Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 E-Services
2.1 Begriff und Merkmale von E-Services
2.2 Anwendungsfelder und realwirtschaftliche Betrachtung
2.3 Entwicklung von E-Services
2.4 Vor- und Nachteile von E-Services
3 Dienstleistungen
3.1 Definition und Abgrenzung von Dienstleistungen
3.2 E-Services in Kombination mit klassischen Dienstleistungen
4 Praxisbeispiel FOM German-Sino School of Business Technology
4.1 Unternehmensprofil
4.2 Experteninterview
4.2.1 Erhebungsdesign des Experteninterviews
4.2.2 Qualitative Befragung zur Anwendung eines E-Services
4.2.3 Beurteilung der Einführung eines E-Services
5 Fazit und Ausblick
Anhang 1 - Experteninterview Prof. E. (Kurzversion)
Anhang 2 - Evaluierungsbogen FOM
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Oliver Lang (Autor:in), 2018, E-Services im Dienstleistungsbereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/449048
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