Da durch die Nutzung von Internet und mobilen Applikationen die Möglichkeiten der Buchung von Reisen aktuell weiter zunimmt, ergibt sich daraus der Umstand, dass potenzielle Kunden diese Optionen auch umfassend ausnutzen. Viele Kunden springen daher von einem Buchungskanal zum anderen, um möglichst gute Angebote zu ergattern. Unternehmen stellt dieser Umstand vor die Herausforderung, sich heute mehr denn je breit in den unterschiedlichen Kanälen aufzustellen.
Diese Studienarbeit knüpft an jenen Trend an, indem sie das Verbraucherverhalten und dessen Entwicklung aufzeigt und einen Einblick in die Grundlagen des Multi-Channel-Marketings bietet. Auf Basis einer konkreten Falluntersuchung sollen Chancen und Risiken des Onlinemarketings im Speziellen aufgezeigt werden. Daraus ergeben sich Herausforderungen auf Seiten der Anbieter wie auch der Nachfrager, die ebenfalls diskutiert werden.
Gliederung und Inhalte der Studienarbeit:
- Handlungsfelder im modernen Reisevertrieb
- Problemstellung und Vorgehensweise
- Multi-Channel-Handel und Online-Marketing (Verbraucherverhalten in Bezug auf moderne Medien, Multi-Channel-Marketing, Web 2.0 und Social Software)
- Fallbeispiel: Untersuchung eines bekannten Online-Reiseveranstalters
- Chancen und Risiken von Online-Marketing (Herausforderungen für die Anbieter, Vor- und Nachteile aus Kundensicht)
- Zusammenfassende Betrachtung und Fazit
Inhaltsverzeichnis
1 Handlungsfelder im modernen Reisevertrieb
2 Problemstellung und Vorgehensweise
3 Multi-Channel-Handel und Online-Marketing
3.1 Verbraucherverhalten in Bezug auf moderne Medien
3.2 Multi-Channel-Marketing
3.3 Web 2.0 und Social Software: Wichtige Begriffe und Beispiele
3.4 Fallbeispiel: Ab-in-den-Urlaub.de
4 Chancen und Risiken von Onlinemarketing
4.1 Herausforderungen für die Anbieter
4.2 Vor- und Nachteile aus Kundensicht
5 Zusammenfassende Betrachtung und Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht das Phänomen des Multi-Channel-Marketings in der Tourismusbranche und analysiert anhand des Fallbeispiels "ab-in-den-urlaub.de" die damit verbundenen Chancen und Risiken für touristische Anbieter sowie die Auswirkungen auf das Kundenverhalten im digitalen Zeitalter.
- Analyse der Dynamik des modernen Online-Reisevertriebs.
- Untersuchung des hybriden Kundenverhaltens bei der Reiseplanung.
- Evaluierung der strategischen Einbindung von Social Media und mobilen Anwendungen.
- Kritische Bewertung von Transparenz, Datenschutz und Beschwerdemanagement bei Online-Reiseportalen.
- Identifikation von Synergiepotenzialen zwischen Online- und Offline-Kanälen.
Auszug aus dem Buch
3.4 Fallbeispiel: Ab-in-den-Urlaub.de
Die Website www.ab-in-den-urlaub.de wird von der UNISTER TRAVEL RETAIL GmbH und Co. Kommanditgesellschaft (KG) mit Sitz in Leipzig betrieben und ist aufgrund des sehr breiten Produktspektrums klar als Reisemittler einzuordnen. Das Angebot umfasst die Kategorien Pauschalreisen, gegliedert nach Ländern und Schwerpunktdestinationen, Lastminute-Reisen, Flüge mit über 750 Fluggesellschaften, Spezialurlaube als individuelle Baustein-Angebote, Hotels mit über 50.000 Hotelanbietern, Ferienhäuser, Mietwagen und Kreuzfahrten. Neben den touristischen Kernleistungen vertreibt der Anbieter auch Reiseversicherungen, die ebenfalls individuell abgeschlossen werden können. Für andere Unternehmen gibt es die Möglichkeit, auf der Internetseite ihre eigene Werbung zu schalten und als Hotelbetreiber partnerschaftlich eigene Hotelangebote über die touristischen Portale von UNISTER TRAVEL RETAIL vertreiben zu lassen.
