Welche Kundenbindungsstrategien sind nötig, damit sich ein Unternehmen auch zu Zeiten des Megatrends „Internet der Dinge“ behaupten kann? Am Beispiel der BSH Haushaltsgeräte GmbH wird gezeigt, wie das Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich Haushaltsgroßgeräte zu sichern versucht.
Dazu wird zuerst die BSH Haushaltsgeräte GmbH auf der Basis ihrer strategischen Schwerpunkte im Hinblick auf den Megatrend Digitalisierung analysiert und in den Markt eingeordnet. Anschließend wird eine kurze Einführung zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. Um eine geeignete CRM Strategie für die BSH Hausgeräte GmbH zu entwickeln, wurden verschiedene Personen anhand einer Umfrage zum Thema Smart Home in Deutschland befragt und quantitativ analysiert.
Auf der Basis der Ergebnisse der quantitativen Studie werden zukunftsweisende CRM Maßnahmen für die BSH Hausgeräte GmbH entwickelt. Diese sollen dazu beitragen, dass die BSH Hausgeräte GmbH noch in ferner Zukunft durch eine effiziente Kundenbindung ihre Marktführerschaft erhält und somit trotz des neuen Megatrends „Internet der Dinge“ wettbewerbsfähig bleibt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die BSH Hausgeräte GmbH
3 Strategische Ausrichtung des Unternehmens anhand des Megatrends Digitalisierung – Internet der Dinge
4 Umfrageergebnisse Smart Home in Deutschland
5 Kundenbindungsstrategien in Bezug auf Smart Home
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie die BSH Hausgeräte GmbH ihre Marktführerschaft im Bereich Haushaltsgroßgeräte durch gezielte Kundenbindungsstrategien im Kontext des "Internet der Dinge" und der Smart-Home-Technologien sichern und ausbauen kann.
- Analyse des Megatrends Digitalisierung und dessen Einfluss auf die BSH Hausgeräte GmbH
- Empirische Untersuchung der Akzeptanz und Vorbehalte gegenüber Smart-Home-Anwendungen
- Identifikation von Faktoren zur Steigerung der Kundenbindung
- Entwicklung konkreter CRM-Maßnahmen für Home-Connect-Produkte
- Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit durch technologische und serviceorientierte Innovationen
Auszug aus dem Buch
3 Strategische Ausrichtung des Unternehmens anhand des Megatrends Digitalisierung – Internet der Dinge
Die Digitalisierung gehört zu der Kategorie wirtschaftlicher Megatrends, welche seit Anfang des 19. Jahrhunderts das globale Wirtschaftssystem beeinflussen. Einige dieser Megatrends stehen für einen außerordentlichen technologischen Wandel durch welchen neue Märkte erschlossen werden können. Der Megatrend der Digitalisierung entwickelt sich mit äußerster Geschwindigkeit, wodurch sich inzwischen deutlich einzelne wichtige Zeitalter der Digitalisierung für Unternehmen herauskristallisieren. Ausgewählte Zeitalter der Digitalisierung werden chronologisch nachfolgend dargestellt:
Während das Zeitalter des Internets ab Mitte der 90er Jahre mehr als ein Jahrzehnt benötigte, um auf der ganzen Welt anerkannt zu werden, wurde die Welt des Social Media innerhalb kurzer Zeit zum Standard der Kommunikation in Wirtschaft und Gesellschaft. Auch für KMU ist die Nutzung der digitalen Kommunikation mit den Kunden selbstverständlich geworden. Im heutigen Zeitalter der Sharing Economy konnte ein Megatrend der Digitalisierung vorhandene Geschäftsmodelle in außerordentlicher Geschwindigkeit durch neue Geschäftsmodelle nicht nur im B2C Bereich sondern zunehmend auch im B2B Bereich ersetzen.
Unternehmen müssen sich derzeit auf einen neuen Trend der Digitalisierung, das Zeitalter „Internet der Dinge“, einstellen. Die Essenz des Internets der Dinge sind Milliarden vernetzter Geräte, die durch den Aufbau neuer digitaler Ökosysteme miteinander verbunden sind. Daraus entstehende Daten werden in Echtzeit an Unternehmen zurückgesendet, die via Fernzugriff die Maschinen steuern, überwachen oder warten können. Die Chancen des Internets der Dinge ermöglichen neue Geschäftsmodelle, die sich von Services über User Experience erstrecken, wodurch sich speziell für das Customer-Relationship-Management zahlreiche Optimierungspotentiale erkennen lassen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema ein, erläutert die Bedeutung des "Internet der Dinge" für die BSH Hausgeräte GmbH und definiert die Forschungsfrage bezüglich zukunftsweisender Kundenbindungsstrategien.
