Obwohl die Nutzung des Instant-Messenger-Dienstes WhatsApp nachweislich bei einem Großteil der Smartphone-Besitzer alltäglich geworden ist, fand die zwischenmenschliche Komponente in der Kommunikation bisher in der Forschung noch wenig Berücksichtigung. Zu den grundlegenden Funktionen der App gehört die schnelle, einfache und kostenlose Kommunikation mit Freunden und Familie. Aber aufgrund von Features wie beispielsweise der Lesebestätigung oder der zuletzt-online-Anzeige in Form des Onlinezeitstempels kommt es immer wieder zu Interpretationsproblemen auf Seiten der Gesprächspartner. An diesem Punkt setzt die vorliegende Masterarbeit an und untersucht, ob sich die Sozialnatur des Menschen in der WhatsApp-Kommunikation bemerkbar macht. Dabei steht unter anderem im Vordergrund, welche Arten von Gefühlen, beispielsweise Ängste, Sorgen oder aber auch ein Dazugehörigkeitsgefühl ausgelöst werden. Darüber hinaus wird erforscht, welche Handlungen aus den Bedeutungszuschreibungen des Onlinezeitstempels und der Lesebestätigung resultieren können und ob die Nutzer sich dessen überhaupt bewusst sind.
Dazu wurden insgesamt elf qualitative Leitfadeninterviews mit Digital Natives und Digital Immigrants durchgeführt, welche alle WhatsApp in der täglichen Kommunikation nutzen. In den Interviews wurde sowohl auf die Einzelchatkommunikation als auch auf Gruppenchats eingegangen.
Als zentrale Ergebnisse zeigte sich unter anderem, dass sich diese Applikation mittlerweile in allen Altersklassen im Alltag integriert hat und ein Verzicht schwer vorstellbar ist. In den Interviews wurde deutlich, dass die Sozialnatur des Menschen und das Bedürfnis nach Mit-Sein und Zugehörigkeit sich in der WhatsApp-Kommunikation tatsächlich wiederfindet. Die blauen Haken der Lesebestätigung rufen einen Antwort- und Reaktionsdruck hervor, das Ausbleiben einer erwarteten Antwort führt zum Eindruck einer geringen Wertschätzung und zu Enttäuschung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung und Relevanz
2. Theoretische Grundlagen zu WhatsApp
2.1 WhatsApp als Forschungsgegenstand
2.2 Definition: Was ist WhatsApp?
2.3 Funktionen von WhatsApp
2.4 Onlinezeitstempel und Lesebestätigung von WhatsApp
2.5 Kontextprobleme durch WhatsApp
2.6 Instant Messenger versus Chat
2.7 Nutzungsmotive von WhatsApp
3. Mediatisierung und Permanently Online, Permanently Connected
3.1 Permanently Online
3.2 Permanently Connected
3.3 Medien-Multitasking
4. Die Sozialnatur des Menschen
4.1 Computervermittelte Kommunikation
4.1.1 Hyperpersonal Model
4.1.2 Modell des sozialen Einflusses
4.2 Sozialpsychologische Aspekte computervermittelter Kommunikation
4.3 Soziale Normen und soziale Kontrolle
4.4 Fear of missing out
4.5 Ableitung der Forschungsfragen
5. Methodisches Vorgehen und Forschungsdesign
5.1 Wahl der empirischen Methode
5.2 Auswahl und Rekrutierung der Befragten
5.3 Fragebogenkonzeption und Operationalisierung
5.4 Pretest
5.5 Datenerhebung, Befragungsdurchführung und Transkription
5.6 Datenauswertung: Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring
6. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
6.1 Allgemeine Ergebnisse zur WhatsApp-Nutzung
6.2 Forschungsfrage 1
6.2.1 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 1a
6.2.2 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 1a
6.2.3 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 1b
6.2.4 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 1b
6.3 Forschungsfrage 2
6.3.1 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 2a
6.3.2 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 2a
6.3.3 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 2b
6.3.4 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 2b
6.4 Forschungsfrage 3
6.4.1 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 3a
6.4.2 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 3a
6.4.3 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 3b
6.4.4 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 3b
6.5 Forschungsfrage 4
6.5.1 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 4a
6.5.2 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 4a
6.5.3 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 4b
6.5.4 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 4b
6.6 Forschungsfrage 5
6.6.1 Beschreibung der Ergebnisse zu Forschungsfrage 5
6.6.2 Interpretation der Ergebnisse zu Forschungsfrage 5
6.7 weitere Ergebnisse
6.8 Auswertung hinsichtlich der übergeordneten Forschungsfrage
6.8.1 Beschreibung der Ergebnisse zur übergeordneten Forschungsfrage
6.8.2 Interpretation der Ergebnisse zur übergeordneten Forschungsfrage
7. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwiefern die menschliche Sozialnatur das Kommunikationsverhalten innerhalb des Instant-Messaging-Dienstes WhatsApp prägt, wobei insbesondere Funktionen wie der Onlinezeitstempel und die Lesebestätigung sowie deren Einfluss auf emotionale Zustände und zwischenmenschliche Interaktionen analysiert werden.
