Zunächst wird im allgemeinen Teil der vorliegenden Arbeit der Begriff Online-Shop definiert. Da viele Unternehmen ihr virtuelles Geschäft als weiteren Vertriebskanal sehen, wird daraufhin der Multi-Channel-Ansatz definiert und die mögliche Positionierung von Online-Shops in dieser Strategie erläutert. In Kapitel 3 schafft der Autor einen Überblick über den Markt und stellt danach ausgewählte Anbieter vor. Daraufhin werden die wesentlichen Funktionen der angebotenen Shop-Lösungen miteinander verglichen und die dazugehörigen Dienstleistungsangebote der Shop-Anbieter beschrieben. Es folgen die Preis- und Vergütungsmodelle. Danach wird die Frage beantwortet, ob die angebotenen Online-Shops funktionale Defizite aufweisen, indem die Angebote analysiert werden. Abschließend wird die vorliegende Arbeit kurz zusammengefasst und ein Fazit daraus gezogen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 Einordnung und Definition von Online-Shops
2.2 Definition Multi-Channel-Marketing
2.3 Positionierung von Online-Shops im Multi-Channel-Marketing
3 Marktübersicht für Online-Shops
3.1 Übersicht Anbietermarkt
3.2 Ausgewählte Anbieter
4 Leistungskomponenten der Anbieter und deren Shops
4.1 Wesentliche Funktionen der Shop-Lösungen
4.2 Wesentliche Dienstleistungsangebote
4.3 Preis- und Vergütungsmodelle
4.4 Funktionale Defizite
5 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, eine Marktübersicht über Anbieter von Online-Shop-Lösungen und deren Leistungskomponenten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im Bereich Business-to-Customer (B2C) zu erstellen, um eine Entscheidungshilfe bei der Softwareauswahl zu bieten.
- Definition und Einordnung von Online-Shops in den E-Commerce
- Strategische Positionierung von Online-Shops im Multi-Channel-Marketing
- Vergleich funktionaler Aspekte und Dienstleistungsangebote von Baukastensystemen
- Analyse von Preis- und Vergütungsmodellen sowie Identifikation funktionaler Defizite
Auszug aus dem Buch
4.1 Wesentliche Funktionen der Shop-Lösungen
Grundlage eines jeden Online-Shops ist die optimale Produktpräsentation der angebotenen Waren und Dienstleistungen. Dabei sollten die Objekte mit allen Produktattributen strukturiert abgelegt werden und die Seite durch eine einfache Navigation glänzen. Eine freie Suchmöglichkeit sollte auch vorhanden sein. Neben weiteren standardmäßig vorhandenen Funktionen, wie der Registrationsmöglichkeit des Kunden oder der Anzeige der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, sind heutzutage weitere Features für eine erfolgreiche Shop-Lösung relevant.
So wird das Thema Sicherheit beim Online-Einkauf immer wichtiger. Deswegen haben sich einige Labels etabliert, die dem Kunden einen gewissen Standard beim Datenschutz und bei der Zahlungsabwicklung versprechen. Weiterhin sind professionelle Auswertungsmöglichkeiten für den Besitzer des Shops über seine Kunden und deren gekaufte Produkte in Betracht zu ziehen. Über die Möglichkeit des „Cross-Sellings“ werden dem Kunden beispielsweise auf der Shop-Seite Artikel angezeigt, die andere Kunden mit denselben Interessen gekauft haben. Außerdem wird die Verknüpfung des Shops mit Social-Media-Plattformen immer wichtiger. Dabei wird das eigene Angebot mit diesem Medium in Verbindung gebracht und kann somit als gut befunden oder kommentiert werden. Am weitesten geht hierbei die Verknüpfung mit dem Facebook-Shop, über den eigene Produkte sogar direkt verkauft werden können.
Da der heutige potenzielle Käufer oft mobil mit seinem Smartphone oder Tablet unterwegs ist, aber auf diesen Geräten gängige Websites häufig nicht richtig angezeigt werden können, sollte der Online-Shop für diese Endgeräte optimiert sein, um den Verkaufsprozess für den Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. In folgender Tabelle wird das Funktionsangebot der ausgewählten Anbieter für das jeweils günstigste Shop-System gegenübergestellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel motiviert die Relevanz des Online-Handels durch steigende Wachstumszahlen und definiert das Ziel, KMUs bei der Auswahl geeigneter Shop-Software zu unterstützen.
2 Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe wie Online-Shop und Multi-Channel-Marketing definiert sowie die strategische Einordnung von Web-Shops in das E-Business vorgenommen.
3 Marktübersicht für Online-Shops: Das Kapitel bietet einen Überblick über den Anbietermarkt und stellt verschiedene Baukastensysteme für die Zielgruppe der kleinen und mittleren Unternehmen vor.
4 Leistungskomponenten der Anbieter und deren Shops: Dieser Abschnitt vergleicht detailliert Funktionen, Dienstleistungspakete sowie Preismodelle der untersuchten Shop-Lösungen und identifiziert potenzielle funktionale Defizite.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass die Wahl einer Lösung individuell nach Kriterien wie Zielgruppe und Kundenwünschen erfolgen muss.
Schlüsselwörter
Online-Shop, E-Commerce, E-Business, Multi-Channel-Marketing, KMU, Business-to-Customer, Baukastensysteme, Softwareauswahl, Produktpräsentation, Cross-Selling, Cloud-Lösungen, ASP, Preismodelle, Shop-Funktionen, Marktübersicht
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Markt für Online-Shop-Lösungen und analysiert, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine geeignete Softwareplattform für den direkten Vertrieb an Endkunden finden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von Online-Shops, ihrer Einbettung in Multi-Channel-Strategien, dem Marktvergleich von Miet-Systemen sowie deren technischer Ausstattung und Kostenstruktur.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es, eine Marktübersicht für KMUs zu erstellen, die als Entscheidungshilfe bei der Auswahl zwischen verschiedenen Anbietern und deren Leistungspaketen dient.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine deskriptive Marktanalyse und den systematischen Vergleich von Funktionsumfängen sowie Preismodellen ausgewählter Softwareanbieter.
Was wird im Hauptteil der Arbeit detailliert behandelt?
Im Hauptteil erfolgt die Analyse von Baukastensystemen, der Vergleich ihrer Features (wie mobile Optimierung oder Social-Media-Anbindung), die Betrachtung von Dienstleistungen sowie die Gegenüberstellung von Preis- und Vergütungsmodellen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Online-Shop, Multi-Channel-Marketing, KMU, B2C, Baukastensysteme und E-Commerce.
Was ist laut Autor ein Nachteil der untersuchten Baukastensysteme?
Oftmals gibt es Einschränkungen bei der Individualisierbarkeit, der Skalierbarkeit sowie Schwächen im Frontend-Design, was die professionelle Anpassung an das Corporate Design erschweren kann.
Warum wird empfohlen, vor der Auswahl eine Marktübersicht zu Rate zu ziehen?
Aufgrund der großen Vielzahl an funktionalen Unterschieden zwischen den Plattformen ist ein direkter Vergleich notwendig, um das System optimal auf das eigene Geschäft und die Bedürfnisse der Zielgruppe auszurichten.
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- Johannes Veeh (Autor), 2015, Marktübersicht und Leistungskomponenten von Online-Shops, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/431600
