Junge, innovative Unternehmen stehen einer umfangreichen Informationsflut gegenüber, haben nur ein beschränktes Budget zur Verfügung und müssen die richtige Strategie wählen, um Kunden von ihrer Innovation zu überzeugen und an sich zu binden.
In dieser Arbeit wird gezeigt, wie sie Reputation zielgerichtet aufbauen können, um sich erfolgreich am Markt zu etablieren. Dabei werden ausgewählte kommunikationspolitische Instrumente kritisch untersucht und verglichen. Für die Untersuchung wird eine Nutzwertanalyse angewandt, welche eine anschließende vergleichende Analyse der Kommunikationsinstrumente Sales Promotion, Direct Marketing, Social Media und Sponsoring ermöglicht. Das dabei in dieser Arbeit angewandte Bewertungssystem beruht auf definierten Bewertungskriterien und deren Gewichtung. Die Kriterien sind wichtige Indikatoren, die JIU bei der Wahl der Kommunikationsinstrumente berücksichtigen müssen, um effektiv und zielgerichtet Markenaufbau und Kundenbindung zu steuern.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Zielstellung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Einordnung und Charakteristik junger, innovativer Unternehmen
2.2 Definition und Einordnung der Kundenbindung
2.3 Bedeutung von Kommunikationspolitik
2.3.1 Einordnung der Kommunikationspolitik und -instrumente
2.3.2 Kommunikationsinstrumente für JIU
3 Methodische Vorgehensweise
3.1 Bewertungskriterien
3.2 Bewertungsverfahren und Gewichtung
4 Evaluierung kommunikationspolitischer Instrumente
4.1 Sales Promotion
4.2 Direct Marketing
4.3 Social Media
4.4 Sponsoring
5 Gegenüberstellung der Ergebnisse
6 Schlussbetrachtung
6.1 Kritische Würdigung
6.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es, die Merkmale junger, innovativer Unternehmen (JIU) zu erarbeiten und die effektivsten kommunikationspolitischen Instrumente zur Kundenbindung mittels einer Nutzwertanalyse zu identifizieren und zu bewerten.
- Charakterisierung und Einordnung junger, innovativer Unternehmen
- Grundlagen der Kundenbindung und des Kaufentscheidungsprozesses
- Methodik der Nutzwertanalyse für Marketinginstrumente
- Evaluierung von Sales Promotion, Direct Marketing, Social Media und Sponsoring
- Vergleichende Analyse zur Bestimmung der effektivsten Instrumente
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Kommunikationsinstrumente für JIU
JIU können mit Hilfe des zielgerichteten Einsatzes von kommunikationspolitischen Instrumenten Unternehmenswachstum und -erfolg generieren (Schwaiger & Raithel, S. 231). Unternehmenswachstum und -erfolg können als nachhaltiger Prozess verstanden werden, welcher durch den Einsatz kostengünstiger ressourceneffizienter Kommunikationsinstrumente und durch langfristig gebundene Kunden gefördert wird (Neu & Günter, 2015, S. 5).
Dabei bilden ökonomische Größen wie Gewinn und Umsatzwachstum den Erfolg ab (Neu & Günter, 2015, S. 7).
JIU verfügen in der Pionierphase über ein geringes Budget, geringe Ressourcen und sind veranlasst schnell zugängliche und unkomplizierte Maßnahmen zu ergreifen, um den Aufbau der Marke zu fördern. JIU können aufgrund ihrer Marktnähe z. B. persönliche Kommunikationsformen nutzen. Über den persönlichen Kontakt kann die Glaubwürdigkeit am besten vermittelt werden. Das fehlende Vertrauen der Abnehmer in das Unternehmen kann der Unternehmer durch seine eigene Vertrauenswürdigkeit ausgleichen. Hierfür eignen sich vorrangig die kostengünstigen Instrumente wie Sales Promotion, Direct Marketing, Social Media und Sponsoring (Eggers et al., 2009, S. 199).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit führt in die Reizüberflutung der modernen Zeit ein und begründet die Notwendigkeit, für junge, innovative Unternehmen (JIU) gezielte Kundenbindungsstrategien zu entwickeln.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert JIU, ordnet das Konzept der Kundenbindung in den Kaufentscheidungsprozess ein und erörtert die Bedeutung der Kommunikationspolitik.
3 Methodische Vorgehensweise: Hier werden die Bewertungskriterien für die Nutzwertanalyse (Kosten, Gestaltung, Information, Interaktion & Integration, Kundenansprache, Kundenwert) definiert und deren Gewichtung festgelegt.
4 Evaluierung kommunikationspolitischer Instrumente: Die vier ausgewählten Instrumente (Sales Promotion, Direct Marketing, Social Media, Sponsoring) werden anhand der in Kapitel 3 erarbeiteten Kriterien analysiert und bewertet.
5 Gegenüberstellung der Ergebnisse: Die Ergebnisse der Einzelanalysen werden verglichen, wobei Social Media als effektivste Alternative zur Kundenbindung für JIU identifiziert wird.
6 Schlussbetrachtung: Das Kapitel reflektiert die Ergebnisse kritisch, gibt Handlungsempfehlungen für die Praxis und zeigt zukünftige Forschungsbedarfe auf.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Junge innovative Unternehmen, JIU, Kommunikationspolitik, Marketing-Mix, Nutzwertanalyse, Social Media, Sales Promotion, Direct Marketing, Sponsoring, Kundenwert, Kundenansprache, Unternehmenswachstum, Markenaufbau, Kundenbeziehungen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem Vergleich kommunikationspolitischer Instrumente, um junge, innovative Unternehmen bei der effektiven Kundenbindung und Reputation zu unterstützen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind das Entrepreneurial Marketing, die methodische Bewertung von Marketinginstrumenten sowie die spezifischen Herausforderungen junger Unternehmen bei der Kundenakquise und -bindung.
Was ist das primäre Ziel der Bachelorarbeit?
Das Ziel ist es, die für junge Unternehmen effektivsten Kommunikationsinstrumente zu identifizieren, die sowohl kosteneffizient sind als auch einen hohen Nutzen zur langfristigen Kundenbindung bieten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Evaluierung verwendet?
Die Autorin wendet eine Nutzwertanalyse an, bei der die Instrumente anhand definierter Kriterien (wie Kosten, Gestaltung, Kundenwert etc.) bewertet und gewichtet werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen zu JIU und Kundenbindung gelegt, die Kriterien für die Nutzwertanalyse hergeleitet und anschließend die Instrumente Sales Promotion, Direct Marketing, Social Media und Sponsoring evaluiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Die Untersuchung wird maßgeblich durch Begriffe wie Kundenbindung, Nutzwertanalyse, JIU, Kommunikationsinstrumente und Beziehungsmarketing charakterisiert.
Welches Ergebnis erzielt das Social Media Instrument im Vergleich?
Das Social Media Instrument erzielt bei der Bewertung den höchsten Gesamtnutzwert und erweist sich als besonders effektiv und kostengünstig für die Kundenbindung.
Warum wird das Direct Marketing als schlechteste Alternative eingestuft?
Das Direct Marketing erzielt in dieser Analyse eine geringere Punktzahl, da es im Vergleich zu anderen Instrumenten weniger Möglichkeiten zur Schaffung von emotionalen Erlebnisanreizen bietet.
- Arbeit zitieren
- Verena Lägel (Autor:in), 2016, Eine vergleichende Analyse kommunikationspolitischer Instrumente zur Kundenbindung in jungen innovativen Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/441285
