Plan de negocios "Indiotours" Costa Rica

Indice

Lista de ilustraciones

1. Descripcion de la empresa
1.1 Resumenejecutivo
1.2 Motivacion
1.3 Nombreylogo
1.4 Vision
1.5 Mision

2. Organizacion
2.1 Socios
2.2 Forma juridica
2.3 Proceso de constitucion
2.4 Centrodeoperaciones

3. Analisis PEST
3.1 Economico
3.2 Socio-cultural
3.3 Tecnologico

4. Analisis DAFO
4.1 Fortalezas
4.2 Debilidades
4.3 Oportunidades
4.4 Amenazas

5. Potencial del mercado
5.1 Mercadocostarricense
5.2 Clientes
5.3 Competence
5.4 Propuesta unica de venta

6. Plan de marketing
6.1 Productos
6.2 Precio
6.3 Plaza
6.4 Promocion

7. Plan financiero
7.1 Plandeinversion
7.2 Plan de financiacion
7.3 Proyeccion de los estados financieros
7.3.1 Estado de perdidas y ganancias
7.3.2 Flujo de caja
7.3.3 Balancegeneral
7.4 Analisis economico financiero
7.4.1 Puntodeequilibrio
7.4.2 Valor Agregado Neto (VAN) y Taza Interna de Retorno (TIR)
7.4.3 Los ratios financieros

8. Planes a futuro

9. Bibliografia

Anexo

Lista de ilustraciones

Mapa 1: Territorio indigenaTalamanca Bribri 7

Fuente: Universidad de Costa Rica. URL:

http://www.pueblosindigenas.odd.ucr.ac.cr/index.php/mapoteca/territorios-indigenas

Mapa 2: Todos territories indigenas en Costa Rica 8

Fuente: Universidad de Costa Rica. URL:

http://www.pueblosindigenas.odd.ucr.ac.cr/index.php/mapoteca/territorios-indigenas

Logo 1: Logo de Indio tours 9

Fuente: Creacion propia con Photoshop

Simulacion 1: Plano de la habitacion central 13

Simulacion 2: Interiorde la habitacion central 13

Simulacion 3: Interiorde la habitacion central 14

Fuente: Creacion propia con RoomSketcher, URL: http://www.roomsketcher.com

Cuadro 1: Crecimiento del turismo internacional en Costa Rica 16

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo. URL:

http://www.visitcostarica.com/ict/paginas/modEst/estudios_demanda_turistica.asp7ididi

-ma=1

Cuadro 2: Numero de visitantes por ano (2014) 20

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo. URL:

http://www.visitcostarica.com/ict/paginas/modEst/estudios_demanda_turistica.asp7ididi

-ma=1

Cuadro 3: Numero de clientes potenciales 23

Fuente: Elaboracion propia segun Anexo 1y2

Cuadro 4: Benchmarking

Fuente: Elaboracion propia

Anexo 1: Estimacion del procentaje de turistas que realizaron las siguientes actividades, Via Aerea (2009-2013) 50

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo. URL:

http://www.visitcostarica.com/ict/pdf/estadisticas/3-

3_Actividades_Realizadas_VIA_AEREA_2009-2013.pdf

Anexo 2: Distribucion de los pisos de demanda internacional segun su unidad de planeamiento turistico 2014 (todos los puertos) 51

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo. URL: http://www.ict.go.cr/es/documentos- institucionales/estad%C3%ADsticas/cifras-tur%C3%ADsticas/pisos-de-demanda/571- 2014/file.html

Anexo 3: Modelo de la pagina inicial de indiotours.com 52

Fuente: Creacion propia con Photoshop

Anexo 4: Modelo de folletos (parte frontal) 53

Fuente: Creacion propia con Photoshop

Anexo 5: Modelo de folletos (parte trasera)

