Zweck dieser Arbeit ist es, die Auswirkungen der Digitalisierung auf Führungskräfte im Vertrieb am Beispiel einer österreichischen Versicherung zu beleuchten. Es wurde zu dieser Thematik eine Befragung bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Versicherungsunternehmens Allianz Österreich mit dem Ziel der Gewinnung von neuen Erkenntnissen durchgeführt. Im Anschluss daran wurden die Ergebnisse mit der einschlägigen Literatur verglichen. Es sollte herausgefunden werden, ob die gängigen Führungsstile und Kommunikationsmodelle auch weiterhin noch in dieser Form anwendbar sind, oder ob es eine neue Art von Führung benötigt.
Für die Untersuchung des gewonnen Forschungsmaterials wurde die qualitative Erhebung als die am geeignetste Methode ausgewählt. Die dadurch generierten Informationen wurden im Anschluss transkribiert und anhand einer zusammenfassenden Inhaltsanalyse nach Mayring (2008) ausgewertet. Als Ergebnis dieser Auswertung konnten wesentliche Informationen im Hinblick auf Veränderungen von Führung und Kommunikation durch den allgegenwärtigen Einzug der Digitalisierung in der Versicherungsbranche gewonnen werden.
Die getätigte Erhebung lässt darauf schließen, dass gerade mit der Umstellung auf eine digitale Welt, Kommunikation auf persönlicher Ebene wichtiger scheint denn je. Zur Thematik Führungsstile lässt sich kein eindeutiges klares Bild darstellen welcher Führungsstil nun in eine digitale Welt am besten hineinpasse beziehungsweise welche Führungsbilder überholt sind.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Relevanz und Problemstellung
1.2 Forschungsfrage und Zielsetzung
1.3 Empirische Vorgehensweise
1.4 Aufbau der Arbeit
2. Theoretischer Teil
2.1 Führung
2.1.1 Definition Führung
2.1.2 Unterschied zwischen Management und Leadership
2.1.3 Führung im Vertrieb
2.1.4 Relevante Führungstheorien – Führungsstile
2.1.5 Archetypische Führungsleitbilder
2.1.6 Moderne Führungsmethoden-Führungsstile
2.1.7 Digital Leadership im Vertrieb
2.1.8 Wie führt die Generation Y?
2.1.9 Führen auf Distanz
2.2 Digitalisierung
2.3 Kommunikation
2.3.1 Die 5 Axiome nach Paul Watzlawick
2.3.2 Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
2.3.3 Das Eisberg Modell
2.3.4 Kommunikation und Körpersprache
2.4 Die österreichische Versicherungswirtschaft
2.4.1 Historische Entwicklung der österreichischen Versicherungswirtschaft
2.4.2 Aktuelle Entwicklungen der österreichischen Versicherungswirtschaft
2.4.3 Begriff und Wesen der Versicherung
2.4.4 Die Abteilungsgliederung in Versicherungsunternehmen
2.4.5 Organisationale Besonderheiten von Versicherungsunternehmen
2.4.6 Das Unternehmen Allianz Österreich
2.4.7 Der Versicherungsvertrieb
3. Empirische Vorgehensweise
3.1 Forschungsfragen
3.2 Forschungsstrategie
3.2.1 Forschungsfeld und Sampling
3.3 Datenerhebung und Sicherung
3.4 Datenauswertung
4. Ergebnisdarstellung
4.1 Merkmale der befragten Personen
4.2 Merkmale der Interviewten
4.3 Detaillierte Darstellung der Ergebnisse
4.3.1 Fragestellung 1: Welche Faktoren gelten in der Führung im Versicherungsvertrieb in einem digitalen Umfeld als erfolgsversprechend?
4.3.2 Fragestellung 2: Wie ändert sich Führung durch die Digitalisierung und was ist hier zu berücksichtigen?
4.3.3 Fragestellung 3: Wie wirkt sich die Digitalisierung auf die zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Führungskräften aus?
4.3.4 Fragestellung 4: Welche Auswirkungen und Wahrnehmungen hat Digitalisierung aus der Perspektive der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihrem Bereich?
5. Schlussteil
5.1 Interpretation der Ergebnisse
5.1.1 Fragestellung 1: Welche Faktoren gelten in der Führung im Versicherungsvertrieb in einem digitalen Umfeld als erfolgsversprechend?
5.1.2 Fragestellung 2: Wie ändert sich Führung durch die Digitalisierung und was ist hier zu berücksichtigen?
5.1.3 Fragestellung 3: Wie wirkt sich die Digitalisierung auf die zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Führungskräften aus?
5.1.4 Fragestellung 4: Welche Auswirkungen und Wahrnehmungen hat Digitalisierung aus der Perspektive der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihrem Bereich?
