Ziel dieses Assignments ist es zunächst, die Begriffe Prozess, Geschäftsprozess und Organisation zu definieren und abzugrenzen. Darüber hinaus sollen im Kontext des Organisationsbegriffs die Unterschiede der Aufbau- und Ablauforganisation dargestellt werden. Zudem sollen zwei Methoden der prozessorientierten Organisationstruktur näher betrachtet und die wesentlichen Bestandteile herausgearbeitet werden.
Nach dem einleitenden Kapitel 1 folgt in Kapitel 2 die Definition der Begriffe Prozess, Geschäftsprozess und Organisation. Darauf aufbauend werden die wesentlichen Unterschiede der Aufbau- und Ablauforganisation dargestellt. Im dritten und vierten Kapitel wird auf zwei prozessorientierte Organisationskonzepte näher eingegangen. Im abschließenden fünften Kapitel endet die Ausarbeitung mit einer Zusammenfassung.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Definition Prozess und Geschäftsprozess
2.2 Definition Organisation
3 Total Quality Management
3.1 Entstehung und Entwicklung des TQM
3.2 Grundgedanken des TQM
3.3 Umsetzung des TQM
3.4 EFQM Excellence Model
4 Business Process Reengineering
4.1 Entstehung und Entwicklung des BPR
4.2 Grundgedanken des BPR
4.3 Umsetzung des BPR
4.4 BPR-Tools
5 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Das Ziel dieses Assignments ist es, die grundlegenden Begriffe des Prozessmanagements zu definieren und zwei zentrale prozessorientierte Organisationskonzepte – Total Quality Management (TQM) und Business Process Reengineering (BPR) – detailliert vorzustellen. Dabei soll insbesondere herausgearbeitet werden, wie diese Methoden zur Effizienzsteigerung und Wettbewerbsfähigkeit in modernen Unternehmen beitragen.
- Definition von Prozessen, Geschäftsprozessen und Organisationen
- Grundlagen der Aufbau- und Ablauforganisation
- Methodik, Philosophie und Umsetzungsstufen des Total Quality Management
- Das EFQM Excellence Model als Qualitätsstandard
- Konzept, Schlüsselkomponenten und Implementierung von Business Process Reengineering
- Einsatzmöglichkeiten von IT-Tools bei der Prozessmodellierung
Auszug aus dem Buch
3.1 Entstehung und Entwicklung des TQM
Eine lange Vorgeschichte haben Überlegungen zur Verbesserung der Qualität der Produkte und Prozesse sowie sie zu einem Konzept zu bündeln. Bereits nach dem zweiten Weltkrieg entwickelte der Amerikaner DEMING eine Philosophie der ständigen Verbesserung der Prozesse im Unternehmen, wobei damals eine statistische Qualitätskontrolle im Mittelpunkt stand. Nach und nach versuchte er durch Erweiterungen zu einer ganzheitlichen Betrachtungsweise zu gelangen, die alle wichtigen Aspekte der Unternehmensführung enthielten. Seine Überlegungen wurden schließlich in einem 14-Punkte-Programm zusammengefasst. Dieses war zugleich der Ausgangspunkt für die von ihm entwickelte Reaktionskette. Demnach gelingt es nach und nach durch Erreichen einer besseren Qualität, Marktanteile zu sichern und sichere Arbeitsplätze auszuweisen.
Unterschiedliche Entwicklungsschritte gingen der Entwicklung zum TQM voraus. Die erste Phase war durch ein starkes Fokussieren auf Fragen der Qualitätskontrolle gekennzeichnet. Geprägt wurde dieser Denkansatz vor allem von einem rational-konservativen Engagement mit der Fokussierung auf Spezialisten. Im Mittelpunkt stand das Produkt. In der zweiten Phase stand die interaktive Qualitätssicherung im Mittelpunkt, der Qualitätsgedanke war zwar als separate Funktion aufgelöst, aber nur halbherzig in das Unternehmen integriert. Dabei zielten Qualitätsüberlegungen auf alle Beteiligten ab und sollten nicht mehr allein den Spezialisten überlassen bleiben. In der dritten Phase erfüllt Qualität eine herausgehobene Funktion für das gesamte Unternehmen. Qualität wurde zur Chefsache und damit im Unternehmen ganz oben angesiedelt sowie allen anderen Funktionen übergeordnet. Der Fokus dieses visionär-pragmatischen Ansatzes liegt bei allen in einem Unternehmen beschäftigten auf totaler Qualitäts- und Kundenorientierung. Damit wurde das neue Konzept unter dem Namen Total Quality Management bekannt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Das Kapitel erläutert die zunehmende Komplexität im wirtschaftlichen Umfeld und definiert die Zielsetzung sowie den strukturellen Aufbau der Arbeit.
2 Grundlagen: Hier werden die zentralen Begriffe wie Prozess, Geschäftsprozess und Organisation definiert und die Unterschiede zwischen Aufbau- und Ablauforganisation dargelegt.
3 Total Quality Management: Dieses Kapitel behandelt die historische Entwicklung, die Philosophie, die Phasen der Umsetzung sowie das EFQM Excellence Model.
4 Business Process Reengineering: Es werden die Entstehung, die vier Schlüsselkomponenten (Fundamental, Radikal, Prozessdenken, Informationstechnologie) sowie die drei Phasen der Umsetzung von BPR erläutert.
5 Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse zu TQM und BPR als Methoden der prozessorientierten Organisationsgestaltung zusammen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Geschäftsprozess, Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Total Quality Management, TQM, EFQM Excellence Model, Business Process Reengineering, BPR, Prozessorganisation, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Prozess-Redesign, IT-Tools, Qualitätsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit prozessorientierten Organisationskonzepten, die Unternehmen dabei helfen sollen, in einem dynamischen Wirtschaftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit fokussiert sich primär auf die Definition von Prozessbegriffen, die theoretischen Grundlagen der Organisation sowie die beiden Methoden TQM und BPR.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Definition und Abgrenzung der Begriffe Prozess und Organisation sowie die detaillierte Analyse der wesentlichen Bestandteile von TQM und BPR.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der systematischen Aufarbeitung bestehender Management-Konzepte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl das Total Quality Management inklusive des EFQM-Modells als auch das Business Process Reengineering hinsichtlich ihrer Entstehung, Grundgedanken und Umsetzung erläutert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Prozessmanagement, TQM, BPR, Kundenorientierung und Prozess-Redesign.
Worin liegt der Hauptunterschied zwischen TQM und BPR?
Während TQM auf eine kontinuierliche Verbesserung (KVP) der bestehenden Prozesse setzt, verfolgt BPR einen radikalen Ansatz, bei dem Geschäftsprozesse grundlegend hinterfragt und neu gestaltet werden.
Welche Rolle spielt die IT beim Business Process Reengineering?
Die Informationstechnologie ist eine der vier Schlüsselkomponenten von BPR und fungiert als Enabler, um radikale Prozessverbesserungen überhaupt erst technisch zu ermöglichen.
Wie gliedert sich der Umsetzungsprozess beim BPR?
Der BPR-Prozess unterteilt sich in drei Phasen: die Definition des BPR-Projektes, das Redesign des Geschäftsprozesses und die Implementierung des neuen Prozesses.
- Arbeit zitieren
- Alëna Knaus (Autor:in), 2018, Zwei ausgewählte prozessorientierte Organisationskonzepte. Total Quality Management und Business Process Reengineering, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/441730
