Laut einer Untersuchung des „Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation“ sind bei den Erwartungen von Unternehmen an ein verbessertes Management von Wissen
1. die Verbesserung der Produktqualität,
2. die Erhöhung der Innovationsfähigkeit sowie
3. die Verbesserung der Kundennähe
die wichtigsten Aspekte. (vgl. Bullinger, Wörner, Prieto, 1997. S17 ff.) Diese Zielsetzungen lassen sich auch in den Tätigkeiten eines Qualitätsmanagements wieder finden. Die Aufgaben, die sich Qualitäts- und Wissensmanagern stellen, scheinen hier gleicher Natur zu sein.
Inhalt dieser Hausarbeit ist es, den Vorgang „Wissensmanagement“ näher zu beschreiben, und die inhaltlichen Überschneidungen mit den Tätigkeiten im Rahmen eines Qualitätsmanagements zu erörtern.
Dabei werden die Begriffe „Information“ und „Wissen“ näher beleuchtet, die Aufgabenkataloge von Qualitätsmanagement und Wissensmanagement miteinander verglichen, sowie auf psychologische, kommunikative und technologische Aspekte eingegangen.
Abschließend soll überlegt werden, inwiefern Qualitäts- und Wissensmanagement in einem Unternehmen koexistieren können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Einführende Definitionen
2.1 Qualitätsmanagement
2.2 Wissensmanagement
2.3 Daten, Nachrichten, Informationen, Wissen
3. Wissensmanagement
3.1 Geschichte des Wissensmanagements
3.2 Aufgaben des Wissensmanagements
3.3 Wissensmanagement und dessen direkter Bezug zur Wirtschaft
3.4 Begriff des Lernens
3.5 Psychologische Aspekte
4. Qualitätsmanagement
4.1 Definitionen
4.1.1 Qualitätsbegriffe
4.1.2 Die DIN EN ISO 9000 ff.
4.2 Qualitätsmanagement nach dem Konzept der ISO 9000er Familie
4.3 Begriff der „Information“ im Rahmen der ISO 9000er Normen
5. Vergleich von Wissensmanagement und Qualitätsmanagement
6. Fazit
6.1 Direkter Vergleich von Qualitäts- und Wissensmanagement
6.2 Die Frage nach einer Koexistenz von Qualitäts- und Wissensmanagement in einem Unternehmen
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht das Wissensmanagement und analysiert dessen inhaltliche Überschneidungen mit dem Qualitätsmanagement, um zu erörtern, ob und wie beide Ansätze in Unternehmen koexistieren können.
- Grundlegende Definitionen von Qualitäts- und Wissensmanagement
- Geschichte und Aufgaben des Wissensmanagements
- Qualitätsmanagement im Kontext der ISO 9000er Normen
- Vergleich von Wissens- und Qualitätsmanagement
- Psychologische und kommunikative Aspekte bei der Implementierung von Managementsystemen
Auszug aus dem Buch
3.5 Psychologische Aspekte
Ein erfolgreiches Wissensmanagement ist sich der psycho logischen Aspekte bewusst, die es hervorruft bzw. die es sich zunutze machen muss.
Als wichtiges psychologisches Thema können die Akzeptanzprobleme der Mitarbeiterkräfte gegenüber der Einführung eines Wissensmanagementsystems sein. So lernen viele Angestellte nicht bewusst aus ihren Fehlern – geschweige denn, dass sie die Fehlersituationen nachhaltig dokumentieren, damit andere MitarbeiterInnen diesen Fehler nicht selbst durchlaufen müssen.