5.2 Zusammenfassung und Diskussion
5.3 Kritische Betrachtung
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung auf Führungskräfte im Vertrieb der Allianz Österreich zu analysieren und zu untersuchen, welche Führungsstile und Kommunikationsprinzipien in diesem digitalen Umfeld erfolgsversprechend sind.
- Führungsstile im Wandel durch Digitalisierung
- Kommunikationsprozesse in hybriden Arbeitsumgebungen
- Bedürfnisse und Erwartungen von Vertriebsmitarbeitern
- Die Rolle von Digital Leadership im Versicherungsvertrieb
- Spannungsfelder zwischen Tradition und digitaler Transformation
Auszug aus dem Buch
2.1.2 Unterschied zwischen Management und Leadership
Wie Kotter (2011) feststellt sind die Begriffe Leadership und Management nicht voneinander loszulösen. Management hat die Aufgabe sich mit der Ausführung zu befassen, wohingegen Führung sich um die Art und Weise dieser kümmert. Eine Führungskraft ist daher immer beides und es käme auf die Balance der beiden Aufgaben an.
Die Verwendung der Begrifflichkeiten Management und Leadership ist auch abhängig von der Herkunft des Autors. Im deutschsprachigen Raum wird eher von dem Begriff Führung gesprochen, wohingegen im angloamerikanischem das Wort Leadership Verwendung findet. Nach den Ausführungen von Jung (2011) gibt es keine eindeutige Abgrenzung zwischen den Begriffen Leadership und Management.
„You manage things, but you lead people.” (Hayman Rickover)
In dieser Arbeit geht es um das Verständnis von Führung von Menschen (Verhaltensebene) und nicht um das Thema Management im Sinne des oben angeführten Zitates von Hayman Rickover.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Relevanz der Digitalisierung im Versicherungsvertrieb und definiert die Forschungsfragen der Arbeit.
2. Theoretischer Teil: Bietet einen Überblick über Führungstheorien, Digitalisierung, Kommunikationsmodelle und die spezifischen Strukturen der österreichischen Versicherungswirtschaft.
3. Empirische Vorgehensweise: Erläutert das qualitative Forschungsdesign mittels leitfadengestützter Experteninterviews mit Vertriebsmitarbeitern.
4. Ergebnisdarstellung: Präsentiert die aus den Interviews gewonnenen Kategorien zu Führungsverhalten, Kommunikation und Auswirkungen der Digitalisierung.
5. Schlussteil: Interpretiert die Ergebnisse, diskutiert diese im Kontext der Literatur und bietet eine kritische Reflexion der Untersuchung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Führung, Versicherungsvertrieb, Kommunikation, Digital Leadership, Mitarbeiterführung, Vertriebsmanagement, Transformation, Kundenbeziehung, Führungsstile, Versicherungsbranche, Arbeitswelt, Qualitatives Interview, Allianz Österreich, Digitaler Wandel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beleuchtet die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die Führung von Mitarbeitern im Vertriebsbereich der österreichischen Versicherungsbranche, exemplarisch dargestellt am Unternehmen Allianz Österreich.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen modernes Führungsverhalten, die Dynamik von Kommunikationsprozessen unter digitalen Bedingungen sowie die spezifischen organisationalen Herausforderungen innerhalb von Versicherungsunternehmen.
Welches Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?
Primäres Ziel ist es zu ermitteln, welche Faktoren und Prinzipien von Führung in einer zunehmend digitalisierten Vertriebsorganisation als erfolgsversprechend gelten, um den Transformationsprozess optimal zu gestalten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf leitfadengestützten Experteninterviews basiert. Die Auswertung der erhobenen Daten erfolgte mittels der zusammenfassenden Inhaltsanalyse nach Mayring.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Bereich zur fundierten Auseinandersetzung mit Führung und Digitalisierung sowie einen empirischen Bereich, in dem die befragten Mitarbeiter ihre Wahrnehmungen und Wünsche äußern.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Schlüsselbegriffe wie Digital Leadership, Versicherungsvertrieb, Kommunikationsverhalten, Führung auf Distanz und Mitarbeiterwertschätzung prägen den Inhalt dieser Untersuchung.
Warum ist das Thema Führung im Versicherungsvertrieb aktuell so kritisch?
Durch den wachsenden Kostendruck und die technische Transformation der Branche geraten klassische Führungsmodelle unter Druck, was neue Kompetenzen für Führungskräfte erfordert, um Mitarbeiter weiterhin motivieren zu können.
Welchen Stellenwert räumen die Befragten der persönlichen Kommunikation ein?
Überraschenderweise wird das persönliche Gespräch als effektivstes Kommunikationsmittel mit der Führungskraft bewertet, während digitale Kanäle in diesem Kontext von den Befragten oft kritisch gesehen werden.
- Arbeit zitieren
- Markus Bangheri (Autor:in), 2018, Auswirkungen der Digitalisierung auf das mittlere Management im Vertrieb am Beispiel einer österreichischen Versicherung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/449054
