Die Masterarbeit befasst sich mit der Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmen und der theoretischen und praktischen Untersuchung der Managementprozesse am Beispiel des Unternehmens Chipotle Mexican Grill.
Zunächst wird die Theorie des internationalen Dienstleistungsmarketing dargestellt. Es wird der Begriff des "internationalen Dienstleistungsmarketing" geklärt sowie Grundlagen der Managementprozesse des Dienstleistungsmarketing dargelegt. Im Anschluss werden die marketingstrategischen Instrumente beschrieben, d.h. der Marketingmix des Produktmarketings sowie ergänzende Instrumente des Dienstleistungsmarketing.
Im Hauptteil der Arbeit werden zunächst die PEST- und SWOT-Analyse als Methoden zur Analyse der externen und internen Rahmenbedingungen erläutert. Es folgt die Beschreibung der strategischen und operativen Marketingplanung. Diese umfasst die Formulierung von Marketingzielen, Markteintrittsstrategien, Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteile, kundenbezogene Marktbearbeitung und die praxisbezogene Anwendung der Marketinginstrumente. Nach Erläuterung der Umsetzung der Marketingplanung wird das Marketingcontrolling im Rahmen des Dienstleistungsmarketing näher beschrieben.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. THEORIE ZUM INTERNATIONALEN DIENSTLEISTUNGSMARKETING
2.1 Begriffsklärung des internationalen Dienstleistungsmarketings
2.2 Grundlagen der Managementprozesse des Dienstleistungsmarketings
2.3 Marketingstrategische Instrumente
2.3.1 Marketingmix des Produktmarketings
2.3.2 Ergänzende Instrumente im Dienstleistungsmarketing
3. MANAGEMENTPROZESSE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS
3.1 Analyse der externen und internen Rahmenbedingungen
3.1.1 PEST-Analyse
3.1.2 SWOT-Analyse
3.2 Strategische und operative Marketingplanung
3.2.1 Formulierung von Marketingzielen
3.2.2 Markteintrittsstrategien
3.2.3 Geschäftsfeldstrategien und Wettbewerbsvorteile
3.2.4 Kundenbezogene Marktbearbeitung
3.2.5 Praxisbezogene Anwendung der Marketinginstrumente
3.3 Umsetzung der Marketingplanung
3.4 Marketingcontrolling im Rahmen des Dienstleistungsmarketings
3.4.1 Ziele und Aufgaben des Marketingcontrollings
3.4.2 Ausgewählte Instrumente des Marketingcontrollings
4. FAZIT UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die theoretischen Grundlagen und praktischen Managementprozesse bei der Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens, wobei das Unternehmen Chipotle Mexican Grill als exemplarisches Fallbeispiel dient, um die Anpassung strategischer Marketinginstrumente auf einen neuen Markt zu analysieren.
- Analyse der theoretischen Grundlagen des internationalen Dienstleistungsmarketings
- Untersuchung von PEST- und SWOT-Analysen als strategische Analyseinstrumente
- Strategische und operative Marketingplanung bei der Internationalisierung
- Diskussion der 7 Ps des Dienstleistungsmarketings
- Implementierung von Marketingcontrolling-Instrumenten
Auszug aus dem Buch
3.1.1 PEST-Analyse
Unternehmen haben meist nur begrenzten Einfluss auf oder Kontrolle über die externen Rahmenbedingungen. Diesen wird jedoch ein erheblicher Einfluss auf Unternehmen und deren Geschäftsentwicklung zugeschrieben. Aufgrund dessen ist es aus Sicht von Unternehmen notwendig, die Komplexität der externen Umwelt zu analysieren und strukturiert zu systematisieren. Die Bezeichnung der so genannten PEST-Analyse leitet sich aus den Anfangsbuchstaben der englischen Übersetzungen ab: Political, economic, social und technological. Die PEST-Analyse hat demnach die Aufgabe die politischen, wirtschaftlichen, sozio-kulturellen und technologischen Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren eines Unternehmens zu untersuchen und eine konkrete Übersicht der Umwelt zu vermitteln. Auf Basis des Ergebnisses können erste Erkenntnisse über die Positionierung der eigenen Geschäftstätigkeit abgeleitet werden.
