der @boox-App, ohne dass der Nutzer komplexe Suchprozesse durchlaufen muss.
- Citation du texte
- Stefan Weirauch (Auteur), 2017, Entwicklung eines dynamischen, interaktiven Manuals mit Hilfe eines Content-Management-Systems, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/430958
