Mobilität spielt in der heutigen Zeit eine wichtige Rolle. Und so liegt „die Zukunft […] in der intelligenten Verknüpfung einzelner Verkehrsträger für eine umweltfreundliche, einfach nutzbare und maßgeschneiderte Mobilität.“ Der Fernbusmarkt ist aufgrund gesetzlicher Beschränkungen und des damit verbundenen fehlenden Streckennetzes jahrzehntelang, bis auf einige Ausnahmen, in Deutschland ohne Bedeutung gewesen.
Angestoßen durch die Änderung des Personenbeförderungsgesetztes zum 1. Januar 2013 ist der Fernbusmarkt in Deutschland seitdem rasant gewachsen. Vor allem für junge Menschen, die kostengünstig an ihre Ziele kommen wollen, ist der Fernbus eine gute Alternative. Von der Gesetzesänderung haben viele Fernbusanbieter profitiert, sind neu in den Markt eingetreten oder haben ihr bestehendes Angebot erweitert. Somit ist ein dynamischer und völlig neuer Markt entstanden. Dieses plötzliche Überangebot hatte in jüngster Zeit allerdings zur Folge, dass viele Fernbusanbieter gescheitert sind, da die Konkurrenz zu stark war und sie nicht mehr am Markt bestehen konnten. Auf Grundlage dieser Situation wird in der vorliegenden Arbeit eine empirische Studie durchgeführt, welche die aktuellen Erfolgsfaktoren (EF) des Fernbusmarktes aus Kundensicht identifizieren soll.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- 2. Begriffliche Grundlagen
- 2.1 Ressourcenorientierter Ansatz
- 2.2 Strategische Erfolgsfaktoren
- 2.3 Der Mobilitätssektor Fernbus
- 2.4 Hypothesenaufstellung
- 3. Erfolgsfaktoren des Fernbusmarktes aus Kundensicht
- 3.1 Forschungsablauf einer Befragung
- 3.2 Problembenennung
- 3.3 Gegenstandsbenennung I: Operationalisierung und Hypothesenformulierung
- 3.4 Gegenstandsbenennung II: Fragebogengestaltung
- 3.5 Durchführung der Analysen
- 3.5.1 Reliabilitätsanalyse
- 3.5.2 Rangkorrelationskoeffizient Spearman Korrelation
- 3.5.3 T- Test
- 3.5.4 Einfaktorielle Varianzanalyse
- 3.6 Auswertung
- 3.6.1 Deskriptive Auswertung
- 3.6.2 Auswertung der Reliabilitätsanalyse
- 3.6.3 Auswertung weiterer Analysen
- 3.7 Ergebnisse
- 4. Kundengerichtete Erfolgsfaktoren auf ein erfolgreiches Unternehmen bezogen
- 4.1 Praxisbeispiel: Mein Fernbus GmbH
- 4.2 Schlussfolgerung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse von Erfolgsfaktoren im Fernbusmarkt aus Kundensicht. Ziel ist es, die Bedeutung verschiedener Erfolgsfaktoren für die Kundenzufriedenheit im Fernbussektor zu untersuchen und die Ergebnisse auf ein konkretes Praxisbeispiel anzuwenden.
- Erfolgsfaktoren im Fernbussektor aus Kundensicht
- Reliabilitätsanalyse und statistische Auswertung
- Praxisbeispiel: Mein Fernbus GmbH
- Zusammenhang zwischen Erfolgsfaktoren und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dar. Es wird ein Überblick über den Aufbau der Arbeit gegeben.
- Kapitel 2: In diesem Kapitel werden die begrifflichen Grundlagen der Arbeit erläutert, darunter der ressourcenorientierte Ansatz, strategische Erfolgsfaktoren und der Mobilitätssektor Fernbus. Außerdem werden Hypothesen formuliert, die im weiteren Verlauf der Arbeit untersucht werden.
- Kapitel 3: Dieses Kapitel behandelt die Forschungsmethodik und -ergebnisse der Arbeit. Es werden der Forschungsablauf einer Befragung, die Operationalisierung und Hypothesenformulierung, die Fragebogengestaltung, die Durchführung der Analysen sowie die Auswertung der Ergebnisse detailliert dargestellt.
- Kapitel 4: In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der Untersuchung auf ein Praxisbeispiel angewendet, nämlich auf das Unternehmen Mein Fernbus GmbH.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den Themen Kundenzufriedenheit, Erfolgsfaktoren, Fernbusmarkt, Ressourcenorientierter Ansatz, Reliabilitätsanalyse, statistische Methoden und Praxisbeispiel.
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- Anonym (Autor), 2015, Die Erfolgsfaktoren des Fernbusmarktes in Deutschland, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/437658
