Soziale Medien sind in den vergangenen Jahren immer relevanter geworden. Konsumenten verbringen zunehmend Zeit im Internet und nutzen soziale Medien wie bspw. Facebook, Instagram und YouTube, um mit anderen Nutzern oder mit Unternehmen in Kontakt zu treten und sich auszutauschen. Verschiedene technische Fortschritte und Flatrates für das Surfen Online begünstigen darüber hinaus die längere Verweildauer der Internetnutzer im Web 2.0. Bedingt durch diese Veränderung des Nutzerverhaltens wird auch die Markenführung im Onlinekontext für Unternehmen immer relevanter, um auf die neuen Bedürfnisse und die neuen technologischem Möglichkeiten einzugehen. Die veränderten Marktbedürfnisse durch soziale Medien bedürfen einer Anpassung der Markenführung, um Nutzer weiterhin erreichen zu können und relevant zu bleiben. Die identitätsbasierte Markenführung kann bei solch einem Vorhaben die Authentizität des Unternehmens sichern. So können Unternehmen sich und ihren Werten treu bleiben und das Internet und die sozialen Medien passend zur Markenidentität bespielt werden.
Daher ist das Ziel dieser Arbeit, den Nutzen sozialer Netzwerke für Unternehmen darzustellen. Die vorliegende Hausarbeit ist eine literaturbasierte Ausarbeitung. Sie basiert auf einer Literaturrecherche. Die Hausarbeit folgt der deduktiven Methode, das bedeutet, dass zuerst grundlegendes zum Thema erläutert werden und sich anschließend zum Kern des Themas gearbeitet werden wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziele, Methodik und Forschungsfragen
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Definitorische Grundlagen
2.1. Grundlagen der identitätsbasierten Markenführung
2.2. Identität und Image
2.3. Das Web 2.0
2.3.1 Kommunikationskanäle
2.3.2 Soziale Netzwerke
3. Mit sozialen Netzwerken zum Wettbewerbsvorteil
3.1. Beispiel anhand der Marke Coca Cola
3.2. Beispiel anhand der Marke Burberry
4. Ergebnisse
4.1. Zusammenfassung
4.2. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, den Nutzen sozialer Netzwerke für Unternehmen darzustellen. Dabei wird analysiert, wie Unternehmen soziale Medien einsetzen können, um ihre Markenidentität authentisch im Onlinekontext zu kommunizieren, die Kundenbindung zu stärken und sich im Wettbewerb zu differenzieren.
- Identitätsbasierte Markenführung im Web 2.0
- Der Wandel vom Konsumenten zum Prosumenten
- Strategische Nutzung sozialer Netzwerke zur Markenkommunikation
- Fallbeispiele erfolgreicher Markenführung (Coca Cola, Burberry)
- Messbarkeit und Wettbewerbsvorteile durch digitale Interaktion
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Soziale Netzwerke
Soziale Netzwerke bieten die Möglichkeit Inhalte wie bspw. Texte, Bilder oder Videos online zu teilen und mit den Nutzern zu interagieren. Hier wird zwischen Brand Generated und User Generated Content unterschieden. Brand Generated Content sind Inhalte, die von Marken stammen und User Generated Content sind Inhalte, die von der externen Zielgruppe stammen. Nutzer können jedoch Inhalte von Unternehmen in ihrem eigenen Netzwerk und öffentlich teilen und somit weiterverbreiten. Hierdurch können beim Nutzer emotionale Markenerlebnisse entstehen und die Verbundenheit zur Marke gestärkt werden.
Facebook stellt das populärste soziale Netzwerk dar. Es bietet seinen Nutzern die Möglichkeit, eigene Inhalte wie Fotos, Videos oder Texte Online hochzuladen und mit ihren Facebookfreunden oder weltweit zu teilen. Unternehmen können ebenfalls Nutzer von Facebook sein und eine Facebookseite für ihr Unternehmen anlegen. Hier können verschiedene Informationen hinterlegt werden, wie bspw. für den Nutzer relevante Telefonnummern vom Kundenservice des Unternehmens oder die neuesten Werbungen mit den Facebooknutzern direkt geteilt werden.
