Ein Stadionbesuch beginnt und endet für Fans nicht mit dem An- und Abpfiff des Schiedsrichters – er startet mit dem Ticketkauf und schließt auch noch die Abreise nach Spielschluss mit ein. Bereits seit einigen Jahren hat sich für diesen Prozess der Begriff „Fan Experience“ in der Branche etabliert.
Aus dem Stadionbesuch mit Fanchören, Schmähgesängen und Halbzeit-Bratwurst ist längst eine komplexe Customer Journey geworden, die vor und nach dem Spiel über digitale Formate und Inhalte abgebildet wird. Umfangreiche Aktivitäten seitens der Vereine sollen für ein noch intensiveres Fanerlebnis sorgen und durch entsprechende Dienstleistungen und zusätzliche Mehrwerte zu einer noch engeren Fanbindung führen.
Fußball, als eine der populärsten Mannschaftssportarten der Welt, verbindet Clubs und Fans auf einer besonders emotionalen Ebene und führt zu einer besonderen Nachfragesituation mit umfangreichen Erlöspotentialen seitens der Clubs und Verbände. Ausverkaufte Stadien, Choreographien, Tore, Titel und vieles mehr verbindet ein Fan mit Fußball. Den perfekten Rahmen dafür schafft die Fußballbundesliga mit ihren 18 Clubs, die als Liga nicht nur sportlich erfolgreich ist, sondern auch wirtschaftlich positive Bilanzen aufweisen kann.
Ausruhen sollte man sich auf diesen beeindruckenden Zahlen allerdings nicht. Die digitale Revolution bestimmt die Entwicklung der Gesellschaft und macht demnach auch keinen Halt vor der Fußballbundesliga. Neue Technologien, wie beispielsweise mobile Endgeräte, Social Media Marketing, intelligente Computersysteme oder Virtual Reality und damit verbundene Geschäftsmodelle entwickeln sich und stellen Fußballbundesligisten vor neue Herausforderungen. Die digitale Transformation und damit verbundene Veränderungen der Unternehmensprozesse gestaltet Märkte, Interaktionen und Beziehungen neu.
Die Sportbranche, so auch die Fußballbranche, muss sich diesen Herausforderungen stellen und Geschäftsprozesse neu gestalten. Besonders Fans erhalten durch die digitale Omnipräsenz des Sports eine immer stärker werdende Machtposition gegenüber Clubs und spielen deshalb für selbige eine zentrale Rolle innerhalb eines möglichen digitalen Transformationsprozesses.
Bei der Betrachtung des genannten Sachverhaltes ist die Frage erlaubt, inwiefern die Clubs der Bundesliga ihre Customer Journey dem Zeitalter der Digitalisierung bereits angepasst haben und wodurch diese charakterisiert ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hinführung zum Thema und Problemstellung
1.2 Aktueller Forschungsstand
1.3 Zielsetzung der Arbeit
1.4 Aufbau und Methodik der Arbeit
1.4.1 Experteninterviews
1.4.2 Onlinebefragung
1.5 Eingrenzung ausgewählter Begrifflichkeiten
2 Theoretische Grundlagen zur Fan Experience
2.1 Das Geschäftsmodell Profifußball
2.2 Marktanalyse
2.3 Geschäftsmodellanalyse
2.4 Stakeholderanalyse
3 Fan Experience – Die Customer Journey des Sports
3.1 Empirische Forschung I - Ein Definitionsversuch
3.2 Zielgruppen der Fan Experience
3.3 Das Stadion – Ort des Geschehens
3.4 Erfolgsfaktoren für den optimalen Stadionbesuch
4 Status quo der digitalisierten Fan Experience
4.1 Digitalisierungsgrad der Fußballbundesliga
4.2 Touchpointanalyse
4.3 Potentiale durch digitale Anwendungen
5 Empirische Forschung II - Ausarbeitung und Auswertung eines Fragebogens
5.1 Erhebungsmethode und Hypothesen
5.2 Aufbau des Fragebogens und Stichprobenbeschreibung
5.3 Auswertung und Interpretation
5.4 Zusammenfassung der Ergebnisse
6 Schlussbetrachtung und Handlungsempfehlungen für Clubs
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Relevanz der "Fan Experience" im Kontext der digitalen Transformation in der ersten Fußballbundesliga. Ziel ist es, den aktuellen Status quo der digitalen Customer Journey im Stadion zu analysieren und zu bewerten, inwieweit digitale Anwendungen zur Optimierung des Stadionerlebnisses sowie zur Bindung der Zielgruppe beitragen können.
- Grundlagen der Fan Experience im Profifußball
- Analyse der digitalen Customer Journey
- Bedeutung von Stadionbesuch und Digitalisierungsgrad
- Identifikation von Potentialen durch App-basierte Lösungen
- Empirische Untersuchung von Fan-Gewohnheiten und Anforderungen
Auszug aus dem Buch
3.4 Erfolgsfaktoren für den optimalen Stadionbesuch
Der Erlebniswert eines Stadionbesuches hängt von zahlreichen Faktoren ab und ist, begründet durch unterschiedlichste Ansprüche der Zielgruppen, zudem sehr individuell. Eine perfekte Fan Experience beinhaltet die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der unterschiedlichen Zielgruppensegmente hinsichtlich der Erlebnisqualität sowie der Erlebnisvielfalt, erlebter Dramaturgie und die Befriedigung der Grundbedürfnisse Sicherheit, Hygiene und Catering in entsprechender Qualität. Grundsätzlich gilt es für Clubs respektive Stadionbetreiber zunächst, die genannten Grundbedürfnisse zu gewährleisten.