Fuente: Creacion propia con Photoshop

1. Descripcion de la empresa

1.1 Resumenejecutivo

Nuestra agenda de viajes se especializara en la cultura aborigen costarricense en la provincia de Limon. Aprovechando asimismo la abundante flora y fauna encontrada en esta zona, muy poco conocida pero de enorme potencial. Nuestro servicio consta de un viaje diario a las reservas indigenas Bribri, en ellas nuestros clientes tendran la oportunidad de convivir con los indigenas de la zona y conocer sus costumbres. Se tendra la posibilidad de recorrer los asentamientos aborigenes, explorar sus formas de subsistence asi como observar sus artesanias, las cuales podran ser compradas, ayudando asi su micro economia. Ademas de esto se ofrecera una variada gama de actividades y aventuras muchas de ellas unicas de nuestra empresa. El hecho de que los clientes puedan seleccionar entre varias actividades en el pueblo indigena representa una gran diferenciacion con respecto a nuestros competidores. Los precios de nuestros tours varian entre 60€ y 85€, un precio adecuado considerando la alta calidad ofrecida.

1.2 Motivacion

Segun el reciente censo poblacional de 2011, mas de 104.143 personas en Costa Rica son indigenas, hoy dia son probablemente aun mas, y de este numero 12.785 personas pertenecen a la tribu Bribri ubicados en la provincia de Limon (Mapa 1 y 2).¹ Estos cuentan con su propia lengua, sus principios tradicionales de viviry su domicilio en lajungla apartados de la civilizacion. Elios quieren sin embargo, sacar provecho de las ventajas de la globalizacion - Carros, internet, laptops, lavadoras, moviles y otra tecnologia. Por esta razon dependen tambien de dinero y a causa de su mala formacion escolar, su fuente de ingreso se limita principalmente al cultivo de cacao, platano y maiz o la venta de productos artesanales. Cabe mencionar que las mujeres de la tribu fundaron la asociacion “Stibrawpa” que significa “casa de mujeres” con la intencion de fomentar el turismo rural lo que podria crear otra fuente de ingreso. Con un 12% de nuestros beneficios, queremos apoyar esta idea para financiar una mejor educacion, infraestructura, un sistema de salud decente y en general un estandar de vida mejor. Por otro lado, es nuestro objetivo que viajeros de todo el mundo aprenden mas sobre esta subcultura tan especial la cual convive en armonia con el medio ambiente.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

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1.3 Nombreylogo

Hemos pensado en un nombre corto y facil de recordar, por eso creemos que Indio tours es el correcto. La palabra “Indio” puede llegar a tener una connotacion negativa si su contexto asi lo desea, en nuestro caso es todo lo contrario. Esto se puede demostrar en el compromiso nuestro de apartar un monto de nuestros beneficios para su desarrollo. Nuestro logo es de diseno minimalista lo que nos diferencia de otras companias turisticas en Costa Rica. Se puede ver que el trazo de "Indio” contiene una imagen de ninos indigenas de la tribu Bribri con pinturas corporales autenticas lo que despertara el interes por mas.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

1.4 Vision

Nuestro mayor objetivo es desarrollar excursiones de la mas alta calidad demostrando la cultura, el estilo de vida y los valores de la comunidad indigena Bribri, no teoricamente, pero si practicamente. Al mismo tiempo, nos sentimos responsables de ayudar a las familias aborigenes a mejorar su economia lo mas posible. Planeamos ser lideres en este segmento de experiencias turisticas indigenas en el Caribe de Costa Rica para el ano 2025.

1.5 Mision

Los beneficios no constituyen nuestra motivacion primordial, sino regalarles a nuestros clientes una memoria unica con indigenas en lajungla costarricense. Queremos ampliar el modo de pensar de nuestros clientes y al mismo tiempo, asegurar la perdurabilidad de los pueblos tradicionales indigenas con medidas financieras y nuestra entrega laboral. Es por esto que nuestros clientes disfrutaran de un dia versatil, tan informativo como intenso, contribuyendo con el precio pagado al progreso de los aborigenes.