- Rolle von WhatsApp im Kommunikationsalltag
- Einfluss von "Awareness Cues" (Onlinezeitstempel, Lesebestätigung) auf die Erwartungshaltung
- Sozialpsychologische Dynamiken: Bedürfnis nach Zugehörigkeit und "Fear of Missing Out"
- Unterschiede im Nutzungsverhalten zwischen "Digital Natives" und "Digital Immigrants"
- Reaktionsdruck innerhalb von Gruppenchats
Auszug aus dem Buch
2.4 Onlinezeitstempel und Lesebestätigung von WhatsApp
Damit die Kommunikation über WhatsApp einfacher nachvollziehbar und intuitiver gelingt, bietet die App einen sogenannten Onlinezeitstempel. Dieser setzt sich aus den Komponenten „online“ und „zuletzt online“ zusammen. Unter ersterem versteht man, dass der Kontakt zum aktuellen Zeitpunkt gerade online ist, also die Applikation geöffnet hat. Daraus lässt sich aber nicht schließen, in welchem Chatfenster er gerade aktiv ist oder ob und mit wem er kommuniziert. „Zuletzt Online“ ist immer mit einer Datums- und Uhrzeitanzeige verbunden. So kann nachvollzogen werden, wann der Kontakt das letzte Mal online – also in der Anwendung aktiv – war. Allerdings können hier ebenfalls keine Rückschlüsse auf einen bestimmten Chat oder auf das Lesen einer Nachricht geschlossen werden.
Eine weitere Anzeige ist die „schreibt...“-Anzeige. Erscheint diese, dann tippt der Kontakt gerade in Echtzeit eine Nachricht im spezifischen Chatfenster mit dem Nutzer ein. Diese Anzeige ist ebenfalls in der Kontaktlistenübersicht erkennbar. So kann nachvollzogen werden, dass der Chatpartner gerade eine Nachricht verfasst und diese jeden Moment auf dem eigenen Smartphone eintreffen müsste.
Ein weiteres Feature ist die Lesebestätigung bei WhatsApp. Seit Anfang November 2014 ist diese aktiv und löste einen Sturm der Entrüstung aus. Diese Funktion wurde stillschweigend als Standardeinstellung eingeführt, ohne sich die Zustimmung der Nutzer einzuholen oder diese darauf aufmerksam zu machen. Eine Woche nach der Einführung verkündete das Unternehmen, dass die Funktion mit dem nächsten Update wieder manuell abstellbar sei.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung und Relevanz: Einführung in das Thema der veränderten Kommunikation durch Instant-Messenger und die Relevanz der Untersuchung menschlicher Sozialnatur in diesem Kontext.
2. Theoretische Grundlagen zu WhatsApp: Detaillierte Erläuterung der technischen Funktionsweise von WhatsApp sowie der theoretischen Einordnung von Messenger-Diensten.
3. Mediatisierung und Permanently Online, Permanently Connected: Diskussion der zunehmenden Durchdringung des Alltags durch Medien und das Phänomen der ständigen Erreichbarkeit.
4. Die Sozialnatur des Menschen: Theoretische Herleitung sozialpsychologischer Aspekte und Modelle (wie das Hyperpersonal Model) in der computervermittelten Kommunikation.
5. Methodisches Vorgehen und Forschungsdesign: Beschreibung des explorativen, qualitativen Forschungsdesigns basierend auf Leitfadeninterviews.
6. Darstellung und Interpretation der Ergebnisse: Analyse der Interviewdaten hinsichtlich der Forschungsfragen, inklusive der Erwartungshaltungen und des Reaktionsdrucks.
7. Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Kernergebnisse und Diskussion über zukünftige Forschungsbedarfe.
Schlüsselwörter
WhatsApp, Sozialnatur, Mediatisierung, Onlinezeitstempel, Lesebestätigung, Permanently Online, Permanently Connected, FOMO, Computervermittelte Kommunikation, Digital Natives, Digital Immigrants, Gruppenchats, Antworterwartung, Reaktionsdruck, Qualitative Inhaltsanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Forschungsarbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie die zwischenmenschliche Sozialnatur des Menschen das Kommunikationsverhalten beeinflusst, wenn diese über den Messenger-Dienst WhatsApp stattfindet.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Fokus?
Zentrale Aspekte sind der Einfluss technischer Funktionen wie Onlinezeitstempel und Lesebestätigung auf das Sozialverhalten, sowie Konzepte wie die ständige Erreichbarkeit und psychologische Ängste wie FOMO.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Ansatzpunkte zu identifizieren, die belegen, dass menschliche Grundbedürfnisse wie Zugehörigkeit und soziale Anerkennung eine maßgebliche Rolle bei der Nutzung von WhatsApp spielen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung genutzt?
Die Autorin führt eine explorative, qualitative Studie durch, die auf insgesamt elf Leitfadeninterviews mit Personen aus verschiedenen Altersgruppen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu WhatsApp, die Mediatisierung, die psychologischen Theorien der Sozialnatur und eine detaillierte Auswertung der geführten Interviews.
Welche Keywords charakterisieren diese Arbeit am besten?
WhatsApp-Nutzung, Sozialnatur, Antworterwartung, Mediatisierung, FOMO, Reaktionsdruck und digitale Kommunikation sind die tragenden Begriffe der Untersuchung.
Welchen Einfluss hat die "blauer Haken"-Funktion in Gruppenchats konkret?
Die Untersuchung zeigt, dass die Lesebestätigung in Gruppenchats oft als Instrument der sozialen Kontrolle wahrgenommen wird, was bei vielen Nutzern einen erhöhten Reaktionsdruck erzeugt.
Wie unterscheiden sich "Digital Natives" und "Digital Immigrants" in ihrer Nutzung?
Während Digital Natives tendenziell stärker mediatisiert sind, zeigen sich Unterschiede vor allem in der Reflexion über die Aussagekraft von Online-Anzeigen; Digital Immigrants hinterfragen die Zuverlässigkeit des Onlinezeitstempels häufiger.
- Citation du texte
- Sarah Lechner (Auteur), 2018, WhatsApp und die Sozialnatur des Menschen. "Was ist da los? Du hast es doch gelesen, warum antwortest Du nicht?!", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/455010