Ein weiteres Problem stellt der Stolz des Einzelnen auf seinen Wissensschatz, den er oder sie im Rahmen des Wissensmanagements plötzlich mit dem gesamten Unternehmen teilen soll, dar. Obwohl gerade Wissensteilung eine Grundlage für erfolgreiche Teamarbeit ist, fürchten anscheinend viele MitarbeiterInnen persönliches Wissen als Vorteil gegenüber Kollegen zu verlieren. In Zeiten hoher Arbeitslosigkeit und Stellenabbau resultiert hieraus berechtigterweise die Angst, sich im Unternehmen überflüssig zu machen, wenn der gesamte Wissensschatz preisgegeben wird. Umstrukturierung und Personalabbau scheinen mit das größte unternehmensinterne Problem zu sein, welches sich der Einführung eines Wissensmanagements in den Weg stellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung stellt die Bedeutung von Wissensmanagement für Unternehmen dar und definiert die Zielsetzung, Überschneidungen zum Qualitätsmanagement zu untersuchen.
2. Einführende Definitionen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Wissensmanagement und Qualitätsmanagement sowie die Unterscheidung zwischen Daten, Nachrichten, Informationen und Wissen geklärt.
3. Wissensmanagement: Dieses Kapitel behandelt die historische Entwicklung, Aufgabenbereiche, den wirtschaftlichen Bezug, das Konzept des Lernens sowie psychologische Herausforderungen des Wissensmanagements.
4. Qualitätsmanagement: Hier werden Definitionen und Begriffe sowie das Konzept der ISO 9000er Familie und die Bedeutung von Informationen innerhalb dieser Normen erläutert.
5. Vergleich von Wissensmanagement und Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel führt einen detaillierten Vergleich der beiden Ansätze hinsichtlich ihrer Aufgaben, Methoden und Anforderungen durch.
6. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und diskutiert die Möglichkeiten einer Koexistenz beider Managementansätze in der Unternehmenspraxis.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Qualitätsmanagement, ISO 9000er Familie, Wissensziele, Unternehmensziele, Organisationales Lernen, Wissenskreislauf, Information, Dokumentenmanagement, Wissensnetzwerk, Unternehmenskultur, Akzeptanz, Prozessorientierung, Wirtschaftlichkeit, Implementierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Vergleich zwischen Wissensmanagement und Qualitätsmanagement in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Wissensmanagement, Qualitätsmanagement nach ISO 9000er Normen, organisationales Lernen sowie die psychologischen und strukturellen Aspekte der Implementierung dieser Managementansätze.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, inhaltliche Überschneidungen der beiden Ansätze zu identifizieren und zu erörtern, wie Qualitäts- und Wissensmanagement in einem Unternehmen koexistieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Analyse und Literaturarbeit, um die Ansätze Wissensmanagement und Qualitätsmanagement einander gegenüberzustellen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst Definitionen, die Aufgaben des Wissensmanagements, die Beschreibung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000er Familie sowie einen systematischen Vergleich beider Ansätze.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Schlüsselwörtern zählen Wissensmanagement, Qualitätsmanagement, ISO 9000, Wissenskreislauf, organisationales Lernen und Unternehmenskultur.
Warum spielt die Unternehmenskultur eine so große Rolle?
Sowohl das Wissens- als auch das Qualitätsmanagement erfordern tiefgreifende Veränderungen in der Art und Weise, wie Prozesse ablaufen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, was ohne eine entsprechende kulturelle Anpassung scheitern kann.
Was ist der wesentliche Unterschied zwischen Wissens- und Qualitätsmanagement laut Autor?
Während das Qualitätsmanagement durch Normen wie ISO 9000 steuerbar gemacht werden soll, konzentriert sich das Wissensmanagement stärker auf didaktische Fragen der Wissenserschließung und -verteilung durch die Mitarbeiter.
Warum wird die Koexistenz beider Systeme für sinnvoll erachtet?
Die Ansätze können sich gegenseitig ergänzen: Qualitätsmanagement bietet durch seine systemische Kopplung (z.B. ISO Normen) eine gute Basis zur Überprüfung, während Wissensmanagement die notwendigen Lern- und Informationseinrichtungen liefert, um diese Qualitätsanforderungen zu erfüllen.
- Quote paper
- Stéphane Diez (Author), 2004, Wissensmanagement in Unternehmen im Vergleich mit den Aufgaben und Zielen eines Qualitätsmanagementansatzes (exemplarisch am Konzept der ISO 9000er Familie), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/44523