Las excursiones de Indio tours no solo consisten en mostrar la bella y virgen naturaleza de Costa Rica, sino tambien en transmitir un mensaje univoco: hay que respetar al projimo, el medio ambiente y los animales. Es por esto que orientamos nuestro servicio al turismo de aventura y con deseos de aprender de otras culturas. Los aborigenes representan un optimo ejemplo de como comportarse para establecer un trato pacifico dentro de la sociedad y la naturaleza. Por eso, queremos posibilitar un encuentro con la tribu Bribri. No es nuestra intencion cambiar el estilo de vida indigena, queremos que la subcultura siga siendo existente, pero mas conocida por la cultura occidental y, a largo plazo, mas tolerado. Sostenibilidad, pasion y tolerancia caracterizan nuestros ideales.

2. Organizacion

2.1 Socios

En los primeros tres anos de negocio, Indio tours solo consistira de dos socios los cuales representan al mismo tiempo sus fundadores: Rafael Saborio, originario de Costa Rica y Nora Hildebrand de Alemania. Ambos han estudiado gerencia de turismo internacional y durante un programa de master Nora se ha especializado en el sector Energia, recursos naturales y medio ambiente, mientras que el senor Saborio se ha concentrado en el marketing de servicios innovadores. Tanto sus profundos conocimientos linguisticos en espanol, ingles, aleman y frances como el interes personal en la naturaleza y cultura costarricense forman la base de montar esta empresa enfocando en ecoturismo. Dado que se planea guiar grupos pequenos de hasta 13 personas, contratar empleados no sera un requisito de momento. Adicionalmente, los aborigenes prestaran atencion a nuestros clientes. Contratar a un guia mas podria ser tornado en consideracion despues de tres anos de operacion cuando los beneficios habran crecido o la demanda habra aumentado considerablemente.

2.2 Forma juridica

La formajuridica elegida para Indio tours sera la Sociedad (de Responsabilidad) Limitada en la cual Rafael Saborio va a ser primer gerente, Nora Hildebrand la segunda. En Costa Rica no existe un minimo ni un maximo de capital social y el numero minimo de socios es uno.² La ventaja de esta forma juridica es que, como ya su nombre lo indica, la responsabilidad esta limitada al capital aportado, de manera que los socios no responden con su patrimonio personal si hay deudas.

2.3 Proceso de constitucion

Procedimientos para crear una Empresa (S.L.) en Costa Rica:³

1. Consultarmapas del plan director urbano

En este paso se averigua que actividades estan autorizadas en el municipio donde se centraran las actividades deseadas (En este caso turismo). Se debe ir a la municipalidad de interes para asesorarse sobre el negocio y su ubicacion y luego solicitar el certificado de uso de suelo correspondiente.

2. SolicitaryRetirar certificado de uso de Suelo

Este procedimiento dura de8a14 dias aviles, su duracion y requisitos especificos varia entre una municipalidad y otra.

3. Escritura Constitucional
a. Consultar la disponibilidad del nombre de la sociedad
Este paso es para averiguar previamente si el nombre que se quiere crear esta disponible o no. El usuario puede tambien escoger como nombre de la sociedad un numero de cedula juridica que el registro le asigna.
b. Obtener escritura de constitucion

Esta responsabilidad recae en el notario (presentar e inscribir la escritura ante el registro) Sin embargo, si asi lo desea el usuario, puede presentar personalmente la escritura. En este caso, tiene que asegurarse que el documento este firmado y sellado, asi como la escritura. La boleta de diario es una hoja que viene pegada en la escritura y tiene un numero consecutivo. Este paso es el de mayor costo y depende monto que el notario solicite (400-600€). Al completar estos requisitos se obtendra la razon notarial.

4. Inscripcion de Sociedad

Primero se deben de calcular los costos de derechos de registro y especies fiscales, esto se puede realizar en linea.

Una vez cancelado (el monto ronda los 40€) se presenta la razon notarial junto que con el recibo de pago.

Una vez verificado es estado de la solicitud, se puede retirar la escritura de constitucion registrada. Por ultimo se paga y se deja certificar la personeria juridica.