2 Die BSH Hausgeräte GmbH: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Unternehmensgeschichte, das Produktportfolio und die strategischen Schwerpunkte, die auf Konsumentenorientierung und digitale Innovationen ausgerichtet sind.
3 Strategische Ausrichtung des Unternehmens anhand des Megatrends Digitalisierung – Internet der Dinge: Hier wird der Wandel durch die Digitalisierung analysiert, insbesondere die Notwendigkeit für Unternehmen, sich auf vernetzte Ökosysteme und neue Branchenstrukturen einzustellen.
4 Umfrageergebnisse Smart Home in Deutschland: Dieses Kapitel präsentiert die methodische Vorgehensweise und Ergebnisse einer empirischen quantitativen Untersuchung zur Akzeptanz von Smart-Home-Anwendungen bei Konsumenten.
5 Kundenbindungsstrategien in Bezug auf Smart Home: Basierend auf den Umfrageergebnissen werden hier spezifische Maßnahmen für die BSH Home Connect Geräte entwickelt, um auf Kundenbedürfnisse und Ängste gezielt zu reagieren.
6 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und betont die Bedeutung von Vertrauen und zielgerichteten Dienstleistungen für eine langfristige Marktführerschaft.
Schlüsselwörter
Internet der Dinge, BSH Hausgeräte GmbH, Smart Home, Customer-Relationship-Management, Kundenbindung, Digitalisierung, Home Connect, Branchenstrukturanalyse, Konsumentenorientierung, Servicestrategien, Nutzerakzeptanz, Datensicherheit, Technologischer Wandel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die strategischen Anpassungen der BSH Hausgeräte GmbH, um in Zeiten der zunehmenden Vernetzung (Internet der Dinge) weiterhin marktführend zu bleiben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Megatrend Digitalisierung, der empirischen Untersuchung von Smart-Home-Akzeptanz und der Entwicklung effektiver CRM-Strategien.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, durch eine Umfrage zu erfahren, warum Konsumenten Smart-Home-Produkte ablehnen oder bevorzugen, um daraus konkrete Kundenbindungsmaßnahmen für die BSH Home Connect Produkte abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin führte eine quantitative empirische Studie durch, die sowohl eine Online-Umfrage als auch Straßenbefragungen umfasste, um Daten zur Smart-Home-Nutzung in Deutschland zu erheben.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Branchenanalyse (nach Porter), eine detaillierte Auswertung der Umfragedaten mittels deskriptiver Statistik und die Ableitung zukunftsweisender CRM-Strategien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Internet der Dinge, Kundenbindung, CRM, Smart Home, BSH Hausgeräte GmbH und Marktsicherung.
Warum spielt die Altersstruktur in der Studie eine wichtige Rolle?
Die Analyse zeigt, dass jüngere Altersgruppen technologieaffiner sind, während ältere Konsumenten (über 60) häufiger Komplexitätsängste gegenüber Smart-Home-Anwendungen äußern.
Welche Rolle spielt das Thema Datenschutz für die BSH Hausgeräte GmbH?
Datenschutz wurde als einer der Hauptgründe für Nichtkäufe identifiziert. Die Arbeit schlägt daher Sicherheitskonzepte, TÜV-zertifizierte Apps und transparente Datenlöschung als Gegenmaßnahmen vor.
Was sind konkrete CRM-Maßnahmen, die im Text vorgeschlagen werden?
Vorgeschlagen werden unter anderem eine 24-Stunden-Service-Hotline, Online-Tutorials, Einzelschulungen in Showrooms und spezielle Garantien bei Gerätedefekten.
Wie trägt die "Home Connect" Plattform zur Kundenbindung bei?
Sie bildet die Basis für vernetzte Dienste und ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden durch personalisierte Services und digitale Plattformen enger an die Marke zu binden.
- Arbeit zitieren
- Iris Reichelt (Autor:in), 2017, Internet der Dinge. Zukunftsweisende CRM-Strategien für BSH Home Connect, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/452316
