Social Media, Cloud-Computing und Flexibilität gehören mittlerweile zum Alltag des Konsumenten. Diese Innovationen haben ebenfalls weitreichende Auswirkung auf die Geschäftsmodelle und Organisationsstrukturen vieler Branchen, darunter auch auf die Bankenwelt.
Um die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber der Konkurrenz zu sichern, ist es wichtig, den digitalen Fortschritt mit in die Neugestaltung der betrieblichen Prozesse einzubeziehen. Einige der Arbeitnehmer werden ihren Arbeitsplatz wie gewohnt beibehalten können, allerdings wird ein großer Teil sich durch Qualifizierungen und Stellenwechsel an die neue digitale Bankenwelt anpassen müssen. Des Weiteren werden Stellen, die durch die Digitalisierung ersetzt werden können – wie manuelle Prozesse und einfache Dienstleistungen – vollständig wegfallen.
Somit stellt sich die Forschungsfrage dieser wissenschaftlichen Arbeit: „Welche Auswirkung hat die Expansion des Online Bankings auf die Personalentwicklung der Banken in Deutschland?“
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Online Banking
2.1 Definition
2.2 Entwicklung des Online Bankings
3 Herausforderungen zwischen Organisation und Kommunikation
3.1 Kundenerwartungen
3.2 Investitionsschwerpunkt: Digitalisierung und IT
4 Personalentwicklung in den Kreditinstituten
4.1 Tätigkeitswandel der Bankangestellten
4.2 künftig prognostizierte Trends
4.3 Implikationen für das Personalmanagement/ Personalentwicklung
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, welche Auswirkungen die Expansion des Online Bankings auf die Personalentwicklung der Kreditinstitute in Deutschland hat, um aufzuzeigen, wie sich Berufsbilder und Anforderungen im Zuge der Digitalisierung verändern.
- Wandel der Bankenbranche durch digitale Transformation
- Veränderte Kundenerwartungen und deren Einfluss auf IT-Strategien
- Anpassung von Tätigkeitsprofilen bei Bankangestellten
- Zukünftige Trends im Bereich Payment und Kundenkommunikation
- Herausforderungen für das strategische Personalmanagement
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung
„Die Arbeitswelt befindet sich im Umbruch. Die heutige wirtschaftliche Zeit ist von sechs Megatrends geprägt, den Großteil davon macht der digitale Lebensstil mit 27% aus“ (Leichsenring, Sechs Megatrends und die Auswirkungen auf Mitarbeiter, 2015).
Social Media, Cloud-Computing und Flexibilität gehören mittlerweile zum Alltag des Konsumenten (Rasch & Hentrich, 2016).
Diese Innovation hat ebenfalls weitreichende Auswirkung auf die Geschäftsmodelle und Organisationsstrukturen vieler Branchen. So auch auf die Bankenwelt.
Um die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber der Konkurrenz zu sichern, ist es wichtig, den digitalen Fortschritt in die Neugestaltung der betrieblichen Prozesse einzubeziehen.
Einige der Arbeitnehmer werden ihren Arbeitsplatz wie gewohnt beibehalten können, allerdings wird ein großer Teil sich durch Qualifizierungen und Stellenwechsel an die neue digitale Bankenwelt anpassen müssen. Des Weiteren werden Stellen, die durch die Digitalisierung ersetzt werden können – wie manuelle Prozesse und einfache Dienstleistungen – vollständig wegfallen (Hasebrook, Singer, & Lau, 2015).
Somit stellt sich die Forschungsfrage dieser wissenschaftlichen Arbeit: „Welche Auswirkung hat die Expansion des Online Bankings auf die Personalentwicklung der Banken in Deutschland?“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Digitalisierung als Megatrend ein und leitet aus der Veränderung der Arbeitswelt die Forschungsfrage zur Auswirkung auf das Personal in deutschen Banken ab.
2 Online Banking: Das Kapitel definiert den Begriff Online Banking und zeichnet dessen historische Entwicklung von den Anfängen bis zur modernen Nutzung nach.
3 Herausforderungen zwischen Organisation und Kommunikation: Hier werden die veränderten Erwartungen der Bankkunden analysiert und deren Auswirkungen auf IT-Investitionen sowie die organisatorische Aufstellung der Banken erläutert.
4 Personalentwicklung in den Kreditinstituten: Dieses Kapitel betrachtet den Wandel im Anforderungsprofil von Bankangestellten, prognostiziert zukünftige Branchentrends und leitet Konsequenzen für das Personalmanagement ab.
5 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die notwendige strategische Neuausrichtung der Banken zur Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Online Banking, Banken, Personalentwicklung, Digitalisierung, Bankangestellte, Kundenorientierung, FinTechs, Tätigkeitswandel, IT, Kundenerwartungen, Arbeit 4.0, Finanzbranche, Strategie, Mobile Payment, Qualifizierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der digitalen Transformation in der deutschen Bankenbranche und analysiert, wie diese Entwicklung die Anforderungen an das Personal und die strategische Personalentwicklung beeinflusst.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung des Online Bankings, den veränderten Bedürfnissen der Kunden, der technologischen Digitalisierung der Prozesse sowie dem damit einhergehenden Wandel der Berufsbilder im Bankensektor.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die Auswirkungen der Expansion des Online Bankings auf die Personalentwicklung in deutschen Banken zu identifizieren und zu untersuchen, welche neuen Kompetenzen für Bankangestellte erforderlich sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse von Branchentrends, Studien zur Bankenentwicklung sowie aktuellen technologischen Standards.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition und historische Entwicklung des Online Bankings, die Untersuchung neuer Kundenerwartungen, die Notwendigkeit digitaler IT-Investitionen sowie eine detaillierte Betrachtung des Tätigkeitswandels von Bankmitarbeitern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den prägenden Begriffen zählen neben dem Online Banking insbesondere die Digitalisierung, die Personalentwicklung, die Kundenorientierung sowie der Wandel der Bankenbranche.
Welchen Einfluss haben FinTechs auf die traditionelle Bankenwelt?
FinTechs fungieren laut der Arbeit als Innovationstreiber, die neue Technologien und nutzerfreundliche digitale Lösungen anbieten, wodurch traditionelle Banken zu Kooperationen oder einer eigenen digitalen Weiterentwicklung gezwungen werden.
Warum spielt die Personalentwicklung für Banken eine zentrale Rolle?
Da einfache manuelle Tätigkeiten zunehmend digitalisiert werden, ist eine gezielte Personalentwicklung notwendig, um Mitarbeiter für neue, komplexere Anforderungen und den direkten Kundenkontakt unter Nutzung neuer Medien zu qualifizieren.
- Arbeit zitieren
- Emre Kavuk (Autor:in), 2016, Die Expansion des Online-Bankings und seine Auswirkungen auf das Personal der Banken in Deutschland, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/433615