5. Inscription ante Hacienda

Registrarse en linea como contribuyente, registrarse como contribuyente de sociedades y finalmente legalizar los libros contables.

6. Permiso Sanitario del ministerio de salud (Permiso de bajo Impacto ambiental)
a. Pagar permiso sanitario de funcionamiento (50€)
b. Obtener el codigo de buenas practicas ambientales para asi finalmente retirar el permiso sanitario de funcionamiento.

7. Patente Municipal

Este ultimo paso puede concretarse solo con el exito de todos los anteriores, una vez aprobado todos los requisitos se solicita el patente y al ser aprobado se finaliza el proceso de creacion empresarial.

En total, la constitucion de Indio tours costara alrededor de 970€.

2.4 Centro de operaciones

Como ubicacion de nuestras oficinas elegimos Puerto Viejo de Limon, esto por su cercania a las reservas indigenas asi como por el centra turistico que este pueblo representa. El apartamento que alquilaremos contara con internet, agua y electricidad y la habitacion principal tendra aproximadamente 18 metros cuadrados. En Costa Rica es normal pagar el alquiler mensual con estas comodidades incluidas, las casa si bien pequena ofrece todas las comodidades necesarias, esto por un precio relativamente bajo.

Ademas de lo anteriormente mencionado la casa esta a 300m. del centra de Puerto Viejo, y cuenta con suficiente espacio para parquear nuestra microbus. Entre las inversiones necesarias para las oficinas estan: una silla para escritorio, un escritorio con varias sillas para los clientes, materia de oficina, una computadora Laptop, asi como dos grandes carteles o posteres con temas de la jungla y animales exoticos. Le daremos mucha importancia a nuestras oficinas para dar un ambiente calido pero a la vez de mucha seriedad, siempre queriendo reflejar nuestro compromiso por ofrecer un excelente e inolvidable servicio. Aqui se puede ver una simulacion de la decoracion interior (no son exactos):

Simulacion 1: Plano de la habitacion central

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Fuente: Creacion propia con RoomSketcher

Simulacion 2: Interior de la habitacion central

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Fuente: Creacion propia con RoomSketcher

Simulacion 3: Interior de la habitacion central

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Fuente: Creacion propia con RoomSketcher

3. Analisis PEST

Costa Rica es conocida como la suiza centroamericana, esto por su estabilidad politico-economica. Cabe recalcar que Costa Rica es la primera democracia del mundo en abolir su ejercito. Esto sucedio poco despues de la segunda guerra mundial, y los recursos economicos ahorrados por esta decision fueron alocados en educacion e infraestructura, dandole al pais una ventaja que hoy en dia puede ser observada en sus indices de natalidad, analfabetismo e igualdad de genero. Esta estabilidad ha ayudado a poner la nacion en un lugar por arriba del promedio en lo que concierne fundar una empresa. Muchas barreras legales han sido y continuando siendo derribadas. Segun el ranking “Doing Business” del Grupo Banco Mundial, una empresa en Costa Rica puede ser creada de pies a cabeza en un periodo de 25 dias y con un costo relativamente bajo, dependiendo de su tamano y numero de empleados. Esto pone Costa Rica en 2016 en el lugar 58 de la lista mundial, antes en el ano 2015 estaba en el lugar 79. Un dato que sin lugar a dudas da mucho positivismo a futuros y potenciales emprendedores.

3.1 Economico

El pais cuenta con una de las clases medias mas fuertes de Latinoamerica. Calificada por el Foro de Economia Global como la tercera economia mas competitiva de Latinoamerica por detras de Chile y Uruguay. De acuerdo con el Banco Central de Costa Rica, la economia costarricense subio un 4.1% en 2015.⁴ Su PIB es de 50 mil millones USD⁵ y su indice de desempleo es del 10%, lo que presenta un problema en crecimiento. Su tasa de inflacion se acercan al 0%⁶ pero las tasas de intereses son muy altas (14% aproximado).⁷ Una motivacion a inversionistas a buscar de financiacion extranjera. A finales de la epoca de los 90, la economia costarricense paso de ser una economia de exportacion a una de servicios. Hoy dia, el pais depende en gran medida del turismo y la exportacion de maquinarias y de productos agricolas como el banano y el cafe.⁸