Instagram ist auf das Veröffentlichen von Fotos und kurzen Videos spezialisiert. Durch sogenannte Hahstags „#“ können Nutzer Inhalte finden und selbst verlinken. Hierdurch können Marken spezielle Hashtags erzeugen und die externe Zielgruppe animieren, diese zu nutzen und somit Inhalte für das Unternehmen zu generieren.
YouTube ist eine Videoplattform. Unternehmen können YouTube nutzen, um Werbeclips, Informationen vom Human Resources Team zu veröffentlichen oder Liveübertragungen zu veranstalten.
Auf Twitter können in Echtzeit bis zu 280 Zeichen veröffentlicht werden. Diese Zeichen können mit Fotos oder Videos kombiniert werden oder von diesen ersetzt werden. Auf Twitter können Unternehmen bspw. auf Kundenreaktionen in Echtzeit eingehen und in den Dialog mit diesen treten. Nutzer haben die Möglichkeit, die von Unternehmen veröffentlichten Beiträge zu teilen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die zunehmende Relevanz sozialer Medien für Unternehmen ein und definiert das Ziel, den Nutzen dieser Netzwerke im Rahmen der identitätsbasierten Markenführung zu untersuchen.
2. Definitorische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Konzepte der Markenidentität, das Web 2.0 sowie die spezifischen Funktionen und Möglichkeiten von Kommunikationskanälen und sozialen Netzwerken.
3. Mit sozialen Netzwerken zum Wettbewerbsvorteil: Hier wird anhand der Praxisbeispiele Coca Cola und Burberry aufgezeigt, wie Unternehmen soziale Medien erfolgreich nutzen, um ihre Markenstrategie umzusetzen und Wettbewerbsvorteile zu generieren.
4. Ergebnisse: Das letzte Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen, bewertet den Nutzen der digitalen Markenführung und wagt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung dieser Technologien.
Schlüsselwörter
Soziale Netzwerke, Markenführung, Markenidentität, Markenimage, Web 2.0, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteil, Coca Cola, Burberry, User Generated Content, Online-Marketing, Markenkommunikation, Digitalisierung, Prosument, Authentizität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Rolle sozialer Netzwerke als Instrument für die moderne Unternehmenskommunikation und Markenführung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die identitätsbasierte Markenführung, die Entwicklung des Web 2.0 sowie die praktische Anwendung digitaler Strategien zur Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Nutzen und die strategischen Vorteile aufzuzeigen, die Unternehmen durch die Nutzung sozialer Medien erzielen können, um ihre Markenidentität authentisch zu vermitteln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer literaturbasierten Aufarbeitung und nutzt eine deduktive Methode, bei der allgemeine Grundlagen auf spezifische Unternehmensbeispiele angewendet werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Marken und Web 2.0 sowie eine Analyse von Fallbeispielen, die den praktischen Nutzen in unterschiedlichen Branchen belegen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Markenidentität, Soziale Netzwerke, Authentizität und User Generated Content.
Wie nutzt Coca Cola soziale Netzwerke konkret?
Coca Cola setzt auf interaktives Storytelling und animiert Konsumenten dazu, eigene Inhalte mit markenspezifischen Hashtags zu teilen, um so die emotionale Bindung zur Marke zu stärken.
Welchen Effekt erzielte Burberry durch die Kampagne "Art Of The Trench"?
Durch die Einbindung von User Generated Content auf einer eigenen Plattform konnte Burberry sein Markenimage verjüngen, die Markenbekanntheit steigern und die Umsätze signifikant erhöhen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2018, Soziale Netzwerke und ihr Nutzen für Unternehmen wie Coca Cola und Burberry, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/431025
