Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse des Geschäftsmodells und den Kundenbindungsstrategien von Amazon. Ziel dieser Thesis ist es ein Überblick über das Geschäftsmodell von Amazon zu verschaffen und aufzuzeigen welche Relevanz Kundendaten in Bezug auf das Handeln haben.
Amazon ist ein international führendes amerikanisches Unternehmen, welches Online-Handel betreibt. Die zentrale Forschungsfrage dieser Arbeit lautet: Welche Rolle spielen Kundendaten und die Kundenzentriertheit in Bezug auf das Funktionieren des Unternehmens? Die Antwort auf diese Frage folgt anhand einer systematischen Reihenfolge der jeweiligen Thematiken. Nach den grundlegenden Definitionen wird das vielschichtige Geschäftsmodell von Amazon detailreich analysiert. Im Rahmen dieser Analyse werden die einzelnen Produkte und Services die das Unternehmen seinen Kunden anbietet näher betrachtet. Im Anschluss daran werden die Kundenbindungsstrategien von Amazon erläutert und anhand von Untersuchungen dargelegt. Angefangen mit der Unternehmensstrategie, befasst sich dieses Kapitel mit der Bedeutung der Kundenzentrierung und die Rolle der Prime-Mitgliedschaft für den Wachstum und die Entwicklung des Unternehmens Amazon. Zum Schluss folgt eine Case Study mit dem Fokus auf den Online-Lebensmittelhandel in Verbindung mit AmazonFresh, die mithilfe einer ausführlichen Literaturrecherche beantwortet werden.
Die Analyse des Geschäftsmodells von Amazon hat ergeben, dass sich hinter dem Online-Händler viel mehr versteckt als es von außen überhaupt ersichtlich ist. Die Nutzung der Kundendaten wird vor allem für Unternehmenseigene Empfehlungs- systeme und Analyseelemente genutzt und ausgewertet. Abgesehen davon, dass Amazon den Kunden im Mittelpunkt seines Handelns legt, wurde jede einzelne Hardware bzw. jeder einzelne Service des Unternehmens dafür entwickelt, dem Kunden einen höheren Nutzen zu bieten. Aufgrund dieser Tatsache ist die Relevanz der Kundendaten enorm wichtig. Wenn das Unternehmen keine Kundendaten mehr sammeln würde es an seiner Entwicklung und seinem Wachstum einen gravieren Rückgang erzielen, denn die Kundenzentrierung stellt eine wesentliche Säule in dem Geschäftsmodell von Amazon dar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Forschungsfrage und Zielsetzung
1.2 Struktur und Aufbau der Arbeit
2 Digitale Geschäftsmodelle – eine Definition
3 Das Business Model von Amazon im Überblick
3.1 Position von Amazon im E-Commerce
3.2 Fullfilment by Amazon – FBA
3.3 Amazon Marketplace: Produktbestand Dritter
3.4 Amazon Web Services / Cloud Computing
3.5 Amazon Devices: Kindle, Alexa & Echo, Dash Button
4 Kundenbindungsstrategien Strategien von Amazon
4.1 Unternehmenskultur und Strategie von Amazon
4.2 Customer Centricity und seine Bedeutung für Amazon
4.3 Die Rolle der Prime-Mitgliedschaft
4.4 Die Nutzung der Skaleneffekte bei Amazon
5 Case Study AmazonFresh
5.1 Der Online-Lebensmittelhandel – Eine Definition
5.2 Detaillierte Betrachtung von Amazon Fresh
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert das Geschäftsmodell und die Kundenbindungsstrategien von Amazon, um die zentrale Forschungsfrage zu beantworten, welche Rolle Kundendaten und die konsequente Ausrichtung auf den Kunden (Customer Centricity) für das Funktionieren und den Erfolg des Unternehmens spielen.
- Analyse des komplexen, vielschichtigen Geschäftsmodells von Amazon.
- Untersuchung der Bedeutung von Kundendaten für Empfehlungssysteme und Marketing.
- Erörterung der Rolle der Prime-Mitgliedschaft und der Unternehmenskultur („Tag 1“-Mentalität).
- Betrachtung spezifischer Services wie FBA, Amazon Web Services und Hardware-Produkte.
- Case Study zum Online-Lebensmittelhandel mit Fokus auf AmazonFresh.
Auszug aus dem Buch
3.4 Amazon Web Services / Cloud Computing
Seit mehreren Jahren beschäftigt sich die IT mit einem neuen und zugleich komplexen IT-Ansatz, welches eine Lösung für jegliche Probleme darstellen soll. Es handelt sich um Cloud Computing, die Lösung zu sämtlichen Leistungs- und Kapazitätsengpässen. Kein IT-Thema konnte in den vergangenen Jahren annähernd so viel Reichweite erzielen wie das „Rechnen aus den Wolken“.