El sector del turismo da empleo directo a mas de 130 mil personas y su sector capta a mas del 30% de los ingresos del turismo creados en la region Centroamerica. Este dato no es de sorprender al tener en cuenta que en el ano anterior fue visitada por alrededor de 2,5 millones de turistas.⁹ Dado su amigable politica medioambiental, el ecoturismo es una de sus fortalezas. Un gran numero de turistas visitan anualmente sus parques naturales y reservas biologicas.

La mayoria de viajeros que visitan Costa Rica provienen de Norteamerica (65%) seguido por paises europeos (16%).¹⁰ Nosotros ofreceremos nuestros servicios en los idiomas espanol, ingles, aleman y frances para aprovechar estos grupos de la mejor manera.

Cuadro 1: Crecimiento del turismo internacional en Costa Rica

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Fuente: Segun datos del Instituto Costarricense de Turismo

3.2 Socio-cultural

En lo socio cultural es calificada como la nacion con el mejor indice de igualdad de genero, ademas fue ubicada en el primer lugar de America Latina en el Indice de Progreso Social¹¹ y como si fuera poco, su sistema de salud esta entre los cinco mejores del mundo segun “International Living”. La esperanza de vida se asemeja a la de paises industrializados, esta con 80 anos.¹²

La poblacion indigena costarricense es una minoria como lo es en la mayoria de paises de la region, alrededor de un 2,4%¹³. Esta poblacion vive en su mayoria en zonas de conservacion las cuales su acceso es muy dificil. La poblacion indigena costarricense tiende a apartarse mucho de la poblacion general, tanto asi que el promedio costarricense no conoce a un indigena, y muy probablemente nunca haya intercambiado una palabra con uno, una realidad muy triste que queremos cambiar.

Costa Rica se ha comprometido con el medio ambiente como muy pocos paises del mundo, en innumerables estadisticas y ranquines aparece en el top 5 como uno de los paises mas verdes y amigables con el medio ambiente¹⁴ entre otros. Esto le ha ayudado a establecerse mundialmente como un gran destino turistico, en parte por error, ya que la politica medioambiental amigable data de los anos 50 y 60 cuando se empezaron a destinar areas para la conservacion sin saber que esta decision le ayudaria en un futuro a su industria turistica. Alrededor de un cuarto del pais se encuentra hoy en dia dentro de alguna forma de conservacion¹⁵, la mayoria de ellas en forma de parque nacionales, monumentos nacionales o reservas biologicas y conservacion. Las reservas indigenas en las que realizaremos nuestras actividades forman parte de estas afortunadas zonas.

3.3 Tecnologico

Costa Rica cuenta con una amplia cobertura de senal celular y su sistema electrico en envidiable comparado a sus compatriotas centroamericanos. El precio de la electricidad es de los mas altos de la region, pero esto no influenciara mucho nuestro negocio ya

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¹ Institute Nacional de Estadistica y Censos (2011), p. 34

¹ Mossack Fonseca (s.a.), [URL]

³ Grupo del Banco Mundial (2016a), [URL]

⁴ El Financiero (2015), [URL]

⁵ Grupo del Banco Mundial (2016b), [URL]

⁶ Centralamericadata.com (2015a), [URL]

⁷ Wirtschaftskammer Osterreich (2015), p.1

⁸ Wirtschaftskammer Osterreich (2015), p. 5

⁹ Almeliarueda.com (2015), [URL]

¹⁰ Centralamericadata.com (2015b), [URL]

¹¹ Eluniversal.com (2010), [URL]

¹² Datosmacro.com (s.a.), [URL]

¹³ Ministerio de Planificacion Nacional y Politica Economica (2015), [URL]

¹⁴ La nacion (2012), [URL]

¹⁵ El pais (2015), [URL]