Ein politischer Einflussfaktor bestünde in der Einführung von neuen Gesetzen und Regulierungen zum Arbeitsrecht. In Deutschland gilt seit dem 1. Januar 2015, die Systemgastronomie eingenommen, ein flächendeckender Mindestlohn von 8,50 Euro. Zusätzlich kann nicht ausgeschlossen werden, ob in Zukunft weitere Gesetze zu Entgeltregelungen verabschiedet werden. CMG erwähnt im Jahresbericht 2014, dass sich die Lohn- und Personalkosten für das Jahr 2014 unternehmensweit auf den signifikanten Anteil von 26,62 % der Gesamtbetriebskosten belaufen. In Bezug auf den Eintritt in den deutschen Markt bestehen für CMG daher finanzielle Risiken und Planungsunsicherheiten, welche die Profitabilität oder den Erfolg des Unternehmens auf dem deutschen Markt gefährden oder beeinflussen können.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die wachsende Bedeutung des Dienstleistungssektors und die Relevanz der Untersuchung der Internationalisierung am Beispiel von Chipotle Mexican Grill.
2. THEORIE ZUM INTERNATIONALEN DIENSTLEISTUNGSMARKETING: Erläuterung der theoretischen Grundlagen, Definition des internationalen Dienstleistungsmarketings und Vorstellung der 7 Ps des Marketings.
3. MANAGEMENTPROZESSE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS: Detaillierte Betrachtung der Analyse-, Planungs-, Durchführungs- und Kontrollphasen im Kontext des Dienstleistungsmanagements.
4. FAZIT UND AUSBLICK: Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit sowie Diskussion zukünftiger Forschungsansätze und Limitationen.
Schlüsselwörter
Internationalisierung, Dienstleistungsmarketing, Managementprozesse, PEST-Analyse, SWOT-Analyse, Marketingplanung, Marketingcontrolling, Service Profit Chain, Kundengewinnung, Markteintritt, Wettbewerbsvorteil, Marketingmix, Return on Marketing, Customer Lifetime Value, Systemgastronomie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die theoretischen und praktischen Aspekte der Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens und wie dabei die Managementprozesse gestaltet werden müssen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zu den Schwerpunkten gehören das internationale Dienstleistungsmarketing, strategische Planungsinstrumente (PEST, SWOT) und die Anwendung des erweiterten Marketingmix.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, eine fundierte theoretische Grundlage für die Expansion von Dienstleistungsunternehmen zu schaffen und diese anhand des praktischen Beispiels von Chipotle Mexican Grill in Deutschland zu evaluieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden angewandt?
Die Arbeit nutzt eine literaturbasierte theoretische Analyse sowie eine praxisorientierte Fallstudie zur Implementierung der Marketingprozesse.
Welche Aspekte stehen im Hauptteil der Arbeit im Fokus?
Der Hauptteil behandelt die interne und externe Analyse, die strategische Planung, die Umsetzung der Marketinginstrumente und die Bedeutung des Marketingcontrollings.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Internationalisierung, Dienstleistungsmarketing, Marketingstrategie und strategisches Controlling charakterisiert.
Welche Rolle spielt Chipotle Mexican Grill in der Arbeit?
Chipotle Mexican Grill dient als exemplarisches Unternehmen, um die theoretischen Marketingkonzepte auf die realen Herausforderungen bei der Expansion auf den deutschen Markt anzuwenden.
Warum ist das Marketingcontrolling für diese Untersuchung wichtig?
Das Controlling ist entscheidend, um den Wertbeitrag von Marketingaktivitäten zu quantifizieren und die Effektivität sowie Effizienz der getroffenen Entscheidungen zu rechtfertigen.
- Arbeit zitieren
- Marco Harfner (Autor:in), 2015, Die Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens. Eine theoretische und praktische Untersuchung der Managementprozesse, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/448513