Amazon Web Services auch Cloud Computing genannt ist die Bereitstellung von Anwendungen sowie IT-Ressourcen auf Abfrage über das Internet zu nutzungsabhängigen Preisen. Unabhängig davon, ob es sich bei der Verwendung einer Cloud um teilen von Fotos oder um Unterstützung kritischer Geschäftsvorgänge handelt, stellt sie einen schnellen Zugriff auf kostengünstige sowie flexible IT-Ressourcen her. Eines der größten Vorteile des Cloud Computing ist die Bereitstellung der Datenverarbeitungsressourcen, die nach Art und Umfang der jeweiligen IT-Abteilung eindeutig ermittelt werden. Die hohen Investitionen, die Unternehmen für Hardware und ihre Verarbeitung ausgegeben haben können sie sich heute durch die Einführung des Cloud Computing sparen. Die Funktion von Cloud Computing ist die Bereitstellung von Datenbanken, Servern, Speicherkapazitäten als auch zahlreiche Anwendungs-services über das Internet. Cloud-Computing-Anbieter wie Amazon Web Services stellen die benötigten Ressourcen über das Internet zur Verfügung und sind der Administrator der mit dem Netzwerk verknüpften Hardware, die für diese Anwendungsservices benötigt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung legt den Grundstein für die Analyse, indem sie die Forschungsfrage nach der Rolle von Kundendaten und der Kundenzentriertheit für den Erfolg von Amazon formuliert.
2 Digitale Geschäftsmodelle – eine Definition: Dieses Kapitel erläutert theoretische Grundlagen und definiert, was digitale Geschäftsmodelle im Kontext der digitalen Transformation auszeichnet.
3 Das Business Model von Amazon im Überblick: Hier wird das Geschäftsmodell von Amazon detailliert analysiert, inklusive Positionierung im E-Commerce, FBA, AWS und der eigenen Hardware.
4 Kundenbindungsstrategien Strategien von Amazon: Dieser Abschnitt behandelt die Unternehmensstrategie, die Bedeutung von Customer Centricity, die Rolle von Prime und die Nutzung von Skaleneffekten.
5 Case Study AmazonFresh: Eine praxisnahe Untersuchung des Online-Lebensmittelhandels und wie AmazonFresh diesen Markt durch Innovationen penetriert.
6 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und bestätigt die zentrale Bedeutung von Kundendaten und Kundenzentriertheit für den Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Amazon, Geschäftsmodell, Kundenbindungsstrategien, Kundenzentriertheit, Customer Centricity, Online-Handel, E-Commerce, Cloud Computing, Amazon Web Services, AmazonFresh, Kundendaten, Skaleneffekte, Prime-Mitgliedschaft, Digitale Transformation, Fulfillment by Amazon
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Geschäftsmodell von Amazon und untersucht, wie spezifische Kundenbindungsstrategien zum Unternehmenserfolg beitragen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf digitalen Geschäftsmodellen, der Unternehmenskultur, technologischen Innovationen, dem Cloud-Computing-Service AWS sowie dem Online-Lebensmittelhandel.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für das Geschäftsmodell von Amazon zu vermitteln und aufzuzeigen, welche entscheidende Rolle Kundendaten und die Kundenzentriertheit für das Handeln des Unternehmens spielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine systematische Analyse auf Basis einer umfassenden Literaturrecherche sowie eine konkrete Fallstudie (Case Study) zu AmazonFresh.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition digitaler Geschäftsmodelle, die Analyse der Amazon-Services, die Untersuchung der Bindungsstrategien und eine detaillierte Fallstudie.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Amazon, Kundenbindung, Kundenzentriertheit, E-Commerce, Cloud Computing und Datenanalyse sind prägend für den Inhalt.
Warum ist die "Tag 1"-Mentalität für Amazon so wichtig?
Jeff Bezos implementierte diese Mentalität, um kontinuierliche Innovation zu fördern und Stillstand ("Tag 2") zu vermeiden, indem das Unternehmen stets so agiert, als befände es sich in der Gründungsphase.
Warum investiert Amazon massiv in AmazonFresh, obwohl dieser Bereich teilweise Verluste schreibt?
Amazon verfolgt eine langfristige Strategie, bei der Wachstum, Marktanteile und das Sammeln von Daten für das Kundenerlebnis priorisiert werden, um sich langfristig als führender Anbieter zu etablieren.
- Arbeit zitieren
- Eda Kütük (Autor:in), 2018, Eine Analyse des Geschäftsmodells und der Kundenbindungsstrategien von Amazon, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/452590