Die Sicherheit ist im Stadion neben der Sauberkeit der Cateringstände der aktuell wichtigste Faktor bei einem Stadionbesuch. Für ein gesteigertes Sicherheitsgefühl werden bei den Einlasskontrollen sogar längere Wartezeiten in Kauf genommen, wobei hier gilt, dem schmalen Grat zwischen Sicherheitsgefühl und Wartedauer gerecht zu werden, um positive Effekte für die gesamte Fan Experience zu erzielen.
Wie bereits im Definitionsversuch erwähnt, ist ein Vergleich der Fan Experience zur Customer Journey möglich und anwendbar. Der Begriff der Customer Journey stammt ursprünglich aus dem E-Commerce und beschreibt den Weg eines Users beim Surfen im Web über Views und Klicks bis hin zu einer Kaufhandlung. Allerdings umfasst eine Customer Journey nicht nur virtuelle Touchpoints, sondern auch physische. Deshalb gilt auch für Fußballclubs, die kunden- bzw. fanindividuelle „Offline-Online-Mobile-Customer-Journey“ und deren durchgehend positiven Verlauf als Dreh- und Angelpunkt aller Clubaktivitäten zu verstehen.
Nach Schüller sammelt der Kunde bei jedem Touchpoint Eindrücke und betrachtet ein Unternehmen immer als Einheit. Bezogen auf einen positiven Stadionbesuch ist in diesem Zusammenhang ein gutes Sicherheitskonzept nahezu hinfällig, wenn die Cateringstände einen unhygienischen Eindruck bei Besuchern hinterlassen. Nach Madeja kommt hier nämlich ein altbekanntes Muster zum Tragen, dass etwas Negatives signifikant stärker wahrgenommen und kommuniziert wird als etwas Positives.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Hinführung zur Problematik des sich wandelnden Stadionbesuchs und Einbettung in den Kontext der digitalen Transformation.
2 Theoretische Grundlagen zur Fan Experience: Darstellung des Geschäftsmodells Profifußball, Marktanalyse und Stakeholder-Betrachtung.
3 Fan Experience – Die Customer Journey des Sports: Erarbeitung einer Definition, Identifikation von Zielgruppen und Analyse der Erfolgsfaktoren eines Stadionbesuchs.
4 Status quo der digitalisierten Fan Experience: Untersuchung des Digitalisierungsgrades in der Liga, Touchpointanalyse und Bewertung digitaler Potentiale.
5 Empirische Forschung II - Ausarbeitung und Auswertung eines Fragebogens: methodische Beschreibung, Durchführung und Interpretation der quantitativen Nutzerbefragung.
6 Schlussbetrachtung und Handlungsempfehlungen für Clubs: Zusammenfassendes Fazit und Ableitung strategischer Empfehlungen für die Vereine.
Schlüsselwörter
Fan Experience, Fußballbundesliga, Customer Journey, Stadionbesuch, Digitalisierung, Stadion-App, Ticketing, Fanbindung, Profifußball, Sportmarketing, Digitale Anwendungen, Touchpointanalyse, Fan-Typen, Stadionmanagement, Umsatzpotentiale.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Clubs der ersten Fußballbundesliga die "Fan Experience" durch digitale Angebote verbessern können, um den Stadionbesuch attraktiver zu gestalten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen des Profifußball-Geschäftsmodells, der Analyse von Stadion-Touchpoints sowie der Auswertung digitaler Potenziale.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Erforschung der Bedürfnisse von Stadionbesuchern und die Beantwortung der Frage, wie digitale Anwendungen den bevorstehenden Paradigmenwechsel im Sportbusiness positiv beeinflussen können.
Welche wissenschaftliche Methodik wird verwendet?
Der Autor nutzt Experteninterviews mit Branchenvertretern sowie eine quantitative Onlinebefragung von 300 Stadionbesuchern.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung, eine Analyse des Status quo der Digitalisierung und eine umfangreiche empirische Erhebung zur Nutzerakzeptanz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Fan Experience, Customer Journey, Digitalisierung im Sport und Stadionmanagement.
Warum ist die "Fan Experience" für Vereine so wichtig?
Die Zufriedenheit der Fans ist entscheidend für langfristige Kundenloyalität, hohe Stadionauslastung und die Erschließung neuer Erlösquellen.
Welche Rolle spielen Stadion-Apps in der Arbeit?
Stadion-Apps werden als zentrales Werkzeug zur Prozessvereinfachung, etwa beim Ticketing oder Catering, identifiziert, um Mehrwerte für den Fan zu schaffen.
Was ergab die Umfrage zur Bereitschaft für Stadion-Apps?
Über 80 Prozent der Befragten äußerten sich grundsätzlich offen für eine solche Anwendung, wobei Funktionen zur Zeitersparnis besonders positiv bewertet wurden.
Lautet das Fazit der Arbeit, dass alle Vereine digitalisieren müssen?
Nein, digitale Anwendungen werden nicht als Allheilmittel gesehen, sondern sollten strategisch und unter Berücksichtigung der individuellen Fankultur eingesetzt werden.
- Citar trabajo
- Benedict Hoidn (Autor), 2018, Fan Experience in Stadien der ersten Fußballbundesliga, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/435626