In Anhang D finden sich anfangs zwei Bilder, die den Aufbau der Website und das Ergebnis einer beispielhaft durchgeführten Angebotssuche zeigen. Diesen Grafiken geben einen ersten Überblick darüber, wie die Website strukturiert ist, wobei der untere Teil der Homepage nicht zu sehen ist. Dort finden sich Reiseangebote, die mit Bildern und Preisen versehen wurden, und ein Feedback-Feld, das durch einen Linksklick ein Fenster mit einem Feedbackbogen öffnet, sowie Informationen zu Zertifizierungen der Seite. Diese sind ein Gütesiegel des Technischen Überwachungsvereins (TÜV) Saarland bezüglich Kundenzufriedenheit, ein Zertifikat über höchste Sicherheitsstandards für Kreditkartenzahlung und der Nachweis, dass der Websitebetreiber sichere Secure Socket Layer (SSL)-Zertifikate verwendet, die eine verschlüsselte Datenübertragung ermöglichen. Sollte der Kunde darüber hinaus noch weitere Informationen benötigen, findet er im Servicebereich der Website häufig gestellte Fragen, ein Glossar zu Schlagworten, über die er sich informieren möchte und Daten zu den einzelnen Flugrouten. Die Klimadaten nach Regionen sind ebenfalls einsehbar.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Handlungsfelder im modernen Reisevertrieb: Einführung in die Multi-Channel-Dynamik und Beschreibung des Wandels hin zum hybriden Kunden, der sowohl Internet als auch Reisebüros zur Reisebuchung nutzt.
2 Problemstellung und Vorgehensweise: Definition der Forschungsziele und Begründung der Auswahl von ab-in-den-urlaub.de als Fallbeispiel zur Analyse touristischer Online-Plattformen.
3 Multi-Channel-Handel und Online-Marketing: Theoretische Fundierung des Online-Marketings, Analyse des Nutzerverhaltens und Darstellung der Plattformstrukturen inklusive der mobilen App des Fallbeispiels.
4 Chancen und Risiken von Onlinemarketing: Kritische Gegenüberstellung der Herausforderungen für Anbieter sowie der Vor- und Nachteile aus der Sicht der Kunden, insbesondere im Bereich Datenschutz und Transparenz.
5 Zusammenfassende Betrachtung und Fazit: Synthese der Erkenntnisse über die Chancen und Risiken des Multi-Channel-Marketings sowie ein Ausblick auf zukünftige technologische Entwicklungen in der Tourismusbranche.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, Tourismusmanagement, Reisevertrieb, ab-in-den-urlaub.de, Online-Reisebuchung, hybrider Kunde, Web 2.0, Social Media, mobile App, Datenschutz, Kundenzufriedenheit, Online-Reisemarkt, E-Commerce, Reiseveranstalter, Online-Marketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Ausrichtung von Online-Reiseportalen im Multi-Channel-Kontext und bewertet deren Chancen und Risiken für Anbieter und Konsumenten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf dem modernen Online-Handel, dem veränderten Konsumentenverhalten, der Rolle sozialer Medien und der kritischen Prüfung von Web-Strukturen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie sich touristische Anbieter durch Multi-Channel-Konzepte positionieren können und welche Herausforderungen (z.B. Datenschutz, Transparenz) dabei entstehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine qualitative Fallstudienanalyse, basierend auf einer spezialisierten Checkliste des Deutschen Reisebüro und Reiseveranstalter Verbands (DRV).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst theoretische Grundlagen zum Online-Marketing, eine detaillierte Analyse der Plattform ab-in-den-urlaub.de und eine Diskussion der Kundenmeinungen aus Bewertungsportalen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Multi-Channel-Marketing, hybrider Kunde, Social Media, Online-Vertrieb und Transparenz in der digitalen Tourismusbranche.
Wie schneidet ab-in-den-urlaub.de in den untersuchten Bewertungsportalen ab?
Die Bewertungen sind ambivalent: Während einige Kunden die Buchungsorganisation loben, kritisieren andere lange Wartezeiten bei Rückabwicklungen und mangelnde Transparenz bei Gutscheinaktionen.
Welche datenschutzrechtlichen Bedenken werden im Fallbeispiel angeführt?
Der Autor kritisiert unter anderem die unzureichende Transparenz bezüglich der Nutzung von Plug-ins durch Drittanbieter mit Sitz außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums.
- Citation du texte
- Armin Stühler (Auteur), 2015, Analyse und kritische Bewertung der Chancen und Risiken von mobilen Angeboten in Form von Apps für touristische Anbieter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/437846
