Rezension zu "Der arbeitende Kunde. Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden" von G. Günter Voß und Kerstin Rieder

Abstract or Introduction

Rezension von G. Günter Voß, Kerstin Rieder "Der arbeitende Kunde. Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden"
(Frankfurt/ M. 2005)

Haben Sie kürzlich etwas im Internet bestellt oder eine Onlineüberweisung getätigt? Falls ja, gehören auch Sie zum Kreis der Menschen, welche G. Günter Voß und Kerstin Rieder in ihrem Buch „Der arbeitende Kunde. Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden.“ beschreiben. Die Wenigsten können sich davon ausnehmen, da die heutige Konsumwelt von moderner Technik geprägt ist und ihre Kunden immer häufiger aktiv an der Leistungserbringung von Unternehmen beteiligt werden.
Die ersten Überlegungen zu diesem Phänomen trafen die Autoren im Rahmen des von der Deutschen Forschungsgemeinschaft geförderten Projekts zur „Dienstleistung als Interaktion“. Entgegen des bisherigen Fokus der Wirtschaftsforschung konzentrieren sich Voß und Rieder bei ihrer Untersuchung weniger auf Kaufentscheidungen und die Nutzung von Produkten durch Konsumenten, sondern betrachten das Verhältnis von Kunden und Unternehmen aus sozialwissenschaftlicher Perspektive. So wird dargelegt, in welchen Bereichen sich das Outsourcing von Arbeit auf Privatpersonen vollzieht, was die Ursachen für die zunehmende Instrumentalisierung von Kunden sind, welche persönlichen und gesellschaftlichen Auswirkungen sich langfristig daraus ergeben